Pour être candidat au prix Usine de l’année (PoY) Redzone, nous devons constater une productivité, une qualité et une sécurité des produits exceptionnelles, ainsi qu’un excellent travail d’équipe. Mais ce sont là des caractéristiques représentatives des 147 nominés dans les trois catégories des Redzone Community Awards. Pour le premier prix, nous voulons également voir un sens clair de l’identité de l’entreprise, une mission collective et une transformation culturelle qui se traduit par une équipe unifiée de l’atelier à la direction.
En effet, le fait d’être nommé le meilleur des meilleurs dans cette catégorie concerne autant les éléments immatériels qui font d’une entreprise manufacturière un endroit où il fait bon travailler que le travail lui-même. Il est intuitivement évident pour l’observateur le plus occasionnel des trois finalistes du PoY 2020, qu’il s’agit d’endroits où il fait bon travailler, et pas seulement en raison de Redzone. Nous constatons que le véritable atout de ces usines est la façon dont les employés adoptent Redzone, mais aussi la raison pour laquelle ils le font ! Les candidats les plus performants sont ceux qui ont entrepris des transformations personnelles, à la fois pour eux-mêmes et pour l’ensemble de leurs équipes.
Prenons l’exemple de Capstone Nutrition. Bien que Capstone ait remporté le prix de l’équipe de l’année en 2020, elle avait également remporté le prix de la productivité en 2018. Son équipe de direction est très motivée et son PDG, Jared Leishman, s’était déjà engagé à investir dans sa culture en pensant que cela permettrait d’améliorer les résultats. C’est ce qui s’est passé, et vous pouvez voir la sophistication de cette usine avec des philosophies littéralement placardées sur tous les murs. Lorsque James Hinkle, directeur général de l’usine, a découvert Redzone, il a tout de suite vu que cela correspondait au slogan « Life Improved » de ses employés, mais aussi à ses piliers stratégiques de réussite : la confiance, la science et la performance. Sa mise en œuvre a non seulement permis de rapprocher les équipes les unes des autres, mais l’alignement clair entre les philosophies de Redzone et de Capstone en matière de production a permis à l’atelier de mieux s’adapter aux activités de l’entreprise. En effet, en inversant sa pyramide, les transformations de l’entreprise ont pu mieux s’enraciner jusqu’à l’atelier.
L’autre finaliste du PoY est l’usine Nestlé Purina PetCare à Clinton, dans l’Iowa, qui a remporté le prix « Redzone High Baseline Productivity of the Year » en 2020. L’équipe chargée de la mise en œuvre de Redzone a également remporté le prix interne Nestlé Purina Best in Show – CEO Award, décerné aux projets qui s’inscrivent dans le cadre de la vision stratégique de l’entreprise. Cette usine était un environnement riche en cibles pour Redzone, compte tenu de sa taille. La communication de base était problématique en raison de la taille et de la complexité de l’usine. De plus, les données nécessaires à la prise de décisions opérationnelles étaient disséminées sur plusieurs systèmes, ce qui nécessitait plusieurs jours pour les consolider. En levant les barrières de la communication et en permettant à chaque collaborateur de s’exprimer et de disposer d’un iPad, l’effet domino s’est traduit par une appropriation et un engagement de la part de l’équipe de l’atelier.
Cette transformation numérique a permis de transformer la culture des équipes en leur permettant de partager leurs connaissances et d’apprendre avec leurs pairs. Encore une fois, comme c’est souvent le cas pour les candidats au prix PoY, il s’agissait en effet d’un changement radical de la culture organisationnelle. La direction a ainsi apporté son soutien 24 heures sur 24 et a participé à des réunions opérationnelles consacrées au coaching. La réponse a été immédiate et ils ont rapidement atteint de nouveaux sommets, dépassant même les objectifs ambitieux fixés par la direction. Là encore, Redzone a facilité les choses, mais ce sont clairement les employés et leur culture qui sont à l’origine du succès de Purina.
