Un créateur de tendances qui change la donne, une pièce à la fois
Parfois, tout ce dont un employé a besoin, c’est d’une opportunité pour se démarquer. Pour Pedro Garcia, opérateur en aval chez California Natural Products (CNP), une entreprise qui fabrique des ingrédients alimentaires nutritionnels, naturels et biologiques à Lathrop, en Californie, l’occasion s’est présentée sous la forme d’un iPad et de QAD Redzone.
M. Garcia a commencé à travailler à la CNP en tant qu’employé temporaire. Il a été promu à un poste à plein temps peu de temps avant l’introduction de QAD Redzone – et il était impatient de se lancer et d’utiliser l’outil.
L’une des caractéristiques de Redzone est un module d’apprentissage où les employés peuvent créer des « pièces » – de courtes vidéos pédagogiques qui montrent aux membres de l’équipe comment accomplir des tâches spécifiques. Pedro a été le premier employé à utiliser le module d’apprentissage pour créer des pièces, marquant ainsi de son empreinte toute la culture de CNP. Son dévouement à créer des pièces pour aider son équipe a inspiré ses collègues à faire de même.
Ses supérieurs savaient déjà que Pedro était un membre précieux de l’équipe. Cependant, ils ont été surpris lorsqu’il a été le premier employé de CNP à créer une pièce dans QAD Redzone. Ils ne pensaient pas qu’il était du genre à se faire filmer. Pourtant, pour Pedro, filmer des jeux était une chose naturelle et un moyen d’aider son équipe.
« Il est devenu employé à temps plein et s’est engagé dans la Redzone. Puis le module d’apprentissage est arrivé, et il s’est dit : “Boom, la porte est ouverte pour que je puisse m’exprimer”. La porte est ouverte pour que je puisse m’exprimer “… Pedro a réagi comme un poisson dans l’eau. Pedro a réagi comme un poisson dans l’eau. C” était explosif », déclare Marcos Galvan, directeur des opérations aseptiques chez CNP.
Dès sa première embauche à la CNP, avant la mise en œuvre de QAD Redzone, Pedro a cherché des moyens d’aider son équipe. Aujourd’hui, quatre ans plus tard, il continue d’être une force pour le bien.
D’abord engagé en tant qu’employé temporaire, Pedro a travaillé dur pendant une année entière avant d’être embauché à temps plein. En tant qu’opérateur en aval pendant les trois années suivantes, il a influencé ses coéquipiers en apportant des suggestions en tant que pair plutôt qu’en tant que manager. Ses collègues l’ont suivi parce qu’il était « l’un des leurs ».
Lorsque CNP a investi dans QAD Redzone, Pedro a été séduit par la possibilité de créer des jeux. Au départ, ses coéquipiers n « étaient pas intéressés par l’idée de se retrouver devant la caméra, mais le fait de le voir faire les a incités à essayer. Pedro reste l’un des meilleurs meneurs de jeu du CNP. Mais à ce jour, 54 autres membres de l » équipe se sont prêtés au jeu et, ensemble, ils ont créé plus de 260 jeux.
Pedro est passé d’un employé temporaire avec de bonnes idées mais peu d’autorité, à un employé permanent qui représentait les normes de l’entreprise. Il a fait ces progrès en n’ayant peur de rien devant la caméra, sans expérience particulière ni connaissance spécialisée de la vidéographie. Tout ce qu’il avait, c’était le désir d’aider ses coéquipiers et le courage de le faire.
« L’impact qu’il a créé … « Hey, nous devons faire un jeu ». J’ai dit : « Eh bien, donnez-la à Pedro. Il va y arriver », raconte Galvan.
La principale motivation de Pedro pour créer des jeux était d’aider ses coéquipiers. Et parce que les jeux de sécurité et les modules de formation provenaient d’un pair, plutôt que de la direction, ses collègues les ont adoptés. Cela a contribué à un changement plus large de la culture de la CNP, qui valorise la formation continue et l’amélioration permanente.
« Je ne veux pas que les gens fassent les mêmes erreurs que moi. Je veux qu’ils soient là pour que je puisse encadrer les nouveaux venus afin que nous puissions vivre une meilleure journée et que nous puissions gagner ensemble », déclare Pedro.
Personne n’a dit à Pedro de faire un jeu ; ses responsables lui ont présenté les outils et il les a utilisés. Il a appris à faire des jeux qui démontraient toutes les étapes d’un processus, y compris ce qu’il fallait taper sur l « écran d’une machine et les captures d » écran des étapes importantes de l’opération.
« Grâce à ce module d’apprentissage, tout le monde peut désormais accéder à ces pièces ou à n’importe quel type de pièces… Un grand nombre d’entre elles ont été créées par Pedro, et elles sont excellentes », explique M. Galvan.
Les responsables de Pedro le considèrent comme un précurseur qui a amélioré la culture de la CNP. Ses jeux ont facilité l’accès à la formation pour les travailleurs sur le terrain.
« C’est lui qui a lancé cette tendance. Ce n’était pas un superviseur, ni un directeur, ni un gestionnaire. C’est un opérateur qui a créé cette tendance pour l’ensemble du département », déclare Galvan.
Grâce à son expérience en tant qu’employé temporaire, Pedro a compris les exigences physiques de la transition entre les postes, comme le passage du recyclage à l’empilage. Les groupes musculaires et l’intensité du travail de chaque tâche étaient différents, ce qui lui a appris l’importance de préparer son corps à effectuer le travail.
C’est ainsi que son premier jeu a été une vidéo d « étirements avant le travail. Ces premières vidéos sont encore utilisées aujourd’hui pour préparer les membres de l » équipe à un travail difficile.
« C’est la raison pour laquelle je voulais commencer par les étirements. Si personne ne s’étire, tout le monde sera blessé. Il faut donc commencer par les étirements, puis tout faire fonctionner », explique Garcia.
Tout a commencé par une simple pièce de théâtre pour montrer les étirements avant le travail, et cela a conduit à un changement complet de culture. Les employés ont accédé régulièrement aux modules d’apprentissage et ont continué à enrichir la bibliothèque. À la suite de ce changement de culture, CNP a constaté une réduction de 7 % du taux de rotation du personnel et une amélioration de 14 % de l’efficacité globale des équipements (OEE).
Pedro a créé ses premiers jeux QAD Redzone en procédant par essais et erreurs. Les jeux n’étaient pas parfaits, mais il les faisait quand même. Au fur et à mesure que ses compétences se sont développées, il s’est approprié les jeux, en y consacrant tous ses efforts.
Il a même créé sa propre phrase d’accroche, en commençant chaque jeu par sa signature : « Bonjour, je m’appelle Pedro Garcia ». Cette petite phrase ne signifie peut-être rien pour une personne extérieure, mais chaque fois que la direction de la CNP l’entend, elle se rappelle que Pedro s’est engagé à atteindre l’excellence et à créer une culture de l’amélioration continue.
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