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Relever les défis du déploiement des solutions numériques grâce à un coaching de qualité

Jusqu’à 70 à 95 % des solutions de transformation numérique échouent, souvent parce qu’elles sont imposées au personnel plutôt que de les inclure dans les processus de déploiement.

« Les humains, par défaut, craignent ce qu’ils ne comprennent pas. La plupart de vos employés rejetteront les nouveaux logiciels, outils, applications et processus, même s’ils améliorent leur vie, à moins qu’ils ne soient lentement et systématiquement formés », explique le Dr Corrie Block, expert en comportement organisationnel, dans son article Forbes , 12 Reasons Your Digital Transformation Will Fail (12 raisons pour lesquelles votre transformation numérique échouera).

Nous sommes d’accord. Par conséquent, la gestion du changement doit être prise en compte dès le premier jour, lorsque les dirigeants prévoient de déployer une nouvelle solution qui nécessite un changement de comportement durable. Le personnel veut faire partie de la solution, et non d’un problème à résoudre.

QAD Redzone comprend cette réalité et associe de nouveaux clients à des coachs pendant 90 jours. Ensemble, les coachs et les équipes de production cherchent à atteindre cinq objectifs mesurables standard de la démarche Lean au cours d’un sprint de 90 jours. Ces objectifs sont les suivants :

1. créer une usine visuelle, qui comprend des mesures de l’efficacité globale des équipements (OEE) que l’ensemble du personnel peut voir en temps réel
2. former les opérateurs et les superviseurs à l’adoption de techniques de production lean et au développement de compétences collaboratives en résolution de problèmes
3. Améliorer l’efficacité globale des équipements (OEE) d’au moins huit points d’ici la fin du sprint
4. réduire les coûts de plus de 500 000 $ pour les petites usines et de plus de 1 millions $ pour les grandes, comme l’ont vérifié leurs services financiers
5. consolider les gains réalisés au cours des 90 premiers jours et les améliorer à l’avenir

Surmonter la résistance au changement grâce à la solution QAD Redzone

Ce délai d’intégration de 90 jours est intentionnel. Les superviseurs et les équipes ont le temps de poser des questions, d’apprendre de nouveaux processus, de surmonter les obstacles et de triompher en obtenant des résultats commerciaux exceptionnels. Nos coachs savent

• qu’il faut obtenir l’adhésion à tous les niveaux : QAD Redzone doit obtenir l’adhésion des commanditaires, qui financent la technologie ; des superviseurs, qui dirigeront les programmes d’amélioration continue ; et du personnel, qui suggérera et apportera des améliorations aux processus.
  
  Gary Fraser, coach principal en excellence opérationnelle chez QAD Redzone, déclare :
  
  « Un bon coach doit être capable de parler le langage propre aux différents postes, équipes et niveaux de l’organisation. Il doit être capable de travailler avec les opérateurs et de leur montrer comment utiliser certains outils pour qu’ils puissent accomplir leurs tâches et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent. Lorsque vous êtes assis dans le bureau du directeur, la conversation est différente. Vous devez être en mesure de montrer aux dirigeants comment l’utilisation de solutions pour améliorer les processus aura un impact positif sur les résultats. »
• Reconnaître le changement est difficile :Le personnel doit passer de l’utilisation de processus qu’il connait à l’adoption de nouvelles normes de travail. Ce faisant, les employés constatent que la solution QAD Redzone résout les problèmes de production qui nuisent au rendement. C’est pourquoi nos coachs se concentrent sur une ligne de mire clé : une ligne importante pour l’entreprise, afin que l’amélioration des résultats soit significative pour la direction et le personnel. En moyenne, les fabricants peuvent améliorer l’efficacité globale des équipements (OEE) de 14 points et augmenter la productivité de 29 %.
  
  « J’aime ce moment où ils se rendent compte qu’ils ont résolu un problème qui existait depuis des années dans l’usine. Quelle différence un peu de temps peut faire et combien cela peut rapporter », déclare Grant Ford, responsable du coaching, QAD Redzone.
• Répondre à la question « qu’est-ce que j’y gagne » : les membres du personnel veulent progresser et s’épanouir. QAD Redzone leur fournit les outils dont ils ont besoin pour faire évoluer leur carrière.
  
  Les membres du personnel peuvent utiliser les matrices de compétences numériques pour développer les compétences dont leur usine a besoin, diriger la mise en œuvre de la solution QAD Redzone ou passer d’une fonction à l’autre. Au fur et à mesure qu’ils sont promus, ils peuvent augmenter leur salaire.
  
  Certains de nos clients font également profiter le personnel des économies réalisées, augmentant ainsi les salaires.
  
  Le personnel bénéficie également de l’optimisation des processus, comme la conversion de dossiers de qualité papier encombrants en processus numériques faciles à utiliser. Il est donc plus enclin à s’investir dans de nouvelles initiatives. 
  
  « J’adore travailler avec les employés de l’usine et voir leur développement personnel grâce à la solution QAD Redzone », déclare Juarez Jackson, coach communautaire chez QAD Redzone.
• Veiller à ce que les nouveaux comportements perdurent : QAD Redzone offre de nouvelles méthodes de travail, avec des données de production affichées sur des téléviseurs suspendus et la possibilité de partager des idées lors des réunions opérationnelles ou via des vidéos et des chats sur l’application, ainsi que des Kaizens pour améliorer les processus à grande échelle. Cependant, les membres du personnel veulent faire part de leurs idées, et le fait qu’elles soient adoptées crée un mécanisme de renforcement pour que les équipes et les individus continuent à élaborer des stratégies afin de résoudre au mieux les problèmes de production.
  
  « Voir une personne qui ne veut même pas parler participer à un événement Kaizen et se rendre compte qu’elle peut réellement faire la différence, puis finir par présenter ce résultat Kaizen à l’ensemble de l’usine – c’est tout simplement énorme pour moi de voir une personne discrète s’exprimer enfin », explique Mike Myers, coach en excellence opérationnelle, QAD Redzone.
• Créer une culture de célébration : Les superviseurs sont encouragés à féliciter le personnel et à lui souhaiter bonne chance lors des réunions opérationnelles, des assemblées générales et sur l’application QAD Redzone. De plus, QAD Redzone organise chaque année des Community Awards pour récompenser les meilleurs. Par conséquent, les équipes s’efforcent de mener à bien leur mission ensemble.
  
  « QAD Redzone permet aux travailleurs de première ligne d’être dignes et fiers de ce qu’ils font et de prendre du plaisir au travail. Les fabricants traditionnels affirment que cela ne fonctionne pas, mais nous avons prouvé le contraire, et nos résultats en témoignent », indique Mike Williams, directeur du coaching, QAD Redzone.

QAD Redzone dispose d’un programme de coaching très structuré dans le cadre duquel des experts en coaching forment les nouvelles recrues et les accompagnent lors des premiers déploiements chez les clients. Notre équipe s’efforce également d’améliorer continuellement ses compétences afin de proposer de nouvelles fonctionnalités à nos clients.

En savoir plus sur le coaching QAD Redzone.