Il ne peut y avoir qu’un seul gagnant. De plus, le facteur décisif entre ces candidats méritants et la lauréate, Marianna Beauty, est probablement la façon dont leur nouvelle culture leur a permis non seulement de relever les défis de 2020, mais aussi de prospérer. Contrairement aux finalistes, c’était littéralement « ça passe ou ça casse » pour Marianna Beauty. Les consommateurs continuaient d’acheter des aliments pour animaux et des compléments alimentaires. En réalité, ils en achetaient davantage, ce qui a entraîné une augmentation significative de la demande – un problème qu’il est par ailleurs bon de connaître.
Mais, alors que le monde entier se débattait dans ce que Mike Cate, PDG de Marianna Beauty, a appelé « La vallée du désespoir », décrivant les 45 jours qui ont suivi les premières fermetures de grandes surfaces en mars, trois des quatre sources de revenus de Marianna se sont taries du jour au lendemain. « Nous avons dû changer de cap », a-t-il expliqué, « et je ne pense pas que nous aurions eu autant de succès que cette année si nous n’avions pas travaillé à la mise en œuvre de Redzone et de nos processus commerciaux ». Mais il s’agit d’une histoire heureuse d’employés, de processus et de technologies qui a permis à Mike, Cory Jensen, le directeur de l’exploitation de Marianna, et à toute l’équipe, y compris chaque travailleur de première ligne, de transformer l’entreprise.
Marianna s’est distinguée par l’ampleur de sa transformation, qui a englobé l’ensemble de ses opérations de production, ainsi que par la rapidité avec laquelle elle l’a réalisée. Avec le recul, elle est arrivée juste à temps pour faire face à une menace existentielle d’une génération qui aurait très probablement pu mettre la clé sous la porte. La transformation d’une entreprise est souvent menée « d’en haut », la direction annonçant des initiatives radicales qui durent un an ou plus dans l’espoir d’instaurer une « nouvelle culture ». Mais lorsqu’on passe du temps avec Cory et l’équipe de Marianna, il est évident que leur succès est le fruit d’un « effort collectif et qu’il commence par le bas », comme le souligne Eric Nichols, directeur de la production. Des centaines d’individus instaurent leur propre culture d’atelier, chacun allant dans le même sens et apportant des milliers de petites améliorations en vue d’atteindre un objectif commun. Comme le précise Cory, « chaque pression sur la roue favorise une dynamique positive » et cette dynamique se transforme en un gigantesque moteur de productivité. En commençant par une augmentation de la productivité de 50 % au cours des 90 premiers jours (ce qui lui a valu le prix de la productivité en 2018), Marianna a depuis enregistré une augmentation de la productivité de 97 % à l’échelle de l’usine !
Toutefois, pour bien comprendre l’histoire de Marianna, il faut comprendre les employés qui ont vu l’opportunité que leur offrait une plateforme comme Redzone et comment ils l’ont adoptée pour favoriser cette culture ascendante et obtenir des résultats miraculeux.
Dans l’édition de juillet de Factory Miracles, nous avons mis en lumière le Prix de la productivité 2019 décerné à Marianna, avec des histoires de travailleurs miraculeux de première ligne, Durga, Mike, Jamahl et Becca (qui figurent tous sur la photo de couverture de ce numéro), mais si vous leur posez la question, ils vous diront que c’est grâce à l’engagement et à la contribution de leurs équipes d’exploitation au sens large. Au fur et à mesure que vous gravissez les échelons de l’organisation, c’est le même sentiment qu’expriment Cory, Eric et Ken Copponi, responsable de la maintenance. Chez Marianna, les employés sont tout ce qu’il y a de plus important. C’est en soi un miracle culturel.
Mais si la culture de Marianna « commence par le bas », son succès est clairement le fruit d’un leadership solide « au sommet ». Cory et son équipe ont peut-être remporté le prix de la productivité, mais dès le lendemain, il s’est mis en tête de remporter le prix PoY. Avec l’aide de son coach Grant Ford, Cory a travaillé d’arrache-pied pour déployer les autres modules et n’a jamais levé le pied pour impliquer toutes les équipes.
