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Questions-réponses sur le coaching : Rencontrez Jennifer Burley, coach principal en excellence opérationnelle, QAD Redzone

Bienvenue aux questions-réponses sur le coaching, une série que nous publions dans notre magazine Factory Miracles et sur notre site Web. Nous partagerons avec vous des informations sur le parcours de nos coachs, leurs motivations et leurs expériences de travail avec les clients.

Questions-réponses sur le coaching : Rencontrez Jennifer Burley, coach principal en excellence opérationnelle, QAD Redzone

1. Parlez-nous un peu de votre parcours et de la façon dont vous êtes devenue coach dans le secteur de la fabrication.

Je travaille dans l’industrie manufacturière depuis plus de 13 ans. J’ai commencé en tant que technologue en alimentation dans une entreprise d’épices, puis j’ai rejoint une entreprise de fabrication discrète en tant que directrice de production. J’ai fini par occuper un poste de responsable OpEx, supervisant des initiatives Lean dans cinq pays et sur 17 sites. Mon équipe devait réaliser des économies de 1 million de dollars, ce que nous avons fait en donnant les moyens à la main-d’œuvre de première ligne dans nos usines aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Argentine et au Brésil.

Ce poste a été un tournant, car j’ai découvert ma passion pour le coaching. Ce fut un plaisir de dispenser une formation à la production allégée à des travailleurs de première ligne dans des pays et des cultures différents. Cela m’a beaucoup plu. J’ai ensuite occupé un poste de directrice de division, avant de me rendre compte que le coaching en matière d’amélioration continue était ma passion.

2. Pourquoi l’industrie manufacturière est-elle un secteur passionnant et dynamique ?

L’industrie manufacturière est une véritable montagne russe. Elle est pleine de rebondissements qui vous tiennent en haleine. Ce qui la rend si passionnante, c’est que l’innovation est omniprésente. De nouvelles technologies, de nouveaux matériaux et de nouveaux processus voient le jour en permanence.

Dans le secteur de la fabrication, vous interagissez avec des ingénieurs, des concepteurs, des techniciens et des PDG. Tout le monde travaille ensemble pour fabriquer d’excellents produits qui sont utilisés dans le monde entier.

Et le meilleur dans tout cela ? Il ne s’agit pas seulement de fabriquer des choses : Il s’agit de résoudre des problèmes concrets. C’est le genre de frisson que l’on ressent dans le secteur manufacturier, où chaque jour est une occasion de se développer et d’avoir un impact tangible.

3. Comment avez-vous entendu parler de QAD Redzone et pourquoi avez-vous décidé de devenir coach ?

Je cherchais différentes opportunités sur LinkedIn. Il y avait une description de poste pour un responsable de l’amélioration continue (CI). Et cela semblait trop beau pour être vrai. Ce poste consistait à voyager, à coacher et à avoir un impact positif sur des usines et des équipes du monde entier.

Après m’être entretenue avec le recruteur, j’ai eu une impression de déjà-vu. Le poste chez QAD Redzone était similaire à mon poste précédent, mais à une échelle beaucoup plus grande. Il offrait une opportunité incroyable de travailler avec les clients pour associer les comportements et la culture CI lean à un outil qui concentre le travail acharné des équipes sur l’amélioration des résultats. J’étais vraiment ravie d’avoir été choisie pour ce poste.

4. Quel a été votre déploiement le plus marquant et pourquoi ?

Empire Bakery est une petite entreprise de décoration de gâteaux située à Rocky Mount, en Virginie. En neuf semaines, nous avons effectué deux déploiements (Productivité et Conformité) et l’équipe a enregistré une hausse de 44 %. L’équipe a organisé la fête la plus épique, la plus engageante et la plus stimulante qui soit pour célébrer sa victoire. Les membres de l’équipe ont fabriqué des pinatas maison et ont organisé un concours pour savoir qui décorerait le meilleur gâteau QAD Redzone. De plus, les managers se sont affrontés pour savoir qui réaliserait le plus rapidement le gâteau le plus difficile à concevoir.

Cette entreprise avait la solution miracle pour que tout fonctionne. L’équipe de direction était très impliquée. Elle était sur le terrain, s’assurait que les équipes étaient familiarisées avec QAD Redzone et les incitait à améliorer les processus actuels. Et les équipes se réjouissaient lorsqu’une personne avait une idée géniale qui fonctionnait.

Empire Bakery utilise QAD Redzone pour mieux répartir la main-d’œuvre, produire plus rapidement des gâteaux de qualité et se développer dans de nouveaux secteurs d’activité.

Il est formidable de constater à quel point les fonctionnalités linguistiques de l’outil ont permis de responsabiliser le personnel. De nombreux travailleurs n’étaient pas à l’aise pour s’exprimer auparavant parce qu’ils ne parlaient pas beaucoup l’anglais. Aujourd’hui, ce sont eux qui prennent les devants.

Digna Cedillo, responsable de la production, a été sélectionnée comme MVP lors des prix de la communauté QAD Redzone cette année. Elle a utilisé l’outil pour apprendre l’anglais, diriger des réunions opérationnelles, coacher les membres de l’équipe sur les processus de décoration et de qualité. Digna est vraiment passionnée par l’idée d’aider tout le monde à s’améliorer, par exemple en apprenant aux travailleurs moins qualifiés à améliorer leurs compétences en décoration et à monter en grade.

