Un argument en faveur de la culture

Soft Gel Technologies transforme une culture déjà solide en une force de frappe capable de relever les défis. La plupart des clients de Redzone évoquent les changements spectaculaires survenus dans leur culture d’entreprise après avoir entamé le parcours Redzone, mais qu’en est-il de ceux qui disposaient déjà d’une culture solide et axée sur l’esprit d’équipe ? Pour Soft Gel Technologies, lauréate du prix Redzone 2019 de l’équipe de l’année pour la côte ouest, Redzone a permis de renforcer une culture déjà très soudée et collaborative et a accéléré son développement en tant que machine d’amélioration continue.

« Soft Gel est un fabricant sur mesure de capsules remplies de gel mou et de liquide, et est spécialisé dans les formules difficiles à encapsuler », déclare Steve Holtby, président-directeur général de Soft Gel. « Nous sommes vraiment spécialisés dans la fabrication d’articles uniques sur le marché qui sont difficiles à encapsuler pour d’autres personnes. Nous disposons d’équipements très spécifiques et d’un personnel technique très spécialisé qui peut faire des choses que d’autres fabricants ne veulent même pas toucher. Nous produisons beaucoup de petites séries personnalisées et nous nous concentrons sur la création de valeur plutôt que de nous battre pour quelques centimes. »

« Nous étions culturellement très bien placés lorsque Redzone est arrivée chez nous », ajoute Steve, « Mais ce que je dis aux autres PDG qui nous rendent visite, c’est qu’en permettant à chaque employé de s’exprimer (et ils le font), cela leur permet de s’approprier leur travail. Une fois qu’ils sont responsabilisés et qu’ils commencent à voir que leurs idées et leurs suggestions sont prises en compte, ils en tirent de la fierté. Et grâce à cette fierté, le reste devient facile ! » Steve poursuit (en affichant sur son visage une véritable fierté pour son équipe) : « Lorsque les employés sont fiers de ce qu’ils font, leur travail ne se résume plus à un travail de bureau ou à un travail pénible. Ils regardent les chiffres et se réunissent en équipe et la croissance devient exponentielle, tant au niveau de l’entreprise que des employés. »

Gélifier ensemble

Soft Gel avait déjà dépassé les cloisonnements traditionnels qui se forment souvent dans les entreprises matures, ce qui se traduit par une ancienneté supérieure à la moyenne d’une douzaine d’années pour ses 120 employés. La découverte du système de production Redzone a fait apparaître des possibilités d’amélioration que l’équipe n’aurait peut-être pas perçues auparavant. Avec le recul, elle s’était déjà attaquée aux problèmes les plus simples et ne pensait pas vraiment qu’il y avait des progrès significatifs à réaliser. Lorsque l’équipe a commencé à profiter de l’amélioration de la communication et des données disponibles pour analyser et faciliter la prise de décision, des résultats inattendus sont apparus.

Valentino Lascano, directeur de l’usine, poursuit : « Je pense que cela dépend beaucoup de la façon dont nous procédons. Soft Gel est capable de relever ses défis (les matériaux difficiles à encapsuler) grâce au travail d’équipe et à l’expertise. C’est pourquoi nous n’avons pas un taux de rotation élevé. »

« Grâce aux employés les plus anciens, l’équipe s’est soudée. Nous savons ce que nous pouvons attendre les uns des autres. Nous connaissons nos fonctions et nos responsabilités et nous les assumons de la meilleure façon possible. C’est pourquoi lorsque nous sommes confrontés à un défi, lorsque nous savons que nous allons devoir respecter un délai serré ou similaire, nous nous serrons les coudes et nous pouvons ainsi faire des miracles. »

Des super superviseurs

Et Val n’est pas seul. En effet, il s’est entouré d’une solide équipe de superviseurs qui ont gravi les échelons, en commençant sur la chaîne de production en tant que répandeurs et en devenant superviseurs.

