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Q&A zum Thema Coaching: Lernen Sie Taylor Windatt kennen – Operational Excellence Lead Coach von QAD Redzone

Herzlich willkommen zum Q&A zum Thema Coaching – einer Serie, die wir in unserem Magazin Factory Miracles und auf unserer Website veröffentlichen. Wir geben Einblicke in die Hintergründe, Motivationen und Erfahrungen unserer Coaches im Zusammenhang mit der Arbeit mit unseren Kunden.

Q&A zum Thema Coaching: Lernen Sie Taylor Windatt kennen – Operational Excellence Lead Coach von QAD Redzone

1. Bitte erzählen Sie uns etwas über Ihren Hintergrund und Ihren Werdegang als Manufacturing Coach.

Ich habe fünf Jahre im Marine Corps als Geheimdienstanalyst in Japan, Thailand und auf den Philippinen gearbeitet, bevor ich nach Afghanistan versetzt wurde. Nach meiner Entlassung ging ich aufs College. Danach habe ich bei UPS und Amazon als Operations Manager gearbeitet.

Schließlich wurde ich als Readiness Coach Teil von QAD Redzone  – das ist die Rolle, die das Unternehmen für neue Mitarbeiter vorsieht, die in den Bereich Coaching einsteigen möchten, jedoch über keinen Hintergrund in der Fertigung verfügen. Vor einer Launch-Woche war ich somit zwei bis drei Tage lang mit dem Kunden vor Ort, arbeitete eng mit dem Projektmanager zusammen, um die Signaldaten zu validieren, und absolvierte einige Schulungen mit dem Kernteam der Maschinenführer. Dadurch habe ich ein gutes Verständnis für verschiedene Werke und Fertigungsprozesse entwickelt und bin gleichzeitig von einem Standort zum nächsten gewechselt.

Ich arbeitete etwa ein Jahr lang Readiness Coach, bevor ich OpEx Coach wurde. In dieser Position war ich zweieinhalb Jahre tätig, bevor ich Lead Coach wurde. Ich arbeite immer noch vor Ort mit Kunden zusammen, verbringe aber auch vier Wochen im Jahr damit, neue Mitarbeiter zu betreuen. Ich begleite neue Coaches bei ihrem ersten Einsatz, um sowohl Feedback zu erteilen und Hilfestellung zu geben als auch an strategischen Projekten für QAD Redzone mitzuwirken.

2. Warum ist die Fertigungsbranche ein spannender, dynamischer Arbeitsbereich?

Einen Aspekt, den ich sehr schätze, ist die Möglichkeit, mit Maschinenführern zusammenzuarbeiten. Möglicherweise haben sie in der Vergangenheit nicht die Wertschätzung erhalten, die sie verdient hätten, oder sie haben das Gefühl, dass sie kein Mitspracherecht bei den Prozessen haben. 

Wir bieten ihnen persönliche Unterstützung und ein Tool, um sich mit anderen Teammitgliedern zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und Ideen auszutauschen. Dadurch können Sie sich direkt an den Werksleiter wenden. Wenn sie eine Idee haben, können sie diese einreichen, und sie wird weniger als 24 Stunden später vom Werksleiter gelesen.

Es ist spannend, mitzuerleben, wie die Eigenverantwortung der Mitarbeiter gestärkt wird und sie dadurch anfangen, Probleme zu lösen. Und ich freue mich auch jedes Mal, wenn ich miterlebe, wie unsere neuen Coaches wachsen, Fortschritte machen und zu Experten für den Einsatz von QAD Redzone werden, um die Produktions-, Instandhaltungs- und Qualitätsprobleme unserer Kunden zu lösen.

3. Wie sind Sie auf QAD Redzone aufmerksam geworden und warum haben Sie sich entschieden, in diesem Unternehmen als Coach einzusteigen?

Ich habe bei Amazon gearbeitet und habe nach einer neuen Herausforderung gesucht. Eines Tages sah ich auf LinkedIn eine QAD Redzone-Anzeige für einen Continuous Improvement Coach und war sofort begeistert. Ich habe mich um die Stelle beworben und ein Angebot erhalten, als Readiness Coach in das Unternehmen einzusteigen.

