Rahmenvertrag für Dienstleistungen

Bestimmte Definitionen

Die folgenden Begriffe werden in diesem Vertrag in der angegebenen Bedeutung verwendet:

„Verbundenes Unternehmen“ bedeutet ein Unternehmen, das direkt oder indirekt eine Partei kontrolliert, von ihr kontrolliert wird oder unter gemeinsamer Kontrolle mit ihr steht, wobei „Kontrolle“ die Befugnis bedeutet, das Management oder die Angelegenheiten eines Unternehmens zu lenken, oder das wirtschaftliche Eigentum von mehr als fünfzig Prozent (50%) der stimmberechtigten Aktien oder anderer gleichwertiger Stimmrechtsanteile eines Unternehmens.

„Vertrauliche Informationen“ bedeutet in Bezug auf jede Partei alle geschützten, nicht öffentlichen Informationen, die von einer Partei oder ihren verbundenen Unternehmen offengelegt werden (die „Offenlegende Partei“) an die andere Partei oder ihre Verbundenen Unternehmen (die „Empfangende Partei“) in Verbindung mit dieser Vereinbarung, die aufgrund ihrer Art oder unter den gegebenen Umständen vernünftigerweise als vertraulich oder als Eigentum der offenlegenden Partei verstanden werden sollten (unabhängig davon, ob sie als „vertraulich“ gekennzeichnet oder bezeichnet sind), einschließlich derjenigen, die von einer Partei stammen oder sich auf diese beziehen: Kundendaten (in Bezug auf den Kunden), Informationen, die geistigen Eigentumsrechten unterliegen, Quell- oder Objektcode, Entdeckungen, Redzone-Gebühren (in Bezug auf Redzone), Leistungsmetriken, Finanzen, Märkte und Kunden, Beta- oder unveröffentlichte Funktionen, Verfahren und Methoden, Schulungsmaterialien und Verbesserungen. „Vertrauliche Informationen“ umfassen keine Informationen, von denen die empfangende Partei nachweisen kann, dass sie (a) vor der Offenlegung durch die offenlegende Partei in ihrem Wissen oder Besitz waren, (b) zum Zeitpunkt der Offenlegung öffentlich bekannt waren oder später ohne Verschulden der empfangenden Partei in die Öffentlichkeit gelangten, (c) der empfangenden Partei von einer dritten Partei offengelegt wurden, die das Recht hatte, eine solche Offenlegung vorzunehmen, oder (d) von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wurden, ohne auf vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei Bezug zu nehmen.

„Kundendaten“ sind alle Daten, Informationen, Inhalte oder Materialien, die vom Kunden oder seinen Benutzern an die Softwaredienste übermittelt, gepostet, eingegeben oder zur Verfügung gestellt werden. Kundendaten umfassen keine Nutzungsdaten (wie hierin definiert).

„Erstes Bestellformular“ bezeichnet das erste vom Kunden ausgefüllte Bestellformular für den Kauf von Redzone Services.

„Rechte an geistigem Eigentum“ bedeutet alle Urheberrechte, Patente oder Erfindungen, Marken, Geschäftsgeheimnisse, Know-how, Eigentumsrechte oder andere Rechte an geistigem Eigentum oder ähnliche Rechte jeglicher Art (unabhängig davon, ob sie eintragungsfähig sind oder nicht) in jedem Teil der Welt.

„Standort“ bezeichnet jeden der physischen Standorte, an denen Redzone die Dienstleistungen bereitstellt und an denen der Kunde berechtigt ist, diese zu nutzen, wie im Bestellformular angegeben.

„Professionelle Dienstleistungen“ sind die von Redzone erbrachten Dienstleistungen, bei denen es sich nicht um Software-Dienstleistungen handelt und die dem Kunden getrennt vom Zugang und der Nutzung der Software-Dienstleistungen durch den Kunden zur Verfügung gestellt werden, einschließlich Einrichtung, Vorbereitung, Implementierung und/oder Coaching-Dienstleistungen.

„Software-Services“ bezeichnet die cloudbasierten Software-Services, die Redzone dem Kunden im Rahmen eines Abonnements zur Verfügung stellt, einschließlich der entsprechenden Funktionen, des Hostings und des Supports sowie aller Updates, Verbesserungen, neuen Versionen oder Erweiterungen, die von Redzone von Zeit zu Zeit angeboten werden. Der Begriff „Software-Services“ umfasst keine Professional Services oder Services von Dritten (wie unten definiert).

„Dienstleistungen“ bezeichnet die Gesamtheit der Software-Dienstleistungen, der professionellen Dienstleistungen und aller anderen Dienstleistungen, die Redzone dem Kunden gemäß dieser Vereinbarung zur Verfügung stellt.

„Dienste von Drittanbietern“ bezeichnet Produkte oder Dienste, die von Drittanbietern entwickelt oder bereitgestellt werden und mit den Softwarediensten interagieren können.

„Nutzungsdaten“ sind Daten, die aus der Nutzung der Dienste in einem anonymisierten und/oder de-identifizierten Format generiert werden, so dass der Kunde und einzelne Nutzer nicht identifiziert werden können, und die aus der Nutzung der Softwaredienste durch den Kunden abgeleitet werden können.

„Benutzer“ bezeichnet alle Mitarbeiter und Auftragnehmer des Kunden, die vom Kunden oder im Namen des Kunden benannt werden und Zugang zu den Diensten erhalten.

Laufzeit und Erneuerung

Startdatum. Die Software-Services beginnen an jedem Standort an dem Datum, das im entsprechenden Bestellformular angegeben ist. Die Professional Services beginnen unmittelbar nach dem Datum des Inkrafttretens des Bestellformulars. Das früheste Software Services-Abonnement des Kunden wird als „Abonnement-Startdatum“ des Kunden bezeichnet. Software Services, die nach dem Startdatum des Abonnements beginnen, haben ein bestimmtes „Startdatum für Software Services“.

