Creador de tendencias que cambia el juego jugada a jugada
A veces, lo único que necesita un empleado es una oportunidad para dejar huella. Para Pedro García, Operador de Downstream en California Natural Products (CNP), una empresa que fabrica ingredientes alimentarios nutricionales, naturales y orgánicos en Lathrop, California, su oportunidad consistió en un iPad y QAD Redzone.
García empezó en CNP como empleado temporal. Fue ascendido a un puesto a tiempo completo poco antes de que se presentara QAD Redzone, y estaba ansioso por ponerse manos a la obra y utilizar la herramienta.
Una de las características de Redzone es un módulo de aprendizaje en el que los empleados pueden crear “jugadas”, vídeos breves e instructivos que muestran a los miembros del equipo cómo realizar determinadas tareas. Pedro fue el primer empleado que utilizó el módulo de aprendizaje para crear obras de teatro, dejando su impronta en toda la cultura de CNP. Su dedicación a crear obras de teatro para ayudar a su equipo ha inspirado a sus compañeros a hacer lo mismo.
Sus jefes ya sabían que Pedro era un valioso miembro del equipo. Sin embargo, aún así se sorprendieron cuando fue el primer empleado de CNP que dio un paso adelante para crear una jugada en QAD Redzone. No le veían como alguien que se pusiera delante de una cámara. Sin embargo, para Pedro, filmar jugadas era algo natural y una forma de ayudar a su equipo.
«Entró como empleado a tiempo completo y se involucró en Redzone. Y entonces llegó el módulo de aprendizaje, y fue como: “Boom. La puerta está abierta para que yo tenga voz”… Pedro se lo tomó como pez en el agua. Lo digo en serio. Fue explosivo», dice Marcos Galván, Director de Operaciones Asépticas de CNP.
Desde que fue contratado por primera vez en CNP, antes de que se implantara QAD Redzone, Pedro buscó formas de ayudar a su equipo. Ahora, cuatro años después, sigue siendo una fuerza del bien.
Contratado inicialmente como empleado temporal, Pedro trabajó duro durante un año entero antes de ser contratado a tiempo completo. Como Operario de Aguas Abajo durante los tres años siguientes, influyó en sus compañeros de equipo aportando sugerencias como un compañero más que como un directivo. Los compañeros seguían su ejemplo porque era “uno de ellos”.
Cuando CNP invirtió en QAD Redzone, la posibilidad de crear jugadas atrajo a Pedro. Y aunque al principio sus compañeros no estaban interesados en ponerse delante de la cámara, verle hacerlo les inspiró para intentarlo. Pedro sigue siendo uno de los mejores creadores de jugadas del CNP. Pero hasta la fecha, 54 miembros diferentes del equipo han dado un paso adelante, y juntos han creado más de 260 jugadas.
Pedro pasó de ser un empleado temporal con grandes ideas pero poca autoridad, a un empleado fijo que representaba los estándares de la empresa. Consiguió estos avances sin miedo a ponerse delante de la cámara, sin experiencia particular ni conocimientos especializados de videografía. Lo único que tenía era el deseo de ayudar a sus compañeros y el valor para hacerlo.
«El impacto que creó… “Eh, tenemos que hacer una jugada”. Le dije: “Bueno, dáselo a Pedro. Él lo hará posible”», dice Galván.
La principal motivación de Pedro para crear juegos era ayudar a sus compañeros. Y como los juegos de seguridad y los módulos de formación procedían de un compañero, en lugar de venir de la dirección, sus compañeros los aceptaron. Esto apoyó un cambio más amplio en la cultura de CNP de valorar la formación continua y la mejora continua.
“No quiero que la gente cometa los errores que yo he cometido. Quiero que estén aquí para que yo pueda orientar a la gente que viene, para que tengamos un día mejor y podamos ganar juntos”, dice Pedro.
Nadie le dijo a Pedro que hiciera una jugada; sus jefes le presentaron las herramientas y él corrió con ellas. Se enseñó a sí mismo a hacer jugadas que demostraban todos los pasos de un proceso, incluyendo lo que había que teclear en la pantalla de una máquina y capturas de pantalla de pasos importantes de la operación.
“Con este módulo de aprendizaje, ahora cualquiera puede acceder a éstas o a cualquier tipo de obras… Muchas de ellas fueron creadas por Pedro, y son geniales”, dice Galván.
Los jefes de Pedro le llaman un creador de tendencias que cambió la cultura de CNP para mejor. Sus jugadas facilitaron la formación de los trabajadores de planta.
“Él inició esa tendencia. No fue un supervisor, ni un director, ni un gerente. Fue un operario el que creó esa tendencia para todo el departamento”, dice Galván.
Debido a su experiencia como empleado temporal, Pedro comprendió las exigencias físicas de la transición entre puestos, como pasar de reciclar a apilar. Los grupos musculares y la intensidad de trabajo de cada tarea eran diferentes; esto le enseñó la importancia de preparar su cuerpo para realizar el trabajo.
Como resultado, su primera jugada fue un vídeo de estiramientos antes del turno. Esos primeros vídeos se siguen utilizando hoy en día para preparar a los miembros del equipo para un turno arduo.
“Por eso quería empezar con los estiramientos. Porque si nadie hace estiramientos, todo el mundo se va a lesionar. Así que pon en marcha los estiramientos, y luego ponlo todo en marcha y a trabajar”, dice García.
Todo empezó con una simple obra de teatro para demostrar los estiramientos previos a los turnos, y desembocó en todo un cambio de cultura. Los empleados accedieron a los módulos de aprendizaje con regularidad y siguieron ampliando la biblioteca. Tras este cambio cultural, CNP experimentó una mejora del 7% en la rotación de empleados y del 14% en la eficacia general de los equipos (OEE).
Pedro creó sus primeras jugadas QAD Redzone utilizando el método de ensayo y error. Las jugadas no eran perfectas, pero las hizo igualmente. A medida que su destreza crecía, se hizo dueño de las jugadas, poniendo todo su empeño en cada una de ellas.
Incluso creó su propio eslogan, empezando cada jugada con su saludo característico: “Hola, me llamo Pedro García”. Este pequeño fragmento de sonido podría no significar nada para una persona ajena a la empresa, pero cada vez que los directivos de CNP lo oían, recordaban que Pedro está comprometido con la excelencia y la creación de una cultura de mejora continua.
¿Quieres saber más? Lee sobre más Rostros de la Primera Línea y sus historias en nuestro ebook.
Como parte de nuestra serie “Rostros de primera línea: Las estrellas de la fabricación”, nuestro eBook destaca algunas de las inspiradoras historias de los trabajadores de primera línea de BetterBody Foods, Gorilla Glue, Empire Bakery, Allied Wire & Cable y ASR Group. Descubre cómo no sólo han transformado las fábricas de sus empresas, sino que también se han convertido en auténticos campeones de la innovación y en todas las estrellas de la fabricación.
Ponte en contacto con nosotros y comencemos a empoderar a tu primera línea y a aumentar tus ganancias.
Universidad Redzone