Während des Vorstellungsgesprächs habe ich viele Fragen gestellt und erfahren, dass QAD Redzone eine sehr teamorientierte Kultur pflegt, womit ich mich sehr stark identifizieren konnte. Mir wurde schnell bewusst, dass das Unternehmen über eine gute Unternehmenskultur verfügt und dass alle zusammenarbeiten, um ihre Kunden auf Erfolgskurs zu bringen. Ich wusste, dass ich ein Teil davon sein wollte.

4. Was war Ihr bisher unvergesslichster Einsatz und warum?

Taffy Town ist ein Süßwarenunternehmen mit Sitz in Utah, ein familiengeführter Betrieb. Alle waren äußerst freundlich, angefangen bei der Führungsebene, als ich vor Ort kam.

Das Führungsteam schätzt die Maschinenführer sehr. Für sie sind Maschinenführer nicht einfach nur Knopfdrücker. Sie sehen sie als individuelle Menschen, die bemerkenswerte Ideen haben und wissen, wie man die Maschinen bedient und repariert.

Taffy Town war ein ziemlich spannender Einsatz. Die Maschinenführer des Werks haben im Laufe der Implementierung aller vier QAD Redzone-Module eine Produktivitätssteigerung von 100 % erzielt.

Der Großteil des Produktionsteams spricht Spanisch. Sie nutzten die Übersetzungsfunktionen von QAD Redzone, um ihre Ideen zur Verbesserung von Prozessen einzubringen.

Die Unternehmenskultur von Taffy Town war bereits herausragend. Aber jetzt ist sie fantastisch. Ein ungewöhnlicher Aspekt bestand bei Taffy Town darin, dass sie wissen, wie man feiert.

Bei monatlichen Treffen stellt der Inhaber dieses riesige Rad mit unterschiedlichen Dollarbeträgen auf. Sobald das Werk einen neuen Rekord aufgestellt hat, darf jeder das Rad einmal drehen. Unabhängig davon, bei welchem Dollarbetrag es landet, überreicht er dieser Person genau diesen Betrag.

Dasselbe Ritual findet auch an Geburtstagen und Arbeitsjubiläen statt. Der Inhaber spielt Musik, tanzt und verteilt Bargeld. Darüber hinaus stellen sie immer Essen bereit. Es findet also eine große Party statt. Und anstatt sich durch irgendwelche Folien zu klicken, spricht der Geschäftsinhaber einfach nur mit seinem Team. „Wir haben folgenden neuen Rekord aufgestellt. So schneiden wir aktuell bei unserem Volumen ab.“ Die Maschinenführer machen Fotos mit ihren Handys oder iPads und senden sie an den Bildschirm an der Decke. Wenn man also jeden Morgen in das Werk kommt, schaut man auf den Bildschirm und sieht Fotos von den Menschen, die an den Produktionslinien arbeiten. Sie lächeln. Sie albern herum. Es ist eine einzigartige Unternehmenskultur. Es besteht ein großer Teamzusammenhalt – und genau deshalb sind sie so erfolgreich.

5. Was sind die wichtigsten Aspekte, auf die Sie achten, wenn Sie zum ersten Mal das Werk eines QAD Redzone-Kunden besichtigen?

Wenn ich das erste Gespräch führe, suche ich als Erstes nach Engagement der Führung. Wenn das gesamte Führungsteam anwesend ist, gute Fragen stellt und sagt: „Lassen Sie uns wissen, was wir tun können, um dieses Projekt voranzubringen“, weiß ich, dass es ein guter Einsatz sein wird.

Wenn entweder das Führungsteam oder die Maschinenführer nicht mehr motiviert sind, muss ich einige erhebliche Anpassungen vornehmen.

Ich versuche stets, eine Beziehung zu den Teams aufzubauen, mit denen ich arbeite. Ich trage Cowboystiefel vor Ort und habe meine Hunde als Bildschirmschoner auf meinem iPad. Bevor ich überhaupt mit der Präsentation beginne, schaut sich das Produktionsteam meine Hunde an. Dadurch kann ich normalerweise ein bisschen das Eis brechen.

Im Bereich der Maschinenführer ändern wir ihre Arbeitsweise grundlegend. Wenn ich mich zum ersten Mal mit Teams treffe, sprechen sie häufig mit großer Leidenschaft über ihre Arbeit. Das kann leicht als Irritation missverstanden werden. Die Teams wollen jedoch einen guten Job machen und versuchen, QAD Redzone und die Logik dahinter zu verstehen.