Laufzeit, Erneuerung. Das Abonnement der Software Services des Kunden beginnt am Startdatum des Abonnements und läuft für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem Startdatum des Abonnements (die „Erstlaufzeit“). Nach Ablauf der Erstlaufzeit verlängert sich das aktuelle Abonnement des Kunden für alle Softwaredienste automatisch um aufeinanderfolgende Laufzeiten gleicher Länge, wie im ursprünglichen Bestellformular angegeben (jede “ Verlängerungslaufzeit“ und zusammen mit der Erstlaufzeit die „Laufzeit“), es sei denn, eine der Parteien teilt der anderen Partei mindestens fünfundvierzig (45) Tage vor Ablauf der aktuellen Erstlaufzeit oder Verlängerungslaufzeit schriftlich mit, dass sie das Abonnement des Kunden nicht verlängern möchte. Diese MSA bleibt so lange in Kraft, bis alle für den Kunden erbrachten Dienstleistungen abgelaufen sind oder gemäß dieser Vereinbarung gekündigt werden.

Zusätzliche Software-Dienstleistungen. Der Kunde kann während der Laufzeit zusätzliche Software-Services erwerben, die von Redzone angeboten werden. Das Jahresabonnement des Kunden für alle zusätzlichen Software-Services, deren Startdatum nach dem Startdatum des Abonnements liegt, läuft mit der Laufzeit zusammen. Der Kunde kann sein Abonnement für einzelne Software-Services nur zum Ende der zu diesem Zeitpunkt laufenden Laufzeit kündigen, indem er Redzone mindestens 45 Tage vorher schriftlich über die Nichtverlängerung informiert, wie hier angegeben.

Software Dienstleistungen

Zugang und Nutzung. Während der Laufzeit gewährt Redzone dem Kunden das nicht-exklusive, nicht übertragbare Recht, den Nutzern an jedem Standort zu gestatten: (a) auf die im jeweiligen Bestellformular aufgeführten Software-Services zuzugreifen und diese zu nutzen; und (b) eine unbegrenzte Anzahl von Kopien der Materialien oder der Anleitungsdokumentation über die Nutzung der Software-Services, die dem Kunden von Redzone zur Verfügung gestellt werden (egal ob in gedruckter, elektronischer oder Online-Form) („Dokumentation„), zu nutzen, anzuzeigen und zu erstellen.

Dienstleistungen von Drittanbietern. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass alle Dienstleistungen Dritter, die der Kunde über Redzone erwirbt, den Bedingungen des Anbieters der Dienstleistungen Dritter unterliegen, die für den Kunden gelten, und dass Redzone jegliche Verantwortung, Unterstützung, Verpflichtungen und Haftung in Bezug auf die Dienstleistungen Dritter ablehnt.

Aktualisierungen der Funktionalität. Redzone kann die Funktionen und die Funktionalität der Dienstleistungen von Zeit zu Zeit aktualisieren und anderweitig ändern, vorausgesetzt, dass eine solche Änderung die Funktionen und die Funktionalität der Dienstleistungen, die dem Kunden während der Laufzeit zur Verfügung gestellt werden, nicht wesentlich beeinträchtigt. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass sein Kauf und seine Nutzung der Dienstleistungen nicht von zukünftigen Funktionen oder Merkmalen oder von mündlichen oder schriftlichen öffentlichen Äußerungen von Redzone bezüglich zukünftiger Funktionen oder Merkmale abhängig sind.

Module. Redzone kann seine Dienstleistungen in separaten Plänen oder „Modulen“ anbieten, von denen jedes aus verschiedenen Software-Services und/oder Professional Services besteht, die der Kunde gemäß den Angaben auf dem Bestellformular erwerben kann.

Service Levels, Hosting und Support. In Verbindung mit der Bereitstellung der Software-Services wird Redzone die Software-Services in Übereinstimmung mit dem Service Level Agreement von Redzone hosten, warten und unterstützen, das unter https://rzsoftware.com/sla-and-support-plan verfügbar ist.

Professionelle Dienstleistungen

Einkaufen. In Verbindung mit oder zusätzlich zu den Software-Services kann der Kunde während der Vertragslaufzeit bestimmte von Redzone angebotene Professional Services erwerben. Die zu erbringenden Leistungen und die Bedingungen der Professional Services werden im entsprechenden Bestellformular und/oder den dazugehörigen Anhängen festgelegt. Der Kunde muss den rechtzeitigen Beginn der Professional Services ermöglichen. Falls der Kunde die Professionellen Dienstleistungen nicht innerhalb eines Jahres nach dem Datum, an dem diese ursprünglich geplant waren, durchführen lässt, ohne dass Redzone daran schuld ist, bleibt der Kunde verpflichtet, für diese Professionellen Dienstleistungen zu zahlen, und Redzone ist nicht mehr verpflichtet, diese Dienstleistungen zu erbringen oder Zahlungen zu erstatten.

Rückerstattung von Ausgaben. Die Erstattung von Reisekosten und anderen Ausgaben, die dem Kunden in Verbindung mit der Erbringung von professionellen Dienstleistungen durch Redzone entstanden sind, unterliegt Redzones Richtlinien für die Erstattung von Ausgaben, die unter https://rzsoftware.com/expense-reimbursement-policy verfügbar sind.

Einhaltung der Kundenrichtlinien; Sicherheit. Redzone wird alle Mitarbeiter von Redzone anweisen, alle Richtlinien und Verfahren des Kunden, die Redzone in Bezug auf die Sicherheit vor Ort offengelegt wurden, vollständig einzuhalten, während sie professionelle Dienstleistungen an den Standorten des Kunden erbringen. Der Kunde sorgt für die physische Sicherheit des Personals von Redzone vor Ort auf Kosten des Kunden und zur angemessenen Zufriedenheit von Redzone.