Isaac Pitones est un superviseur de production qui travaille chez Soft Gel depuis 13 ans. « J’ai vu une énorme différence depuis que j’ai commencé à travailler ici », dit-il. « Pour une raison quelconque, les superviseurs pour lesquels je travaillais étaient très territoriaux et ne laissaient pas une équipe pénétrer dans la zone des autres équipes. Lorsque j’ai été promu, j’ai dit : « Je ne veux pas être comme ça. Je veux connaître le point de vue de tous les membres de l’équipe. »

« Lorsque j’ai commencé à obtenir plus de données pour m’aider à comprendre les défis auxquels nous étions confrontés avec des produits difficiles, j’ai commencé à identifier les possibilités de les améliorer. Je disais à mon équipe : « Faisons ceci ou cela. Travaillons ensemble. » En tant qu’équipe, nous utilisions les données pour étayer nos idées et travaillions avec l’équipe R&D pour améliorer nos processus. »

Anthony Allman est superviseur de l’encapsulation. Il a décroché son premier emploi chez Soft Gel, qu’il considère comme sa deuxième maison. Anthony explique : « C’est ici que j’ai appris à travailler. J’y ai gravi les échelons jusqu’à la direction. Et j’ai vu l’entreprise évoluer. Par exemple, lorsque la solution Redzone a été adoptée, j’ai eu l’impression qu’on nous faisait davantage confiance (les superviseurs de première ligne) pour prendre des décisions. »

Anthony ajoute : « Redzone nous a vraiment aidés à résoudre les problèmes les plus difficiles. Nous étions toujours en train d’essayer ceci ou cela, mais maintenant nous pouvons procéder à des tests. Nous pouvons appliquer les idées de chacun pour voir lesquelles fonctionnent le mieux. J’ai appris à me fier aux idées des opérateurs parce que nous pouvions suivre les résultats. Maintenant, personne ne se soucie de savoir de qui vient l’idée. Nous avons découvert comment faire mieux ensemble. C’était un énorme changement par rapport aux premiers jours décrits par Isaac, où nous faisions simplement « ce que le superviseur nous disait de faire. »

Isaac poursuit : « Le plus intéressant, c’est que cette dynamique d’équipe s’applique même aux opérateurs. Jose Casas est responsable du mélange et lorsque la solution Redzone a été adoptée, il a pris l’initiative de montrer à son équipe et même à d’autres équipes que « c’est comme ça qu’il faut faire ». »

Redzone nous a vraiment aidés à résoudre les problèmes les plus difficiles. Nous étions toujours en train d’essayer ceci ou cela, mais maintenant nous pouvons procéder à des tests. Nous pouvons appliquer les idées de chacun pour voir lesquelles fonctionnent le mieux.

Valentino intervient : « Prenez Luis Navarro, par exemple. Il n’osait pas faire ses visites médicales avec l’iPad. Des collègues plus jeunes, comme Danny et Ivan, ont remarqué qu’il lui manquait certains contrôles. Ils ont donc commencé à l’accompagner, en lui montrant comment faire. Au bout d’une semaine ou deux, il s’est senti de plus en plus à l’aise, parce qu’ils s’assuraient qu’il était d’accord. »

Anthony ajoute : « C’est un peu émouvant pour moi, mais lorsque le COVID a frappé pour la première fois, toute mon équipe ne voulait pas venir travailler. Ils avaient peur. J’ai essayé de rester calme, mais j’étais aussi stressé. Puis mon chef, Hector Escobar, est venu me voir et m’a dit : « Écoutez, je vais être honnête avec vous. Je ne veux pas travailler non plus. Mais si vous restez, je resterai avec vous. » Cela m’a bouleversé, mais nous sommes allés parler à tout le monde et nous avons calmé l’équipe. C’était mon miracle ce jour-là. »

Cette profonde culture d’équipe persiste à tous les niveaux de l’entreprise. Anthony ajoute : « J’avais l’habitude de garder mes problèmes pour moi parce que je ne voulais pas déranger la direction, mais maintenant que nous pouvons communiquer via la solution Redzone et que tout le monde la voit, j’ai appris que les responsables et les dirigeants se soucient vraiment de ce que nous faisons et qu’ils veulent nous aider. Ils nous apportent leur soutien et cela a été un grand changement pour moi personnellement. »

