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Herausforderungen bei der Bereitstellung digitaler Lösungen mit Qualitätscoaching erfolgreich überwinden

Ganze 70 % bis zu 95 % der Lösungen für die digitale Transformation scheitern. Das liegt häufig daran, dass sie den Mitarbeitern aufgezwungen werden, anstatt sie in die Implementierungsprozesse einzubeziehen.

„Menschen haben in der Regel immer Angst vor dem, was sie nicht verstehen. Die Mehrheit Ihrer Mitarbeiter wird neue Software, Tools, Apps und Prozesse ablehnen – selbst wenn sie ihr Leben verbessern werden –, wenn sie nicht langsam und konsequent geschult werden“, erklärt Dr. Corrie Block, Expertin für Verhaltensforschung in Unternehmen, in ihrem Forbes-Artikel 12 Reasons Your Digital Transformation Will Fail (12 Gründe, warum Ihre digitale Transformation scheitern wird).

Wir teilen diese Auffassung. Deshalb muss das Changemanagement vom ersten Tag an berücksichtigt werden, sobald Führungskräfte planen, eine neue Lösung zu implementieren, die eine nachhaltige Verhaltensänderung erfordert. Die Mitarbeiter wollen Teil der Lösung sein – und nicht ein Problem, das angegangen werden muss.

QAD Redzone ist sich dessen bewusst und stellt neuen Kunden 90 Tage lang Coaches zur Seite. Gemeinsam versuchen Coaches und Fertigungsteams, während eines 90-Tage-Sprints fünf messbare Lean-Journey-Standardziele zu erreichen. Dazu müssen sie folgende Maßnahmen umsetzen:

1. Erstellen einer visuellen Fabrik, die Messungen der Gesamtanlageneffektivität (OEE) umfasst, die alle Mitarbeiter in Echtzeit einsehen können
2. Coaching von Maschinenführern und Vorgesetzten bei der Einführung von Lean-Produktionstechniken und kollaborativen Problemlösungsfähigkeiten
3. Verbesserung der Gesamtanlageneffektivität (OEE) um mindestens acht Punkte bis zum Ende des Sprints
4. Kosteneinsparungen von mehr als 500.000 US-Dollar für kleinere Werke und 1 Mio. US-Dollar für größere Werke, bestätigt durch die Finanzabteilung
5. Alle in den ersten 90 Tagen erzielten Gewinne beibehalten und in Zukunft weiter verbessern

Überwindung von Einwänden gegen Veränderungen – mit QAD Redzone

Dieser Onboarding-Zeitrahmen von 90 Tagen hat seinen Grund. Vorgesetzte und Teams erhalten dadurch Zeit, Fragen zu stellen, neue Prozesse zu erlernen, Hindernisse zu überwinden und Arbeitstage erfolgreich abzuschließen, indem sie herausragende Geschäftsergebnisse erzielen. Unsere Coaches sind sich folgender Aspekte bewusst:

• Zustimmung auf allen Ebenen erhalten: QAD Redzone muss die Zustimmung der Entscheidungsträger gewinnen, die die Technologie finanzieren, der Vorgesetzten, die Programme zur kontinuierlichen Verbesserung vorantreiben, und der Mitarbeiter, die Prozessverbesserungen vorschlagen und umsetzen.
  
  Gary Fraser, Operational Excellence Lead Coach bei QAD Redzone, betont:
  
  „Ein guter Coach muss in der Lage sein, die Sprache aller verschiedenen Rollen, Teams und Ebenen des Unternehmens zu sprechen. Sie müssen in der Lage sein, mit Maschinenführern zusammenzuarbeiten und ihnen zu zeigen, wie sie bestimmte Tools verwenden können, damit sie ihre Arbeit erledigen und auftretende Probleme lösen können. Wenn man im großen Eckbüro sitzt, fällt das Gespräch anders aus. Sie müssen in der Lage sein, den Führungskräften zu zeigen, wie sich der Einsatz von Lösungen zur Verbesserung von Prozessen positiv auf das Endergebnis auswirkt.“
• Veränderungen anzunehmen, ist schwer:Die Belegschaft muss von der Verwendung von Prozessen, die ihnen vertraut sind, zur Einführung neuer standardisierter Arbeiten übergehen. Dabei sehen die Mitarbeiter, wie QAD Redzone Produktionsprobleme löst, die den Durchsatz beeinträchtigen. Deshalb richten unsere Coaches ihren Fokus auf eine wichtige Produktionslinie: Eine, die für das Unternehmen wichtig ist. Denn deren Verbesserung ist für das Management und die Mitarbeiter von Bedeutung. Die Hersteller können im Durchschnitt eine Steigerung der Gesamtanlageneffektivität (OEE) um 14 Punkte erzielen und die Produktivität um 29 % steigern.
  