Gebühren

Abonnement-Gebühren. Der Kunde zahlt die für die Softwaredienste fälligen Abonnementgebühren („Abonnementgebühren“) in einer Summe zu dem im jeweiligen Bestellformular angegebenen Datum (oder, falls kein Datum angegeben ist, zum Startdatum des Abonnements bzw. zum Startdatum der Softwaredienste) und danach zu jedem einjährigen Jahrestag.

Anteilige Abonnementgebühren. Die Abonnementgebühren für Software-Dienste, deren Startdatum nach dem Startdatum des Abonnements liegt, werden anteilig für den Zeitraum zwischen dem Startdatum des jeweiligen Software-Dienstes und dem nächsten Jahrestag des Startdatums des Abonnements berechnet.

Gebühren für professionelle Dienstleistungen. Der Kunde zahlt die Gebühren für alle Professional Services („Professional Fees“) in voller Höhe und in einer Summe, wie im Auftragsformular angegeben.

Gebühren für Dienstleistungen von Drittanbietern. Die Gebühren für Dienstleistungen von Drittanbietern, die über Redzone auf jährlicher Abonnementbasis erworben werden, werden als Teil der Abonnementgebühren unter dieser Vereinbarung hinzugefügt.

Zahlungsbedingungen. Redzone wird dem Kunden die Zahlung für die vom Kunden erworbenen Dienstleistungen in Rechnung stellen. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, sind die Bestellformulare nicht stornierbar und alle Abonnementgebühren, Honorare und alle anderen Gebühren, die Redzone im Rahmen dieser Vereinbarung zustehen (jeweils und zusammen „Gebühren“), sind nicht erstattungsfähig. Alle Gebühren sind fällig und in voller Höhe in einer Summe zu zahlen, wie in dieser Vereinbarung dargelegt. Auf überfällige Gebühren fallen Zinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat an, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist, oder in Höhe des gesetzlich zulässigen Höchstbetrags, bis die Gebühren vollständig bezahlt sind. Redzone behält sich das Recht vor, unbezahlte Gebühren, die der Kunde schuldet, an ein externes Inkassounternehmen zu übergeben, und wenn dies geschieht, ist der Kunde für alle angemessenen Anwaltsgebühren und Kosten verantwortlich, die in Verbindung mit den Inkassobemühungen von Redzone für unbezahlte Gebühren entstehen. Die Zahlungen sind wie im Bestellformular angegeben fällig und werden nicht durch von Redzone nicht verschuldete Verzögerungen bei den Dienstleistungen oder durch das Versäumnis des Kunden, eine Bestellung aufzugeben, verzögert, selbst wenn im Bestellformular angegeben ist, dass eine separate Bestellung erforderlich ist. Wenn der Kunde es versäumt, die rechtzeitige Erbringung von Dienstleistungen für alle in einem Bestellformular aufgeführten Standorte zu ermöglichen, kann dies zu einer entsprechenden Preisanpassung führen, über die Redzone den Kunden 30 Tage im Voraus schriftlich informieren wird.

Steuern. Der Kunde ist allein für die Zahlung aller anwendbaren Umsatz-, Mehrwert-, Nutzungs- und/oder ähnlichen Steuern, Abgaben oder Gebühren verantwortlich, die von den zuständigen Behörden in Bezug auf die Dienste oder Drittanbieterdienste erhoben werden (zusammenfassend „Steuern“). Alle Gebühren verstehen sich exklusive Steuern. Der Kunde darf keine Abzüge für Steuern von einer Zahlung an Redzone vornehmen. Wenn der Kunde gesetzlich verpflichtet ist, Steuern einzubehalten, muss der Kunde Redzone einen Betrag zahlen, der so bemessen ist, dass der von Redzone erhaltene Nettobetrag (nach Abzug oder Einbehaltung der erforderlichen Steuern) dem Betrag der ursprünglich geschuldeten Gebühren vor Abzug dieser Steuern entspricht. Der Kunde übernimmt die Verantwortung für die Selbsteinschätzung der steuerlichen Verpflichtungen gemäß der Gerichtsbarkeit, in der die Arbeit ausgeführt wird. Die Steuern auf das Nettoeinkommen von Redzone liegen in der Verantwortung von Redzone.

Erhöhung der Abonnementgebühren. Redzone kann die jährlichen Abonnementgebühren zum nächsten Jahrestag des Startdatums des Kunden um einen Betrag erhöhen, der nicht mehr als sechs Prozent (6%) über den unmittelbar vorangegangenen jährlichen Abonnementgebühren des Kunden liegt, indem der Kunde mindestens sechzig (60) Tage vor dem Jahrestag des Startdatums des Abonnements, an dem die Erhöhung in Kraft tritt, schriftlich benachrichtigt wird.

Rechte und Pflichten

Eigentum an den Dienstleistungen. Redzone (oder seine Lizenzgeber) ist alleiniger Eigentümer aller Dienstleistungen (und aller Komponenten davon), der Dokumentation und aller Rechte, Titel und Interessen daran, einschließlich aller Rechte an geistigem Eigentum.

Kundendaten. Der Kunde ist und bleibt alleiniger Eigentümer aller Kundendaten und aller Rechte, Titel und Interessen daran, einschließlich aller geistigen Eigentumsrechte. Der Kunde gewährt Redzone eine nicht-exklusive, weltweite, gebührenfreie und unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung, Modifizierung, Kopie, Speicherung, Übertragung, Erstellung abgeleiteter Werke und Anzeige von Kundendaten ausschließlich in dem Umfang, der für die Erbringung der Dienstleistungen für den Kunden angemessen ist. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit, Qualität und Rechtmäßigkeit aller Kundendaten sowie für alle Zustimmungen, die für die Verarbeitung von Kundendaten in Verbindung mit der Nutzung der Redzone Software Services erforderlich sind.