Es ist wichtig, sich über die reine Schulung hinaus in Teams einzubringen. Ich spreche mit den Maschinenführern, während sie die Produktionslinien betreiben, um ein Verständnis für ihre Bedenken zu entwickeln. Sie glauben vielleicht, dass sie nicht genug Zeit haben, um QAD Redzone zu nutzen, oder sie sind mit der Technologie nicht vertraut. Sobald ich die Probleme kenne, kann ich sie angehen. Es ist häufig von Vorteil, mit den Maschinenführern unter vier Augen zu sprechen, doch ein großes Erfolgserlebnis schadet nie. Deshalb versuche ich, einen wundern Punkt für einen einzelnen Maschinenführer oder Instandhaltungsleiter zu finden und diesen zu beheben.

Bei einem meiner letzten Einsätze gab es einen Instandhaltungsleiter, der mit verschränkten Armen in Meetings saß und versuchte, Löcher in QAD Redzone und seine Funktionsweise zu bohren. Seiner Ansicht nach machten Maschinenführer Dinge kaputt und haben keine Ahnung.

Aufgrund seiner Rolle war es sehr wichtig, dass er sich auf die Prozessumstellungen einließ. Also bezog ich ihn in Besprechungen ein und ließ ihn mit den Maschinenführern zusammenarbeiten, um Instandhaltungsprobleme proaktiv anzugehen. Der Manager ging dazu über, alle seine Arbeitsaufträge nicht mehr auf ein Whiteboard zu schreiben, sondern sie in QAD Redzone hochzuladen.

Er bat darum, seine Arbeit zu überprüfen. Schließlich meinte der Manager: „Ich stand QAD Redzone skeptisch gegenüber. Doch diese Lösung war genau das Richtige für uns. Wir haben zahlreiche Probleme behoben, da wir jetzt einen Überblick darüber haben, was schiefläuft. Außerdem nutzen wir die Ideen von den Mitarbeitern aus der Werkshalle, um Reparaturen zu priorisieren. Dadurch müssen wir deutlich weniger Brände löschen.“ Vor QAD Redzone musste das Instandhaltungsteam manchmal mitten in der Nacht anrücken, um die Maschinen zu reparieren.

6. Was ist der bereicherndste Teil Ihrer Arbeit?

Es gibt zwei Aspekte, die ich sehr schätze. Zum einen, dass ich mit frisch ausgebildeten Coaches zusammenarbeiten und sie unterstützen kann, wenn sie verwirrt oder frustriert sind. Wir rufen uns kurz an, besprechen, womit sie zu kämpfen haben, und finden heraus, wie wir das am besten lösen können.

Zum anderen bereit es mir große Freude, ein Werk zu begehen und zu erleben, wie sich die Unternehmenskultur dank QAD Redzone verändert. Am ersten Tag kann es durchaus sein, dass die Maschinenführer nicht gut gelaunt sind. Sie wehren sich vehement gegen die Veränderungen. Doch dann, 90 Tage später, haben sie ein Lächeln auf den Lippen, tauschen sich mit der Führung aus und leisten bemerkenswerte Arbeit – mithilfe von QAD Redzone.

7. Was würden Sie denjenigen raten, die gerade am Anfang ihrer Coachingkarriere in der Fertigung stehen?

Als ich zum Coaching wechselte, fühlte ich mich wie auf einer Insel. Es gab keine stützende Struktur. Ich möchte nicht, dass jemand anderes das durchmachen muss.

Mein wichtigster Rat lautet: Gehen Sie auf Ihre Lead Coaches, Teammitglieder und das Einstellungsteam zu und stellen Sie ihnen Ihre Fragen. Es gibt keine dummen Fragen.

Jeder hat das Gleiche wie Sie durchgemacht. Sie sind mit einem Kunden vor Ort, sind vollkommen überfordert und versuchen, jeden Tag 100 To-dos zu erledigen. Abends können Sie dann zurück ins Hotel und richten Ihren Fokus auf das, was Sie am nächsten Tag mit den Teams angehen wollen.

Das Tolle an unserem Team ist, dass jeder auf einen Anruf von einem anderen Coach reagiert, auch wenn es 21 oder 22 Uhr nachts ist. Wenn ein anderer Coach sagt: „Hey, ich habe Probleme. Kannst du mir etwas erklären?“, wird niemand darauf mit einem Nein antworten. Ich finde, das sagt sehr viel über unser Unternehmen aus.