  „Ich liebe diesen Moment, in dem sie feststellen, dass sie etwas behoben haben, das seit Jahren ein Problem im Werk darstellt. Was für einen Unterschied eine kurze Zeitspanne bewirken und wie viel Geld sie einsparen kann“, so Grant Ford, Coaching Director bei QAD Redzone.
• Auf das „Was habe ich davon“ eingehen:Mitarbeiter wollen sich weiterentwickeln und wachsen. QAD Redzone gibt ihnen die notwendigen Tools an die Hand, um ihre Karriere voranzutreiben.
  
  Mitarbeiter können digitale Kompetenzmatrizen verwenden, um Fähigkeiten zu entwickeln, die ihr Werk benötigt, QAD Redzone-Implementierungen anzuleiten oder zwischen Geschäftsfunktionen zu wechseln. Wenn sie befördert werden, können sie mehr verdienen.
  
  Einige unserer Kunden teilen auch die Kosteneinsparungen mit den Mitarbeitern und erhöhen die Gehälter.
  
  Die Mitarbeiter profitieren ebenfalls von der Optimierung von Prozessen, z. B. der Umwandlung umständlicher papierbasierter Qualitätsaufzeichnungen in einfach zu bedienende digitale Prozesse. Daher sind sie eher bereit, sich für neue Initiativen einzusetzen. 
  
  „Ich liebe es, mit den Menschen in der Werkshalle zu arbeiten und zu erleben, wie sie sich durch QAD Redzone persönlich weiterentwickeln“, hebt Juarez Jackson hervor, Community Coach bei QAD Redzone.
• Neue Verhaltensweisen langfristig verankern:QAD Redzone bietet eine neue Arbeitsweise – mit Produktionsdaten, die auf Bildschirmen an der Decke angezeigt werden, und der Möglichkeit, Ideen über Huddles oder Videos und Chats in der App auszutauschen, sowie Kaizens, um Prozessverbesserungen in großem Maßstab voranzutreiben. Die Mitarbeiter wollen jedoch Ideen einbringen, und wenn diese übernommen werden, entsteht ein motivierender Mechanismus für Teams und Einzelpersonen, um weiterhin Strategien zu entwickeln, wie Produktionsprobleme am besten gelöst werden können.
  
  „Selbst zu erleben, wie eine Person, die sich sonst nie äußerst, zu einem Kaizen-Event kommt und erkennt, dass sie tatsächlich etwas bewirken kann, und dann am Ende dieses Kaizen-Ergebnis dem gesamten Werk präsentiert – das ist für mich ein ganz besonderer Moment. Denn dadurch stelle ich jedes Mal aufs Neue fest, dass eine ruhige Person sich unter den richtigen Bedingungen auch zu Wort meldet“, so Mike Myers, Operational Excellence Coach bei QAD Redzone.
• Etablierung einer Unternehmenskultur der Wertschätzung:Vorgesetzte werden ermutigt, den Mitarbeitern in Huddles, Meetings mit der gesamten Belegschaft und in der QAD Redzone App High-Fives zu übermitteln und ein anerkennendes Lob auszusprechen. Darüber hinaus veranstaltet QAD Redzone jährlich Community Awards, um die Besten der Besten auszuzeichnen. Dadurch versuchen Teams, auf erfolgreiche Arbeitstage hinzuarbeiten – und zwar gemeinsam.
  
  „Dank QAD Redzone können Fertigungsmitarbeiter respektvoll miteinander umgehen und nicht nur stolz auf ihre Arbeit sein, sondern auch Spaß dabei haben. Die konventionelle Fertigung hat gesagt, dass das alles nicht funktioniert. Doch wir haben ihnen das Gegenteil bewiesen und unsere Erfolge sprechen für sich“, bekräftigt Mike Williams, Coaching Director bei QAD Redzone.

QAD Redzone verfügt über ein äußerst strukturiertes Coachingprogramm, bei dem erfahrene Coaches neue Mitarbeiter schulen und sie bei ihren ersten Kundeneinsätzen begleiten. Unser Team setzt sich stets dafür ein, unsere Kompetenzen kontinuierlich zu verbessern, damit wir unseren Kunden dank unserer neu erworbenen Kompetenzen noch besser unterstützen können.

Erfahren Sie mehr über QAD Redzone-Coaching.