Nutzungsdaten. Redzone darf Nutzungsdaten ausschließlich für Redzones eigene interne Geschäftszwecke verwenden und zusammenfassen oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

Richtlinien und Anforderungen.

(a) Verarbeitung personenbezogener Daten. Soweit Redzone Kundendaten verarbeitet, bei denen es sich um „persönliche Daten“ oder „persönliche Informationen“ (gemäß der Definition dieser Begriffe in den Datenschutzgesetzen) des Kunden oder der Nutzer handelt, wird Redzone alle diese Daten in Übereinstimmung mit dem Zusatz zur Datenverarbeitung („DPA“) von Redzone verarbeiten, der unter https://rzsoftware.com/data-processing-addendum

(b) Richtlinie zur akzeptablen Nutzung. Der Kunde und seine Nutzer werden die Dienstleistungen ausschließlich für interne Geschäftszwecke des Kunden in Übereinstimmung mit geltendem Recht und der Dokumentation sowie in Übereinstimmung mit der Acceptable Use Policy von Redzone nutzen, die unter https://rzsoftware.com/acceptable-use-policy verfügbar ist.

(c) Betriebliche Anforderungen des Kunden. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die betrieblichen Anforderungen des Kunden für die ordnungsgemäße Implementierung/Vorbereitung und Funktion der Software-Dienste zu erfüllen. Diese Anforderungen sind unter https://rzsoftware.com/customer-operational-requirements abrufbar. Der Kunde ist ferner allein dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit aller Benutzeranmeldedaten sowie die Sicherheit und Funktionalität aller Kundengeräte, die für den Zugriff auf die Software-Dienste verwendet werden, sicherzustellen.

Einhaltung und Überwachung der Benutzer. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass seine Nutzer die Bedingungen dieser Vereinbarung einhalten, und jede Handlung in Verbindung mit den Dienstleistungen oder ein Verstoß gegen diese Vereinbarung durch einen Nutzer oder eine Person, die über das Konto des Kunden auf die Dienstleistungen zugreift, wird als Handlung oder Verstoß des Kunden betrachtet. Redzone behält sich das Recht vor, ist aber nicht verpflichtet, die Einhaltung der Bedingungen dieser Vereinbarung durch den Kunden zu überwachen und jeden tatsächlichen oder vermuteten Verstoß gegen diese Vereinbarung zu untersuchen. Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in dieser Vereinbarung kann Redzone Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden oder andere geeignete Dritte über Aktivitäten in Verbindung mit den Services informieren und mit ihnen zusammenarbeiten, von denen Redzone annimmt, dass sie gegen ein Gesetz oder eine Vorschrift verstoßen.

Vertraulichkeit

Verschwiegenheitspflicht. Die empfangende Partei wird: (a) es unterlassen, vertrauliche Informationen der Offenlegenden Partei für andere als die in dieser Vereinbarung genehmigten Zwecke oder Aktivitäten zu verwenden oder zu verwerten; (b) die vertraulichen Informationen der Offenlegenden Partei mit der gleichen Sorgfalt schützen, die die Empfängende Partei zum Schutz ihrer eigenen vertraulichen Informationen walten lässt, jedoch nicht weniger als mit angemessener Sorgfalt; und (c) die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei nicht offenlegen, außer (i) gegenüber Mitarbeitern der empfangenden Partei, Drittdienstleistern oder Rechts-, Steuer- oder Finanzvertretern oder -beratern, die die vertraulichen Informationen im Zusammenhang mit den Verpflichtungen der empfangenden Partei aus diesem Vertrag kennen müssen und die an Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden sind, die mindestens so schützend sind wie die aus diesem Vertrag, oder (ii) wie es das Gesetz verlangt, In diesem Fall wird die empfangende Partei die offenlegende Partei vor der Offenlegung unverzüglich davon in Kenntnis setzen, nur das Minimum offenlegen, das erforderlich ist, um dem nachzukommen, und in angemessener Weise bei den Bemühungen der offenlegenden Partei kooperieren, (auf Kosten der offenlegenden Partei) eine Schutzanordnung zu erwirken oder auf andere Weise die vertrauliche Behandlung der vertraulichen Informationen sicherzustellen.

Unterlassungsanspruch. Die empfangende Partei erkennt an, dass die Offenlegung der vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei unter Verletzung dieser Vereinbarung einen nicht wiedergutzumachenden Schaden verursachen kann, für den Schadensersatz allein keine ausreichende Abhilfe wäre. Daher ist die offenlegende Partei im Falle einer solchen Verletzung oder drohenden Verletzung der Vertraulichkeitsverpflichtungen dieser Vereinbarung zusätzlich zu allen anderen verfügbaren Rechtsmitteln berechtigt, eine einstweilige Verfügung zu erwirken, ohne dass eine Kaution oder eine andere Sicherheit gestellt werden muss (soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist).

Zusicherungen und Garantien

Gegenseitige Zusicherungen und Garantien. Redzone und der Kunde versichern und garantieren jeweils, dass sie das volle rechtliche und unternehmerische Recht und die Befugnis haben, diese Vereinbarung einzugehen und alle ihre Verpflichtungen zu erfüllen und alle Rechte zu gewähren, die sie im Rahmen dieser Vereinbarung gewähren, und dass die Person, die diese Vereinbarung im Namen einer Partei eingeht, das volle Recht und die Befugnis hat, dies zu tun und diese Partei an die Bedingungen dieser Vereinbarung zu binden.

Durch den Kunden. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass er über alle Rechte und Befugnisse verfügt und alle erforderlichen Zustimmungen eingeholt hat, um die Verarbeitung der Kundendaten durch Redzone in Verbindung mit der Nutzung der Dienstleistungen durch den Kunden gemäß dieser Vereinbarung zu bewirken.

