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Questions-réponses sur le coaching : Rencontrez Taylor Windatt, coach principal en excellence opérationnelle, QAD Redzone

Bienvenue aux questions-réponses sur le coaching, une série que nous publions dans notre magazine Factory Miracles et sur notre site Web. Nous partagerons avec vous des informations sur le parcours de nos coachs, leurs motivations et leurs expériences de travail avec les clients.

Questions-réponses sur le coaching : Rencontrez Taylor Windatt, coach principal en excellence opérationnelle, QAD Redzone

1. Parlez-nous un peu de votre parcours et de la façon dont vous êtes devenu coach dans le secteur de la fabrication.

J’ai passé cinq ans dans le Corps des Marines en tant qu’analyste du renseignement au Japon, en Thaïlande et aux Philippines, avant d’être envoyé en Afghanistan. Après ma libération, je suis allé à l’université. Ensuite, j’ai travaillé chez UPS et Amazon en tant que responsable des opérations.

J’ai rejoint QAD Redzone en tant que coach en préparation – c’est le poste que l’entreprise propose aux nouvelles recrues qui souhaitent devenir coach mais qui n’ont pas d’expérience dans le domaine de la fabrication. Ainsi, avant une semaine de lancement, je me rendais sur place avec le client pendant deux à trois jours. Je travaillais en étroite collaboration avec le chef de projet pour valider les données du signal et je suivais une formation avec l’équipe principale d’opérateurs. En passant d’un site à l’autre, on acquiert une bonne compréhension des différentes usines et des processus de fabrication.

J’ai été coach en préparation pendant environ un an avant de devenir coach OpEx pendant deux ans et demi, puis coach principal. Je travaille toujours sur place avec les clients, mais je passe aussi quatre semaines par an à encadrer les nouvelles recrues. J­’accompagne les nouveaux coachs lors de leur premier déploiement pour leur fournir des commentaires et des conseils. Je travaille également sur des projets stratégiques pour QAD Redzone.

2. Pourquoi l’industrie manufacturière est-elle un secteur passionnant et dynamique ?

J’apprécie particulièrement la possibilité de travailler avec des opérateurs. Il se peut qu’ils n’aient pas reçu l’attention dont ils avaient besoin par le passé ou qu’ils aient l’impression de ne pas avoir leur mot à dire sur la manière dont les tâches sont accomplies. 

Nous leur apportons un soutien personnalisé et un outil qui leur permet de se connecter et de travailler avec d’autres membres de l’équipe et de partager des idées. Ils ont désormais une ligne directe avec le directeur de l’usine. S’ils ont une idée, ils peuvent la soumettre et, moins de 24 heures plus tard, le directeur de l’usine en prendra connaissance.

Il est passionnant de voir comment le personnel est responsabilisé et commence à résoudre des problèmes. Il est également formidable de voir comment nos nouveaux coachs se développent et progressent et deviennent des experts dans l’utilisation de QAD Redzone pour résoudre les problèmes de production, de maintenance et de qualité auxquels nos clients sont confrontés.

3. Comment avez-vous entendu parler de QAD Redzone et pourquoi avez-vous décidé de devenir coach ?

Je travaillais chez Amazon et je voulais changer. Un jour, j’ai vu sur LinkedIn une annonce de QAD Redzone pour un coach en amélioration continue et cela m’a semblé très intéressant. J’ai passé un entretien pour le poste et j’ai reçu une offre pour devenir coach en préparation.

Au cours de l’entretien, j’ai posé beaucoup de questions et j’ai appris que QAD Redzone avait une culture d’équipe qui me plaisait énormément. Il était clair que l’entreprise avait une bonne culture et que tout le monde travaillait ensemble pour aider les clients à progresser. Je voulais en faire partie.

4. Quel a été votre déploiement le plus marquant et pourquoi ?

Taffy Town est une entreprise de confiserie basée dans l’Utah. C’est une entreprise familiale. Lorsque je suis arrivé sur place, tout le monde était très sympa, qu’il s’agisse de la direction ou des employés.

L’équipe de direction accorde une grande importance aux opérateurs. Elle ne les considère pas comme des presse-boutons, mais comme des personnes ayant de bonnes idées et sachant comment faire fonctionner et réparer les équipements.

Le déploiement chez Taffy Town s’est avéré très intéressant. Les opérateurs qui y travaillent ont amélioré de 100 % leur productivité au cours du déploiement des quatre modules de QAD Redzone.

La plupart des membres de l’équipe de production sont hispanophones. Ils ont utilisé les fonctionnalités de traduction linguistique de QAD Redzone pour échanger des idées sur la façon d’améliorer les processus.

La culture de Taffy Town était déjà exceptionnelle. Aujourd’hui, elle est fantastique. L’une des particularités de Taffy Town est qu’elle sait comment célébrer.

Lors des réunions mensuelles, le propriétaire sort une grande roue avec différents montants. Si l’usine a atteint un nouveau record, tout le monde peut venir la faire tourner. Quel que soit le montant sur lequel la roue tombe, il le remet à la personne concernée.

