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Preguntas y respuestas sobre entrenamiento: Conoce a Taylor Windatt, coach principal de excelencia operativa, QAD Redzone

Te damos la bienvenida a Preguntas y respuestas sobre entrenamiento, una serie que estamos publicando en nuestra revista Factory Miracles y en nuestro sitio web. Compartiremos información sobre los antecedentes, las motivaciones y las experiencias de nuestros asesores al trabajar con los clientes.

Preguntas y respuestas sobre entrenamiento: Conoce a Taylor Windatt, asesor principal de excelencia operativa, QAD Redzone

1. Háblanos un poco de tu trayectoria y de cómo te convertiste en entrenador de fabricación.

Estuve cinco años en el Cuerpo de Marines como analista de inteligencia en Japón, Tailandia y Filipinas, antes de que me enviaran a Afganistán. Después de que me dieron de baja, fui a la universidad. Luego, trabajé en UPS y Amazon como director de operaciones.

Me incorporé a QAD Redzone como asesor de preparación, que es el rol que tiene la empresa para los recién contratados que quieren dedicarse al entrenamiento, pero no tienen experiencia en fabricación. Así, antes de una semana de lanzamiento, visitaba las instalaciones del cliente durante dos o tres días, colaboraba estrechamente con el director del proyecto para validar los datos de la señal y capacitaba al equipo principal de operadores. Al pasar de un sitio a otro, se comprende bien el funcionamiento de las distintas fábricas y procesos de fabricación.

Fui asesor de preparación casi un año antes de convertirme en asesor de gastos de operación (OpEx), puesto que he desempeñado durante dos años y medio antes de convertirme en asesor principal. Sigo trabajando en las instalaciones con los clientes, pero también paso cuatro semanas al año asesorando a los nuevos empleados. Acompaño a los nuevos asesores en su primera aplicación para aportar comentarios y orientación, y trabajo en proyectos estratégicos para QAD Redzone.

2. ¿Por qué la fabricación es una industria emocionante y dinámica en la que trabajar?

Algo que aprecio mucho es la oportunidad de trabajar con operadores. Puede que en el pasado ellos no hayan recibido la atención que necesitaban o que sientan que no pueden opinar sobre cómo se hacen las cosas. 

Les damos apoyo personalizado y una herramienta para conectar y colaborar con otros miembros del equipo y compartir ideas. Ahora, tienen una línea directa con el director de la planta. Si tienen una idea, pueden presentarla y, en menos de 24 horas, el director de la planta la leerá.

Es emocionante ver cómo los trabajadores se empoderan y empiezan a resolver problemas. También es fantástico ver cómo nuestros nuevos asesores crecen, progresan y se convierten en expertos en el uso de QAD Redzone para resolver los problemas de producción, mantenimiento y calidad que afrontan nuestros clientes.

3. ¿Cómo conociste QAD Redzone y por qué decidiste unirte como entrenador?

Trabajaba en Amazon y quería un cambio. Un día, vi un anuncio de QAD Redzone en LinkedIn para contratar a un asesor de mejora continua y me pareció genial. Me entrevistaron para el puesto y me ofrecieron incorporarme como asesor de preparación.

Durante la entrevista, hice muchas preguntas y me enteré de que QAD Redzone tenía una cultura muy orientada al trabajo en equipo, lo que me atrajo muchísimo. Era evidente que la empresa tenía una buena cultura y que todos colaboraban para ayudar a sus clientes a avanzar. Sabía que quería formar parte de ello.

4. ¿Cuál ha sido la aplicación que más recuerdas y por qué?

Taffy Town es una empresa de dulces con sede en Utah. Es un negocio familiar. Cuando llegué a la empresa, todos fueron muy amables, desde los directivos hasta los empleados.

El equipo de directivos valora mucho a los operadores. No los consideran como simples operadores que aprietan botones. Los ven como personas que tienen grandes ideas y saben cómo manejar y arreglar los equipos.

Taffy Town fue una aplicación muy emocionante. Los operadores que trabajan allí consiguieron una mejora de la productividad del 100% en el transcurso de la aplicación de los cuatro módulos de QAD Redzone.

La mayor parte del equipo de producción es hispanohablante. Utilizaron las funciones de traducción de QAD Redzone para compartir ideas sobre cómo mejorar los procesos.

La cultura de Taffy Town ya era sobresaliente. Pero ahora es maravillosa. Algo poco habitual en Taffy Town es que saben cómo celebrar.

En las reuniones mensuales, el propietario sale con una gran rueda que tiene diferentes cantidades de dinero. Así que, si la planta ha batido un nuevo récord, todos pueden acercarse a girarla. Y la cantidad en dólares en la que caiga será la que se entregue a la persona.