Durch Redzone. Redzone garantiert und sichert zu, dass alle im Rahmen dieser Vereinbarung erbrachten Dienstleistungen in professioneller, fachmännischer Weise, in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Industriestandards und im Wesentlichen in Übereinstimmung mit der Dokumentation und den Spezifikationen des entsprechenden Auftragsformulars erbracht werden. Jegliche Gewährleistungsansprüche müssen Redzone innerhalb von 30 Tagen nach Eintreten des Ereignisses, aus dem sich der Anspruch ergibt, schriftlich vom Kunden mitgeteilt werden. Diese Garantie gilt nicht für Probleme, die die Software-Services betreffen und auf Folgendes zurückzuführen sind: (a) Dienstleistungen Dritter (einschließlich Internet, Verkabelung, Elektrik, Geräte und Ausrüstung); (b) Änderungen an den Software-Services oder Kombinationen der Software-Services mit Produkten oder Dienstleistungen Dritter, die nicht von Redzone durchgeführt wurden; (c) Unfall, Fahrlässigkeit oder Missbrauch der Software-Services durch den Kunden; oder (d) Versäumnis des Kunden, veröffentlichte Updates zu installieren, Verwendung von Test- oder Beta-Versionen der Software-Services oder Verwendung von Hardware, die nicht den veröffentlichten Spezifikationen von Redzone entspricht. Nach Erhalt einer schriftlichen Benachrichtigung des Kunden durch Redzone über eine Verletzung dieser Redzone-Garantie besteht Redzones Haftung und das einzige Rechtsmittel des Kunden darin, (i) im Falle von Software-Services angemessene kommerzielle Maßnahmen zu ergreifen, um die wesentliche Nichtkonformität zu korrigieren oder eine Umgehungslösung zur Vermeidung der Nichtkonformität bereitzustellen, oder (ii) im Falle anderer nicht konformer Dienstleistungen, angemessene kommerzielle Maßnahmen auf Kosten von Redzone zu ergreifen, um die Leistung oder Lieferung der Dienstleistungen zu wiederholen oder zu korrigieren, so dass die Dienstleistungen den in dieser Garantie festgelegten Standards entsprechen.

Ausschluss anderer Garantien. MIT AUSNAHME DER AUSDRÜCKLICHEN GARANTIEN IN DIESER VEREINBARUNG WERDEN DIE DIENSTLEISTUNGEN OHNE MÄNGELGEWÄHR BEREITGESTELLT: DIE NUTZUNG UND DAS VERTRAUEN AUF DIE DIENSTLEISTUNGEN ERFOLGEN AUF EIGENES RISIKO DES KUNDEN. REDZONE LEHNT AUSDRÜCKLICH JEDE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE IN BEZUG AUF DIE DIENSTLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIE DER HANDELSÜBLICHEN QUALITÄT, DER ZUFRIEDENSTELLENDEN QUALITÄT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN UND DER GARANTIE, DASS DIE DIENSTLEISTUNGEN ODER DIE NUTZUNG DER DIENSTLEISTUNGEN DURCH DEN KUNDEN FORTLAUFEND, UNUNTERBROCHEN, FEHLERFREI, VIRENFREI, FREI VON MÄNGELN, FREI VON TECHNISCHEN PROBLEMEN SEIN WERDEN ODER DEN BEDÜRFNISSEN DES KUNDEN ENTSPRECHEN ODER ZU EINEM BESTIMMTEN ERGEBNIS FÜR DEN KUNDEN FÜHREN WERDEN. REDZONE ÜBERNIMMT AUCH KEINE GARANTIE FÜR WAREN ODER DIENSTLEISTUNGEN, DIE VON DRITTEN ANGEBOTEN WERDEN, EINSCHLIESSLICH WEBSITES DRITTER.

Entschädigung

Durch Redzone. Redzone verteidigt auf eigene Kosten jede Klage Dritter, die gegen den Kunden aufgrund der Behauptung erhoben wird, dass die Dienstleistungen die geistigen Eigentumsrechte eines solchen Dritten verletzen. Redzone stellt den Kunden von allen Vergleichen in Bezug auf eine solche Klage und von allen Schadensersatzansprüchen frei, die dem Kunden letztendlich zugesprochen werden und auf eine solche Klage zurückzuführen sind. Redzones Verpflichtung, den Kunden schadlos zu halten, gilt nicht für Ansprüche, die sich ergeben aus: (a) der Nutzung der Dienstleistungen durch den Kunden unter Verletzung dieser Vereinbarung; oder (b) Änderungen an den Dienstleistungen oder der Kombination der Dienstleistungen mit Produkten, Dienstleistungen oder Materialien Dritter, die nicht durch diese Vereinbarung gestattet oder anderweitig von Redzone vorgenommen oder genehmigt wurden.

Durch den Kunden. Der Kunde entschädigt, verteidigt und hält Redzone schadlos gegen alle Schäden, die aus Ansprüchen Dritter entstehen, die sich aus oder im Zusammenhang mit Kundendaten ergeben.

Recht auf Entschärfung. Im Falle eines Anspruchs (oder wenn Redzone einen Anspruch vermutet), dass die dem Kunden zur Verfügung gestellten Dienstleistungen geistige Eigentumsrechte Dritter verletzen, kann Redzone nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten: (a) dem Kunden das Recht verschaffen, die Dienstleistungen weiterhin zu nutzen; (b) die Dienstleistungen ersetzen oder modifizieren, so dass sie keine Rechte mehr verletzen; oder (c) falls keine der beiden vorgenannten Optionen vernünftigerweise praktikabel ist, die verletzenden Dienstleistungen durch schriftliche Mitteilung an den Kunden beenden und den anteiligen Betrag der nicht genutzten, im Voraus bezahlten Gebühren für die beendeten Dienstleistungen erstatten.