Il procède de la même manière pour les anniversaires et les années de service. Le propriétaire joue de la musique, danse et distribue de l’argent. Et il y a toujours un service de traiteur. C’est une grande fête. Et il ne clique pas sur les diapositives. Le propriétaire se contente de parler à son équipe. « Nous avons atteint un nouveau record. Voici comment nous avons progressé en termes de chiffre d’affaires. » Les opérateurs prennent des photos sur leur téléphone ou leur iPad et les transmettent à la télévision. Ainsi, tous les matins, lorsque vous arrivez, vous regardez la télévision et voyez des photos des personnes qui travaillent sur les lignes. Elles sont souriantes. Elles font des choses loufoques. C’est une culture unique. C’est une vraie équipe, ce qui explique leur succès.

5. Quels sont les éléments clés que vous recherchez lorsque vous visitez le site d’un client QAD Redzone pour la première fois ?

Lorsque je m’assois pour la première réunion, je recherche avant tout l’engagement des dirigeants. Si toute l’équipe de direction est présente, pose de bonnes questions et dit : «Dites-nous ce que nous pouvons faire pour aider à soutenir ce projet », je sais que le déploiement sera bon.

Si l’équipe de direction ou les opérateurs sont indifférents, je dois alors procéder à des ajustements importants.

J’essaie d’établir des relations avec les équipes avec lesquelles je travaille. Je porte des bottes de cow-boy sur place et mes chiens apparaissent comme écran de veille sur mon iPad. Avant de commencer ma présentation, l’équipe de production regarde donc mes chiens. Cela permet généralement de briser la glace.

Pour ce qui est des opérateurs, nous modifions complètement leurs méthodes de travail. Ainsi, lorsque je rencontre les équipes au début, elles sont souvent animées d’une grande passion, qu’il est facile de confondre avec de l’irritation. Cependant, les équipes veulent faire du bon travail et essaient de se familiariser avec QAD Redzone et la logique qui la sous-tend.

Il est important de s’impliquer dans les équipes au-delà de la simple formation. Je parle aux opérateurs pendant qu’ils travaillent à la chaîne pour comprendre leurs préoccupations. Ils peuvent penser qu’ils n’ont pas assez de temps pour utiliser la solution QAD Redzone ou qu’ils ne sont pas familiarisés avec la technologie. Une fois que j’ai identifié les problèmes, je peux les résoudre. Il est souvent utile de parler aux opérateurs en tête-à-tête, mais une grande victoire ne fait jamais de mal. J’essaie donc de trouver un point faible pour un opérateur ou un superviseur de maintenance et de le résoudre.

Lors d’un déploiement récent, nous avions un responsable de la maintenance qui assistait aux réunions les bras croisés et essayait de trouver des failles dans QAD Redzone et son fonctionnement. Il pensait que les opérateurs cassaient des choses et ne savaient pas vraiment ce qui se passait.

En raison de son rôle, il était très important qu’il adhère à l’évolution des processus. Je l’ai donc invité à participer aux réunions et je l’ai fait travailler avec les opérateurs pour résoudre les problèmes de maintenance de manière proactive. Le responsable a cessé d’écrire tous ses ordres de travail sur un tableau blanc pour les précharger dans la solution QAD Redzone.

Il a commencé à demander à examiner ses activités. C’est alors qu’il a déclaré : « J’avais des doutes sur QAD Redzone, mais il nous a été d’une aide précieuse. Nous avons résolu de nombreux problèmes parce que nous savons désormais ce qui ne va pas. De plus, nous tenons compte des idées émises par les employés pour établir des priorités dans les réparations, ce qui nous permet d’éviter les incendies. » Avant QAD Redzone, l’équipe de maintenance devait parfois intervenir au milieu de la nuit pour réparer les équipements.

6. Qu’est-ce qui vous satisfait le plus dans votre travail ?

Deux aspects me plaisent particulièrement. D’une part, je travaille avec de nouveaux coachs et je suis en mesure de les aider lorsqu’ils sont désorientés ou frustrés. Nous passons un coup de fil rapide, examinons les problèmes qu’ils rencontrent et déterminons la meilleure façon de les résoudre.

D’autre part, il est formidable d’entrer dans une usine et de voir comment la culture change grâce à la solution QAD Redzone. Le premier jour, les opérateurs ne sont pas forcément de bonne humeur. Ils ne veulent vraiment pas changer. 90 jours plus tard, ils sourient, dialoguent avec la direction et font de grandes choses avec QAD Redzone.

7. Quels conseils donneriez-vous à ceux qui débutent leur carrière de coach dans le secteur manufacturier ?

Lorsque je suis devenu coach, j’avais l’impression d’être sur une île. La structure de soutien n’existait pas. C’est une situation que je ne souhaite à personne d’autre.

Mon meilleur conseil est de faire appel à vos coachs principaux, aux membres de votre équipe et au groupe chargé du recrutement, et de poser des questions. Il n’y a pas de questions stupides.

On est tous passés par là. Vous êtes sur place avec un client, vous buvez de l’eau en abondance et vous essayez d’accomplir 100 tâches par jour. Ensuite, vous rentrez à l’hôtel le soir et vous vous concentrez sur ce que vous ferez avec les équipes le lendemain.

L’avantage de notre équipe, c’est que n’importe qui répondra à un appel d’un autre coach, même s’il est passé à 21 h 00 ou 22 h 00. Si un autre coach dit : « Hé, j’ai du mal. Pouvez-vous m’aider à résoudre un problème ? » Personne ne dira non. Cela en dit long sur notre entreprise.