Si vous cherchez un exemple d’inversion de la pyramide, vous n’avez qu’à aller voir Mike Cate. À propos de la réaction des équipes de première ligne à la pandémie, Mike explique : « Je dirais que les performances sur le terrain ont largement dépassé les attentes. Il ne faut pas oublier que pendant que nous procédions aux changements de produits nécessaires pour tourner efficacement, les employés tombaient malades ! Par ailleurs, ils étaient confrontés à des problèmes en dehors du travail qui les obligeaient à assurer la sécurité de leur famille, etc. Je ne pourrais pas être plus fier de l’exécution de notre travail sur le terrain. »
Comme nous l’avons décrit, il a fallu de nombreuses petites transformations qui se sont traduites par une énorme transformation pour l’entreprise. En tant que fabricant de produits de soins capillaires pour les salons de coiffure, trois des quatre sources de revenus de l’entreprise ont disparu du jour au lendemain. Pour assurer la pérennité de l’entreprise, Mike s’est rendu compte qu’elle devait se tourner vers une toute nouvelle catégorie – les désinfectants et les savons pour les mains – dont le pays avait désespérément besoin à l’époque. « Nous n’aurions pas pu le faire », explique Mike, « si nous n’avions pas eu des processus et des systèmes solides, et si nos employés n’avaient pas été informés de ce qui se passait à la fois avec nos clients et sur le terrain dans nos processus de fabrication. Selon moi, Redzone n’est pas un système, mais une capacité de processus d’entreprise complète qui, si vous l’adoptez, a un impact sur toutes les phases de vos opérations. »
Selon moi, Redzone n’est pas un système, mais une capacité de processus d’entreprise complète qui, si vous l’adoptez, a un impact sur toutes les phases de vos opérations.
TECHNOLOGIE
Marianna est l’exemple type d’une entreprise qui s’est lancée à fond dans le parcours Redzone, augmentant ainsi sa productivité et ses succès avec chaque module successif.
Elle a été un modèle en matière de déploiement pour sa première phase, ce qui lui a permis de remporter le prix Redzone Productivity Award en 2019, avec une augmentation de 50 %. Marianna a mené l’un des déploiements du module Conformité les plus agressifs au sein de la communauté Redzone, ce qui a permis d’augmenter la productivité de 10 % et de passer au zéro papier en 73 jours dans toute l’usine. Le déploiement du module Maintenance a également été très efficace, avec une augmentation de la productivité de 46 % grâce à la réduction des temps d’arrêt. Et parce qu’un bon résultat n’est jamais assez bon, Cory poursuit ses efforts d’amélioration continue en se concentrant sur les changements de produits. Compte tenu de la compétitivité classique de Cory Jensen, une seule ligne de mire ne suffisait pas. L’entreprise se concentre donc sur deux lignes à la fois.
Comme si elle se préparait à une pandémie mondiale, l’investissement de Marianna dans le personnel, les processus et les technologies lui a permis non seulement de survivre, mais aussi de prospérer. L’entreprise a enregistré des mois records en termes de ventes et d’unités produites en juin et juillet 2020, soit les deux meilleurs mois de juin et juillet de son histoire de plus de 50 ans. L’augmentation de 97 % de la productivité qui en a résulté lui a permis de produire près de deux fois plus que les deux années précédentes avec le même effectif. En fin de compte, alors que tout indiquait – et que la plupart des concurrents – se dirigeaient vers une année déficitaire, Marianna affichera une augmentation de 2 % de son chiffre d’affaires et une hausse spectaculaire de 56 % de sa rentabilité. PRENDS ÇA, COVID !
Marianna a adopté les stratégies clés qui font le succès de Redzone et du reste de la communauté :
C’est la raison pour laquelle cette entreprise a été nommée Usine de l’année 2020 par Redzone !
Données de productivité issues de 1 000 usines : le plus vaste en...
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