Entschädigungsverfahren. Die Partei, die eine Entschädigung beantragt, wird die andere Partei unverzüglich schriftlich über das Bestehen des potenziellen Anspruchs auf Entschädigung informieren, der anderen Partei das Recht einräumen, die Verteidigung aller derartigen Ansprüche zu kontrollieren, und bei der Verteidigung vollständig kooperieren. Keine der Parteien wird den Anspruch (sei es eine Klage, ein Verfahren oder etwas anderes) ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei beilegen.

Einschränkung der Haftung

IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG GELTEN DIE FOLGENDEN EINSCHRÄNKUNGEN FÜR DIESEN VERTRAG, UNGEACHTET DES FEHLENS DES WESENTLICHEN ZWECKS EINES RECHTSMITTELS AUS DIESEM VERTRAG:

(a) Weder REDZONE noch der KUNDE HAFTET DEM ANDEREN FÜR FOLGESCHÄDEN, STRAFE, EXEMPLARISCHE, SPEZIELLE, ZUFÄLLIGE ODER INDIREKTE SCHÄDEN ODER VERLUSTE JEGLICHER ART, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN ODER VERLUSTE INFORMIERT WURDEN ODER NICHT, EINSCHLIESSLICH UND OHNE EINSCHRÄNKUNG DES DATENVERLUSTS ODER DES GEWINNS, DES VERLUSTS VON GESCHÄFTSERGEBNISSEN, KOSTEN FÜR DIE BESCHAFFUNG ODER DEN ERSATZ VON WAREN UND DIENSTLEISTUNGEN, DECKUNGSSCHÄDEN ODER SCHÄDEN DURCH VERLÄSSLICHKEIT, DIE SICH AUS ODER IN VERBINDUNG MIT DIESER VEREINBARUNG ODER DER LIEFERUNG, NUTZUNG, LEISTUNG ODER UNTERBRECHUNG DER DIENSTE ERGEBEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB EINE SOLCHE HAFTUNG AUS EINEM VERTRAG, EINER GEWÄHRLEISTUNG, EINEM ANSPRUCH EINES DRITTEN, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT), EINER VERSCHULDENSUNABHÄNGIGEN HAFTUNG ODER AUS ANDEREN GRÜNDEN RESULTIERT.

(b) DIE GESAMTE KUMULATIVE HAFTUNG JEDER PARTEI GEGENÜBER DER ANDEREN PARTEI IM ZUSAMMENHANG MIT JEGLICHEN ANSPRÜCHEN, DIE SICH AUS DIESEM VERTRAG ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DER NUTZUNG DER DIENSTE ERGEBEN, UND UNABHÄNGIG VON DER HAFTUNGSGRUNDLAGE, IST AUF DEN GESAMTBETRAG DER VOM KUNDEN AN REDZONE GEZAHLTEN GEBÜHREN (ODER DER ZU ZAHLENDEN GEBÜHREN, WENN DIE GEBÜHREN FÄLLIG SIND UND VOM KUNDEN NICHT GEZAHLT WURDEN) IN DEM ZEITRAUM VON ZWÖLF (12) MONATEN BESCHRÄNKT, DER DEN EREIGNISSEN, AUS DENEN DER ANSPRUCH ENTSTANDEN IST, UNMITTELBAR VORAUSGING.

(c) Die vorstehende kumulative Haftung schließt die Haftung einer der Parteien für Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten oder jede andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, nicht aus oder beschränkt sie. Darüber hinaus erkennen die Parteien an, dass die Gesetze bestimmter Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder die Beschränkung bestimmter Haftungen möglicherweise nicht zulassen und dass die Haftungsausschlüsse und -beschränkungen dieses MSA in vollem Umfang gelten, wenn ein für diesen Vertrag zuständiger Richter feststellt, dass solche Gesetze auf diesen MSA anwendbar sind, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Versicherung

Während der gesamten Vertragslaufzeit wird Redzone auf eigene Kosten die Arten und Beträge von Versicherungen abschließen und aufrechterhalten, die üblicherweise von Anbietern ähnlicher Dienstleistungen abgeschlossen werden und die jeweils von Versicherern mit einem AM Best-Rating von mindestens A- ausgestellt sind. Redzone wird dem Kunden auf dessen schriftliche Anfrage hin Versicherungszertifikate zur Verfügung stellen, die jede Police belegen. Redzone wird den Kunden dreißig (30) Tage im Voraus schriftlich über eine Reduzierung des Versicherungsschutzes oder eine Kündigung der oben genannten Policen während der Laufzeit informieren.

Einhaltung von Gesetzen; Exportkontrollen

Der Kunde verpflichtet sich, bei der Nutzung der Dienste alle geltenden Gesetze und Vorschriften der Vereinigten Staaten und ggf. des Auslands einzuhalten. Der Kunde verpflichtet sich, nicht zuzulassen, dass auf die Dienste zugegriffen wird, dass sie dorthin übertragen werden, dass sie von oder in einem Land, Territorium oder einer Person genutzt werden oder dass sie in ein Land, Territorium oder eine Person exportiert werden, das/die (a) auf einer der einschlägigen Listen der US-Regierung mit verbotenen Personen steht, einschließlich der Liste der „Specially Designated Nationals“ des Finanzministeriums, der „Nonproliferation Sanctions List“ des Außenministeriums oder der Liste der „Denied Persons“ des Handelsministeriums, oder (b) einem umfassenden Handelsembargo oder einer anderen Sanktion der Vereinigten Staaten unterliegt.

Beendigung Aussetzung

Kündigung wegen erheblicher Vertragsverletzung. Jede Partei kann diesen Vertrag (oder alle anwendbaren Bestellformulare) kündigen, wenn die andere Partei eine Bestimmung dieses Vertrages wesentlich verletzt und diese Verletzung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung der verletzenden Partei behebt.