5. Quels sont les éléments clés que vous recherchez lorsque vous visitez le site d’un client QAD Redzone pour la première fois ?

Il y a deux éléments essentiels que je recherche lorsque je rends visite à un client pour la première fois.

Tout d’abord, je vais sur le terrain. Le terrain est le cœur de la production. Le personnel vous dit toujours la vérité, ce qui vous permet d’identifier les problèmes et les opportunités.

Ensuite, je rends visite aux superviseurs et aux dirigeants d’une usine. Dans l’idéal, les dirigeants adhèrent au déploiement de QAD Redzone. Ils incitent leurs équipes à se concentrer sur la qualité et l’innovation et leur remontent le moral chaque jour. C’est la recette du succès – une recette que j’ai vue l’œuvre chez Empire Bakery.

Si ce n’est pas le cas, je m’y attaque immédiatement. Je cherche à devenir une conseillère de confiance et à influencer ces dirigeants pour qu’ils aient une vue d’ensemble et qu’ils puissent donner à leurs équipes de première ligne les moyens de conduire le changement.

6. Qu’est-ce qui vous satisfait le plus dans votre travail ?

J’aime les moments de révélation. Vous êtes sur le site de fabrication et travaillez avec des équipes qui tentent de résoudre un problème.

Un chef de ligne observe un équipement ou une situation, a une idée, puis la saisit dans l’application QAD Redzone sur un iPad pour la partager avec les autres. Le regard des gens s’illumine lorsqu’ils commencent à comprendre comment l’utilisation de l’outil et l’adoption de comportements permettent d’améliorer les performances. Et puis tout s’enclenche. C’est gratifiant à observer.

Je me souviens qu’une fois chez HP Hood, une courroie sur la ligne avait un accroc. L’opérateur a pris une photo et envoyé un message à l’équipe de maintenance afin qu’elle puisse la réparer de manière proactive. L’équipe s’est rendu compte plus tard que si la courroie s’était cassée, elle aurait attendu plus de 32 semaines pour la remplacer en raison de problèmes de chaîne d’approvisionnement liés au COVID. Toute l’équipe, de l’opérateur au personnel de maintenance, est devenue accro à cette fonctionnalité car elle lui a permis de prévenir des problèmes qui auraient pu avoir des conséquences majeures pour l’entreprise.

J’aime aussi beaucoup organiser des événements Kaizen et montrer aux équipes comment elles peuvent améliorer leurs processus quotidiens.

Lorsque nous avons lancé le module Fiabilité de QAD Redzone chez HP Hood, nous avons réalisé un Kaizen pour le processus de reconstruction, en nous concentrant sur les changements positifs et l’amélioration continue. Lors de la mise en œuvre du module Fiabilité, vous apprenez aux travailleurs de première ligne à s’approprier les équipements et à en prendre soin, dans le cadre d’une maintenance préventive, afin que les techniciens ne soient pas constamment en train de lutter contre les incendies. Les techniciens de maintenance gagnent ainsi le temps dont ils ont besoin pour effectuer d’autres activités, comme la remise en état des pièces, ce qui leur évite d’avoir à acheter des pièces neuves chaque semaine.

Pendant le Kaizen, nous avons présenté le processus. Cependant, l’équipe de maintenance était sceptique car elle pensait que le processus ne pouvait pas être amélioré.

Nous avons donc tout cartographié. En l’espace d’une semaine, nous avons trié et organisé de nombreuses pièces à réparer : en identifiant ce qui devait être remis en état et en créant un système de tri par couleur qui a permis aux techniciens de trouver plus facilement tout ce dont ils avaient besoin. L’équipe de maintenance a constaté que cela fonctionnait bien et a fait d’autres suggestions pour améliorer les processus.

Auparavant, il fallait deux semaines pour acheter et recevoir une pièce neuve ou au moins deux heures pour réparer et réinstaller une pièce cassée. Grâce à la nouvelle solution, les techniciens ont pu la remplacer en 15 minutes, car ils avaient déjà une pièce de rechange sous la main.

Les Kaizens permettent donc aux équipes de détecter et de résoudre les problèmes avant qu’une catastrophe ne se produise. Ils permettent également d’apporter des améliorations mineures dans plusieurs domaines. Ainsi, le personnel optimise les processus afin d’en tirer le meilleur parti possible.

7. Quels conseils donneriez-vous à ceux qui débutent leur carrière de coach dans le secteur manufacturier ?

Considérez chaque instant comme une opportunité d’apprentissage. Chaque personne, chaque atelier de fabrication, chaque culture et chaque situation est différente. Par conséquent, tout est une nouvelle opportunité d’apprentissage.

Vous devez devenir un caméléon et adapter votre style de coaching pour qu’il aille comme un gant à chaque nouveau client. Il n’est pas toujours facile de mettre de côté sa fierté et de le faire. Mais c’est le genre d’effort qui porte ses fruits à long terme.

La flexibilité et l’adaptabilité constituent la recette secrète pour travailler avec les clients, les aider à résoudre leurs problèmes et avoir un impact positif où que vous alliez.