Steve précise : « Tout cela fonctionne en partie grâce à la culture qui avait déjà été instaurée et à la confiance qui régnait entre les employés. Redzone nous a permis d’améliorer notre culture, mais la mise en place d’un système qui offre une telle visibilité peut susciter des craintes. Nous l’avons tous reconnu au début. Mais comme nous avions travaillé sur ce point, l’équipe a adhéré au système et s’est rendu compte que nous travaillions tous à l’amélioration de la situation pour nous tous. » La culture de l’entreprise avait déjà montré que nous nous soucions de nos employés. »

Les yeux rivés sur le prix

N’est-il pas étonnant qu’avec une telle culture, ils aient remporté le prix Équipe de l’année 2019 de Redzone ? Bien que l’entreprise fonctionne déjà bien, elle a affiché une augmentation de la productivité de 48 % au cours des 90 premiers jours et a continué à accumuler des victoires grâce aux modules Conformité (10 %) et Maintenance (+10 %).

Lorsqu’on lui a demandé comment l’équipe avait réagi en remportant le prix, Valentino s’est souvenu de ce qu’il avait ressenti avant d’être nominé. « Nous avions vu des entreprises remporter ce prix et recevoir ce type de reconnaissance, et c’était formidable de les y voir parvenir. Mais nous nous sommes regardés et nous nous sommes demandé : « Pourquoi n’avons-nous pas été reconnus ? Qu’est-ce qu’il faut faire pour y arriver ? » parce que nous savions que notre équipe était capable de gagner. Nous nous sommes donc dit que 2019 serait notre année et nous avons uni nos efforts pour atteindre cet objectif ! »

Valentino poursuit : « C’était notre objectif unique, car nous avons réalisé que nous avions fait beaucoup de chemin. Nous en avions fait tellement. Nous étions si différents des années précédentes qu’au lieu de vouloir le faire pour moi, je voulais le faire pour nous. C’était pour nous, et nous l’avons fait ! »

Isaac ajoute : « Les équipes de première ligne étaient vraiment heureuses. Tout le monde criait et hurlait. Pour être honnête, c’était génial. Vraiment formidable. »

« Je n’ai vu que des sourires », ajoute Anthony. « Il est certain que cela a suscité de la fierté et de la joie au sein de l’entreprise, C’est certain. »

Les équipes de première ligne étaient vraiment heureuses. Tout le monde criait et hurlait. Pour être honnête, c’était génial. Vraiment formidable.

Il est facile de se dire : « D’accord, nous avons remporté le prix. Et maintenant ? », confie Steve. « Sauf que maintenant, il s’agit de se demander comment faire. Regardez ce que nous avons économisé. Regardez ce que nous avons fait. » C’est là que le prix renforce la reconnaissance déjà forte de l’équipe. »

Quelle est la prochaine étape pour Soft Gel ? Steve plante le décor : « Le COVID nous a permis de développer notre activité, mais nous n’avons pas eu besoin d’embaucher beaucoup de personnes. »

« Pourquoi ? Parce que ces personnes ont trouvé des moyens d’être plus efficaces, ce qui nous permet d’en tirer parti et de dire : « D’accord. Maintenant, l’entreprise peut devenir plus solide au fur et à mesure que nous avançons sans avoir à injecter plus d’argent, parce que nos collaborateurs se sont investis et ont déjà fait en sorte qu’elle soit aussi performante que possible. »

Valentino ajoute : « Nous trouvons toujours des opportunités. C’est pourquoi nous poursuivons notre parcours Redzone avec les modules d’amélioration continue. Cela semble presque sans fin, car si nous cherchons constamment des moyens de faire mieux, cela suffit à vous mettre dans une position où vous vous efforcez toujours d’être meilleur. C’est grâce à cet état d’esprit et à l’action que les opportunités ne manquent pas. C’est ce qui me fait vibrer, pour être honnête avec vous. Ce sont les possibilités. C’est comme s’il y avait encore beaucoup à découvrir parce que nous n’avons pas encore exploité tout notre potentiel. Redzone nous a vraiment aidés à découvrir ces possibilités. »