Auswirkung der Beendigung. Wenn diese Vereinbarung ausläuft oder wenn diese Vereinbarung aus einem anderen Grund als aufgrund eines wesentlichen Verstoßes von Redzone gekündigt wird, werden keine zuvor gezahlten Abonnementgebühren oder professionellen Gebühren zurückerstattet und alle ausstehenden Gebühren, die der Kunde im Rahmen dieser Vereinbarung schuldet, werden beschleunigt und sofort fällig und zahlbar. Wenn der Kunde diese Vereinbarung aufgrund einer wesentlichen, nicht abgesicherten Vertragsverletzung durch Redzone kündigt, erstattet Redzone dem Kunden den anteiligen Betrag der vom Kunden für die zum Zeitpunkt der Kündigung nicht erbrachten Dienstleistungen gezahlten Gebühren. Bei Ablauf oder Kündigung dieser Vereinbarung aus irgendeinem Grund endet auch das Recht des Kunden, Dienstleistungen zu erhalten oder zu nutzen.

Aussetzung der Software-Services. Redzone behält sich das Recht vor, die Bereitstellung der Softwareservices sofort und ohne Haftung auszusetzen: (a) wenn der Kunde mit einer unbestrittenen (in gutem Glauben) fälligen Zahlung 15 Tage oder mehr im Rückstand ist, bis alle fälligen Zahlungen vollständig beglichen sind; (b) in Bezug auf jeden einzelnen Nutzer, der gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung oder den Abschnitt „Exportkontrollen“ dieser Vereinbarung verstößt; (c) wenn Redzone es nach eigenem Ermessen für notwendig erachtet, eine Bedrohung oder eine vernünftigerweise vermutete Bedrohung der Sicherheit der Software-Services zu beheben. In diesem Fall wird Redzone wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Aussetzung umgehend mitzuteilen und die Bereitstellung der Software-Services wieder aufzunehmen, sobald die Ursache der Aussetzung zur alleinigen Zufriedenheit von Redzone behoben ist oder diese Vereinbarung anderweitig wie hierin vorgesehen gekündigt wird.

Aufbewahrung von Kundendaten. Während des Zeitraums von 60 Tagen, der unmittelbar auf den Ablauf oder die Beendigung dieser Vereinbarung folgt, hat der Kunde das Recht, nach schriftlicher Mitteilung an Redzone eine Kopie der Kundendaten anzufordern, die durch die Nutzung der Software-Services durch den Kunden entstanden sind. Wenn der Kunde eine Kopie dieser Kundendaten anfordert, wird Redzone während dieser 60-Tage-Frist den Zugang zu diesen Daten für den Abruf durch den Kunden ohne zusätzliche Kosten für den Kunden ermöglichen. NACH DER 60-TÄGIGEN FRIST WIRD REDZONE DIE KUNDENDATEN IM RAHMEN DES STANDARDMÄSSIGEN DATENBEREINIGUNGSZYKLUS VON REDZONE ENDGÜLTIG LÖSCHEN, UND DER KUNDE VERZICHTET AUF SEIN RECHT, EINE KOPIE DER DATEN ZU ERHALTEN.

Sonstiges

Einbindung durch Verweis. Alle Links, Richtlinien, Anhänge/Ausstellungen, Webseiten, Materialien, Vereinbarungen oder andere Dokumente, auf die in diesem MSA verwiesen wird, werden durch Verweis in dieses MSA aufgenommen. Begriffe in Großbuchstaben, die in den oben genannten Dokumenten verwendet werden, haben die gleiche Bedeutung wie in diesem MSA.

Einhaltung der Gesetze. Jede Partei wird alle Gesetze einhalten, die für sie im Zusammenhang mit der Erfüllung ihrer Verpflichtungen oder der Ausübung ihrer Rechte aus diesem Vertrag gelten.

Rechtsbehelfe. Außer in den Fällen, in denen in diesem Vertrag ein ausschließlicher Rechtsbehelf angegeben ist, sind alle Rechtsbehelfe im Rahmen dieses Vertrags, einschließlich der Kündigung oder Aussetzung, kumulativ und schließen andere Rechte oder Rechtsbehelfe, die einer Partei möglicherweise zur Verfügung stehen, nicht aus.

Geltendes Recht; Gerichtsstand. Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen des Staates Delaware und wird in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, ohne Berücksichtigung der Grundsätze des Kollisionsrechts. Alle Streitigkeiten oder Kontroversen, die sich aus oder in Verbindung mit dieser Vereinbarung, ihrer Auslegung, Erfüllung oder Beendigung ergeben, unterliegen dem Gerichtsstand und der Gerichtsbarkeit der zuständigen Staats- und Bundesgerichte in Delaware und den entsprechenden Berufungsgerichten.

Einschließlich. Die Verwendung des Wortes „einschließlich“ in diesem Vertrag bedeutet „einschließlich, aber nicht beschränkt auf“, sofern in diesem Vertrag nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Abtretung. Dieser Vertrag ist für die Parteien und ihre jeweiligen Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger verbindlich und kommt ihnen zugute. Keine der Parteien darf die Bedingungen dieser Vereinbarung an einen Dritten abtreten, außer an ihre jeweiligen verbundenen Unternehmen oder an einen Nachfolger im Falle einer Fusion, einer Übernahme oder eines Kaufs aller oder im Wesentlichen aller Vermögenswerte des Abtretenden, vorausgesetzt, dass der Abtretungsempfänger in jedem Fall zustimmt, an die Bedingungen dieser Vereinbarung gebunden zu sein.