Hace lo mismo en los cumpleaños y los aniversarios del trabajo. El propietario pone música, baila y reparte dinero. Y siempre sirven comida. Así que es una gran fiesta. No pasa las diapositivas. Solo conversa con su equipo. “Alcanzamos un nuevo récord. Así nos va con nuestro volumen”. Los operadores tomarán fotos con sus teléfonos o iPads y las enviarán a la televisión aérea. Así que, cada mañana, cuando entras, miras la televisión y ves fotos de la gente que trabaja en las líneas. Están sonriendo. Haciendo tonterías. Es una cultura única. Son un verdadero equipo, por eso tienen tanto éxito.

5. ¿Cuáles son los aspectos principales en los que te fijas cuando visitas el sitio de un cliente de QAD Redzone por primera vez?

Cuando acudo a la reunión inicial, lo primero en lo que me fijo es en el compromiso de los líderes. Si todo el equipo directivo está allí, hace buenas preguntas y dice: “Dinos qué podemos hacer para apoyar este proyecto”, sé que será una buena aplicación.

Si los directivos o los operadores no participan, debo hacer algunos ajustes importantes.

Intento crear una buena relación con los equipos con los que trabajo. Uso botas vaqueras en las instalaciones y tengo a mis perros como fondo de pantalla en el iPad. Así que, antes de empezar la presentación, el equipo de producción mira a mis perros. Suele servir para romper el hielo.

Con los operadores, estamos cambiando por completo su forma de trabajar. Así que, muchas veces, cuando me reúno con los equipos por primera vez, tienen tanta pasión que es fácil malinterpretarla como irritación. Sin embargo, los equipos quieren hacer un buen trabajo e intentan comprender QAD Redzone y la lógica que hay detrás.

Hay que involucrarse con los equipos y no solo capacitarlos. Hablo con los operadores mientras trabajan en la línea para entender sus preocupaciones. Puede que piensen que no tienen tiempo suficiente para utilizar QAD Redzone o que no se sienten a gusto con la tecnología. Y así, una vez que sé cuáles son los problemas, puedo resolverlos. Aunque a menudo es conveniente hablar personalmente con los operadores, una gran victoria nunca está de más. Por eso, intento encontrar el punto débil de un operador o un supervisor de mantenimiento y solucionarlo.

En una aplicación reciente, había un gerente de mantenimiento que se sentaba en las reuniones con los brazos cruzados y trataba de criticar QAD Redzone y su funcionamiento. Básicamente, pensaba que los operadores estropean las cosas y no saben bien lo que pasa.

Por su cargo, era muy importante que aceptara los cambios en los procesos. Así que lo incluí en las reuniones e hice que trabajara con los operadores para abordar los problemas de mantenimiento de forma proactiva. El gerente pasó de escribir todas sus órdenes de trabajo en una pizarra a precargarlas en QAD Redzone.

Comenzó a pedir que se revisaran sus actividades. Y luego dijo: “No me convencía QAD Redzone. Pero ha sido increíble para nosotros. Hemos resuelto muchos problemas porque ahora sabemos lo que falla. Además, utilizamos las ideas de quienes están en la planta para dar prioridad a las reparaciones, lo que nos evita tener que intervenir tanto”. Antes de QAD Redzone, el equipo de mantenimiento a veces tenía que venir por la noche para arreglar los equipos.

6. ¿Cuál es la parte más satisfactoria de tu trabajo?

Hay dos cosas que en verdad valoro. Una es trabajar con asesores novatos y poder ayudarlos cuando tienen dudas o se frustran. Hacemos una llamada rápida, analizamos su problema y buscamos la mejor manera de abordarlo.

Lo otro que es genial es entrar en una planta y ver cómo cambia la cultura con QAD Redzone. El primer día, puede que los operadores no estén de buen humor. En verdad no quieren el cambio. Y 90 días después, están sonriendo, interactuando con los directivos y logrando grandes cosas con QAD Redzone.

7. ¿Qué consejo le darías a quienes comienzan su carrera como asesores en la fabricación?

Cuando me pasé al entrenamiento, me sentía como en una isla. No existía la estructura de apoyo. No quiero que otra persona pase por eso.

Mi mayor consejo es que recurras a tus asesores principales, a los miembros de tu equipo y a tu grupo de contratación, y que hagas preguntas. No existen preguntas tontas.

Todos han pasado por lo mismo. Estás en el sitio con un cliente, bebiendo de una manguera y tratando de hacer 100 cosas al día. Luego, vuelves al hotel por la noche y te centras en lo que harás con los equipos al día siguiente.

Lo increíble de nuestro equipo es que todos atendemos una llamada de otro asesor, aunque sea a las 9 o 10 p. m. Si otro asesor dice: “Oye, tengo problemas. ¿Puedes explicarme algo?” Nadie dirá que no. Creo que eso dice mucho de nuestra empresa.