Découvrez les histoires inspirantes des travailleurs de première ligne : les grands noms de l’industrie manufacturière ! En savoir plus
December 4, 2023
Bienvenue à Coaching Q&A, une série que nous publions dans notre magazine Factory Miracles et sur notre site web. Nous vous proposons de découvrir le parcours de nos coachs, leurs motivations et leurs expériences de travail avec les clients.
Questions et réponses sur le coaching : Rencontrez Taylor Windatt, coach principal en excellence opérationnelle, QAD Redzone
J’ai passé cinq ans dans le corps des Marines en tant qu’analyste du renseignement au Japon, en Thaïlande et aux Philippines, avant d’être envoyé en Afghanistan. Après ma libération, je suis allé à l’université. Ensuite, j’ai travaillé chez UPS et Amazon en tant que directeur des opérations.
J’ai rejoint QAD Redzone en tant que coach en préparation – c’est le rôle que la société réserve aux nouveaux embauchés qui souhaitent évoluer vers le coaching mais qui n’ont pas d’expérience dans le domaine de la fabrication. Ainsi, avant une semaine de lancement, je me rendais sur place avec le client pendant deux ou trois jours, je travaillais en étroite collaboration avec le chef de projet pour valider les données de signal et j’assurais une formation avec l’équipe d’opérateurs de base. En passant d’un site à l’autre, on acquiert une bonne compréhension des différentes usines et des processus de fabrication.
J’ai été coach en préparation pendant environ un an avant de devenir coach OpEx, ce que j’ai fait pendant deux ans et demi avant de devenir coach principal. Je travaille toujours sur place avec les clients, mais je passe également quatre semaines par an à encadrer les nouvelles recrues. Je suis les nouveaux coachs lors de leur premier déploiement afin de leur fournir des commentaires et des conseils, et je travaille sur des projets stratégiques pour QAD Redzone.
2. Pourquoi l’industrie manufacturière est-elle un secteur passionnant et dynamique ?
L’une des choses que j’apprécie vraiment, c’est la possibilité de travailler avec les opérateurs. Il se peut qu’ils n’aient pas reçu l’attention dont ils avaient besoin dans le passé ou qu’ils aient l’impression de ne pas avoir leur mot à dire sur la manière dont les choses se passent.
Nous leur apportons un soutien personnalisé et un outil qui leur permet de se connecter et de collaborer avec d’autres membres de l’équipe et de partager des idées. Ils disposent désormais d’une ligne directe avec le directeur de l’usine. S’ils ont une idée, ils peuvent la soumettre et, moins de 24 heures plus tard, le directeur de l’usine la lira.
Il est passionnant de voir comment les travailleurs sont responsabilisés et commencent à résoudre les problèmes. C’est également formidable de voir comment nos nouveaux coachs se développent et progressent et deviennent des experts dans l’utilisation de QAD Redzone pour résoudre les problèmes de production, de maintenance et de qualité auxquels nos clients sont confrontés.
3. Comment avez-vous entendu parler de QAD Redzone et pourquoi avez-vous décidé de devenir coach ?
Je travaillais chez Amazon et je voulais changer. Un jour, j’ai vu sur LinkedIn une annonce de QAD Redzone pour un poste de coach en amélioration continue et j’ai pensé que c’était une bonne idée. J’ai passé un entretien et on m’a proposé de rejoindre l’entreprise en tant que « Readiness Coach ».
Au cours de l’entretien, j’ai posé beaucoup de questions et j’ai appris que QAD Redzone avait une culture très axée sur le travail d’équipe, ce qui m’attirait énormément. Il était clair que l’entreprise avait une bonne culture et que tout le monde travaillait ensemble pour aider ses clients à progresser. Je savais que je voulais en faire partie.
4. Quel a été votre déploiement le plus mémorable et pourquoi ?
Taffy Town est une entreprise de confiserie basée dans l’Utah. C’est une entreprise familiale. Lorsque je suis arrivée sur le site, tout le monde était très amical, depuis la direction jusqu’aux employés.
L « équipe dirigeante apprécie vraiment les opérateurs. Ils ne considèrent pas les opérateurs comme des presse-boutons. Ils les considèrent comme des personnes individuelles qui ont de bonnes idées et qui savent comment faire fonctionner et réparer l » équipement.
Le déploiement de Taffy Town a été très intéressant. Les opérateurs qui y travaillent ont amélioré leur productivité de 100 % au cours du déploiement des quatre modules QAD Redzone.
La plupart des membres de l’équipe de production sont hispanophones. Ils ont utilisé les capacités de traduction linguistique de QAD Redzone pour échanger des idées sur la manière d’améliorer les processus.
La culture de Taffy Town était déjà exceptionnelle. Mais aujourd’hui, elle est fantastique. L’une des particularités de Taffy Town est qu’elle sait faire la fête.
Lors des réunions mensuelles, le propriétaire sort une grande roue avec différents montants. Si l’usine a atteint un nouveau record, tout le monde peut venir la faire tourner. Quel que soit le montant sur lequel la roue tombe, il le remet à la personne concernée.