Benachrichtigungen. Mitteilungen, die gemäß dieser Vereinbarung erforderlich sind, erfolgen schriftlich und werden auf eine der folgenden Arten zugestellt: (a) Persönliche Übergabe, wirtschaftlich angemessener Kurierdienst, Einschreiben oder Rückschein an die in dieser Vereinbarung angegebene Adresse des Empfängers, wobei die Mitteilung bei Erhalt wirksam wird; (b) E-Mail an, falls an den Kunden, jeden in dieser Vereinbarung aufgeführten oder vom Kunden separat als Kontaktperson angegebenen Kontakt und, falls an Redzone, an legal@rzsoftware.com oder andere spezifische E-Mail-Adressen, die in dieser Vereinbarung angegeben oder von Redzone separat als Kontaktperson angegeben sind, wobei die Mitteilung an dem Werktag wirksam wird, an dem sie versendet wird, oder am nächsten Werktag, falls sie nach 17.00 Uhr gesendet wird; (c) Redzone kann den Kunden über eine Aussetzung oder den Status der Dienstleistungen informieren, indem es diese Mitteilung auf dem Konto des Kunden innerhalb der Software-Services veröffentlicht; oder (d) jede andere Methode, die in dieser Vereinbarung für bestimmte Arten von Mitteilungen angegeben ist. Die Parteien können ihre jeweiligen Adressen aktualisieren oder einvernehmlich zusätzliche Zustellungsmethoden durch eine der vorgenannten Zustellungsmethoden vereinbaren.

Kein Verzicht. Ein Versäumnis oder eine Verzögerung seitens einer der Parteien, ein Recht aus dieser Vereinbarung auszuüben oder teilweise auszuüben, gilt nicht als Verzicht auf ein solches Recht aus dieser Vereinbarung. Der Verzicht einer der Parteien auf die Verletzung einer Bedingung oder Bestimmung dieser Vereinbarung durch die andere Partei stellt keinen Verzicht auf eine spätere Verletzung der gleichen oder einer anderen Bestimmung dieser Vereinbarung dar.

Abwerbeverbot. Die Parteien vereinbaren, dass während der Laufzeit und für einen Zeitraum von einem (1) Jahr nach Ablauf oder Beendigung dieser Vereinbarung keine Partei direkt oder indirekt Angestellte oder unabhängige Auftragnehmer der anderen Partei abwerben, veranlassen, anwerben oder ermutigen wird, ihr bestehendes Arbeitsverhältnis zu beenden, um für die andere Partei oder einen Dritten zu arbeiten

Höhere Gewalt. Die Nichterfüllung einer Verpflichtung aus diesem Vertrag durch eine der Parteien aufgrund von „höherer Gewalt“, Regierungsmaßnahmen, Terrorismus, Unruhen, Kriegen, Unfällen, Material- oder Transportmängeln oder anderen Ursachen, die sich ihrer Kontrolle entziehen, gilt nicht als Vertragsbruch, vorausgesetzt, dass die nicht erfüllende oder verzögernde Partei die andere Partei schriftlich über das Vorliegen und die Art des Grundes für die Nichterfüllung und Verzögerung informiert und die Erfüllung so bald wie möglich nach Beseitigung der betreffenden höheren Gewalt wieder aufnimmt. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage an, kann die nicht säumige Partei kündigen. In diesem Fall erhält der Kunde eine anteilige Rückerstattung für alle im Voraus bezahlten Dienstleistungen, die zum Zeitpunkt der Kündigung noch nicht erbracht wurden.

Öffentlichkeitsarbeit. Der Kunde gewährt Redzone hiermit eine nicht-exklusive Lizenz, das Logo des Kunden während der Laufzeit auf der Website von Redzone und in den sozialen Medien zu zeigen, und stimmt zu, mit Redzone zusammenzuarbeiten, um eine vom Kunden vorab genehmigte Projektzusammenfassung und/oder ein Video-Testimonial für die Verwendung durch Redzone in Verbindung mit seinen Geschäfts- und Marketingmaterialien bereitzustellen.

Beziehung der Parteien. Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner und haben kein Recht, Verpflichtungen oder Verantwortung im Namen der anderen Partei zu übernehmen oder zu schaffen. Keine der Parteien wird sich als Vertreter der anderen Partei oder ihrer verbundenen Unternehmen ausgeben. Dieser Vertrag ist nicht so auszulegen, dass er eine Partnerschaft, eine Agentur, ein Joint Venture oder eine formelle Geschäftseinheit zwischen den Parteien begründet oder impliziert.

Rangfolge der Dokumente. Im Falle von Konflikten oder Widersprüchen zwischen den Bestimmungen der Bestandteile dieses Vertrags gilt für die Bestandteile die folgende Rangfolge: (a) das Bestellformular; dann (b) die Anhänge zum Bestellformular; dann (c) der MSA.

Weitere Zusicherungen. Jede Vertragspartei erklärt sich bereit, alle weiteren Maßnahmen zu ergreifen oder weitere Dokumente zu unterzeichnen, die von der anderen Vertragspartei in angemessener Weise verlangt werden, um die Bedingungen dieses Vertrags zu erfüllen.

Gegenstücke. Dieser Vertrag kann in mehreren Ausfertigungen ausgefertigt werden, von denen jede als Original gilt und die beide zusammen ein und dasselbe Instrument darstellen.

Fortbestehen und Trennbarkeit. Alle Bestimmungen dieser Vereinbarung, die ausdrücklich oder ihrer Natur nach nach dem Ablauf oder der Beendigung dieser Vereinbarung in Kraft bleiben sollen, überdauern den Ablauf oder die Beendigung und werden in Übereinstimmung mit ihren Bestimmungen weitergeführt. Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung von einem Richter oder einem zuständigen Gericht für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird diese Bestimmung aus dieser Vereinbarung herausgenommen, ohne dass die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen davon berührt wird.

Vollständige Vereinbarung; Modifikation. Diese Vereinbarung, zusammen mit den Bestellformularen und allen darin enthaltenen Anhängen, Links oder Dokumenten, enthält die gesamte Vereinbarung der Parteien in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung und ersetzt alle früheren Vereinbarungen und Absprachen, ob schriftlich oder mündlich, zwischen den Parteien. Diese Vereinbarung kann nur in gegenseitigem Einvernehmen von beiden Parteien schriftlich geändert werden.