Il fait la même chose pour les anniversaires de naissance et de travail. Le propriétaire joue de la musique, danse et distribue de l’argent. Et ils offrent toujours de la nourriture. C’est une grande fête. Et il ne clique pas sur les diapositives. Le propriétaire s’adresse simplement à son équipe. « Nous avons atteint un nouveau record. Voici où nous en sommes en termes de volume. » Les opérateurs prennent des photos sur leur téléphone ou leur iPad et les envoient sur le téléviseur. Ainsi, chaque matin, lorsque vous entrez, vous regardez le téléviseur et voyez des photos des personnes qui travaillent sur les lignes. Ils sourient. Ils font des choses bizarres. C’est une culture unique. Ils forment une véritable équipe, et c’est ce qui explique leur succès.
5. Quels sont les éléments clés que vous recherchez lorsque vous visitez le site d’un client QAD Redzone pour la première fois ?
Lorsque je m’assois pour la réunion initiale, la première chose que je recherche, c’est l’engagement des dirigeants. Si toute l’équipe dirigeante est présente, pose de bonnes questions et dit « Faites-nous savoir ce que nous pouvons faire pour aider à soutenir ce projet », je sais qu’il s’agira d’un bon déploiement.
Si l’équipe dirigeante ou les opérateurs sont désengagés, je dois procéder à des ajustements importants.
J’essaie d « établir des relations avec les équipes avec lesquelles je travaille. Je porte des bottes de cow-boy sur place et j’ai mes chiens comme écran de veille sur mon iPad. Ainsi, avant que je ne commence ma présentation, l » équipe de production regarde mes chiens. Cela permet généralement de briser la glace.
Avec les opérateurs, nous prenons la façon dont ils travaillent et la changeons complètement. Ainsi, bien souvent, lorsque je rencontre les équipes au départ, elles font preuve d’une grande passion qu’il est facile de confondre avec de l’irritation. Cependant, les équipes veulent faire du bon travail et essaient de comprendre QAD Redzone et la logique qui le sous-tend.
Il est important de s’impliquer dans les équipes au-delà de la formation. Je parle aux opérateurs pendant qu’ils travaillent sur la ligne pour comprendre leurs préoccupations. Ils peuvent penser qu’ils n’ont pas assez de temps pour utiliser QAD Redzone ou qu’ils ne sont pas à l’aise avec la technologie. Une fois que je connais les problèmes, je peux les résoudre. Il est souvent utile de parler aux opérateurs en tête-à-tête, mais une grande victoire ne fait jamais de mal. J’essaie donc de trouver un point faible pour un opérateur ou un superviseur de maintenance et de le résoudre.
Lors d’un récent déploiement, nous avions un responsable de la maintenance qui assistait aux réunions les bras croisés et essayait de trouver des failles dans QAD Redzone et son fonctionnement. Son état d’esprit était que les opérateurs cassent des choses et ne savent pas vraiment ce qui se passe.
En raison de son rôle, il était très important qu’il adhère à l « évolution des processus. Je l’ai donc fait participer aux réunions et je l’ai fait travailler avec les opérateurs pour résoudre les problèmes de maintenance de manière proactive. Le directeur a cessé d » écrire tous ses ordres de travail sur un tableau blanc pour les précharger dans QAD Redzone.
Il a commencé à demander à revoir ses activités. C’est alors que le directeur a déclaré : « Je n “étais pas sûr de QAD Redzone. Mais il a été formidable pour nous. Nous avons résolu de nombreux problèmes parce que nous avons désormais une visibilité sur ce qui ne va pas. Et nous utilisons les idées qui nous viennent de l” étage pour hiérarchiser les réparations, ce qui nous permet d “éviter les incendies.” Avant QAD Redzone, l » équipe de maintenance devait parfois intervenir au milieu de la nuit pour réparer les équipements.
6. Quelle est la partie la plus satisfaisante de votre travail ?
Il y a deux choses que j’apprécie vraiment. La première est de travailler avec de nouveaux entraîneurs et de pouvoir les aider lorsqu’ils sont désorientés ou frustrés. Nous passons un coup de fil rapide, nous examinons les problèmes qu’ils rencontrent et nous trouvons la meilleure façon de les résoudre.
L’autre chose qui est formidable, c’est d’entrer dans une usine et de voir comment la culture change avec QAD Redzone. Le premier jour, les opérateurs ne sont pas forcément de bonne humeur. Ils ne veulent vraiment pas changer. Quatre-vingt-dix jours plus tard, ils sourient, s’engagent auprès des dirigeants et font de grandes choses avec QAD Redzone.
7. Quel conseil donneriez-vous à ceux qui débutent leur carrière de coach dans l’industrie manufacturière ?
Lorsque je me suis lancée dans le coaching, j’avais l’impression d’être sur une île. La structure de soutien n’existait pas. Je ne veux pas que quelqu’un d’autre ait à vivre cela.
Mon plus grand conseil est de faire appel à vos Lead Coaches, aux membres de votre équipe et à votre groupe de recrutement et de poser des questions. Il n’y a pas de questions stupides.
Tout le monde a vécu la même chose. Vous êtes sur place avec un client, vous buvez à la source et vous essayez de faire 100 choses par jour. Ensuite, vous rentrez à l’hôtel le soir et vous vous concentrez sur ce que vous ferez avec les équipes le lendemain.
Ce qui est formidable dans notre équipe, c’est que n’importe qui répondra à un appel d’un autre entraîneur, même s’il arrive à 21 ou 22 heures. Si un autre entraîneur dit : « Hé, j’ai des difficultés. Pouvez-vous m’aider à résoudre un problème ? » Personne ne dira non. Je pense que cela en dit long sur notre entreprise.
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