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Mejorar la visibilidad en todos los procesos de producción, eliminar el agobiante papeleo que requiere mucho tiempo y llevar el compromiso de los trabajadores de primera línea a un nuevo nivel.
Implementar la Solución de Fuerza Laboral Conectada de QAD Redzone con el fin de mejorar la productividad mediante un enfoque holístico para los procesos de fabricación.
Fundada en 1996 en la cocina de una familia, Raining Rose es una empresa fabricante de productos para el cuerpo naturales y orgánicos, reconocida por usar exclusivamente ingredientes de la más alta calidad. Desde entonces, la empresa ha aumentado su personal a unos 300 empleados en dos instalaciones de más de 100 000 metros cuadrados cada una, y actualmente gestiona más de 120 productos. La empresa gestiona once líneas de producción que atienden miles de pedidos al día.
“Fabricamos principalmente para marcas de EE. UU. Distribuyen sus productos tanto a nivel nacional como mundial”, mencionó Kyle Hach, director de operaciones de Raining Rose.
Siguiendo sus valores fundamentales cuyas siglas son ASPIRE (actitud, seguridad pasión, integridad, relación y evolución), Raining Rose impulsa relaciones más sólidas con clientes y empleados. La empresa pone todo su empeño para que el entorno de producción sea lo más agradable posible para los trabajadores.
“Cuando alguien visita nuestro espacio de producción por primera vez, no puede creer lo brillante, colorido y limpio que está todo”, señaló Hach. “Nos esforzamos mucho por garantizar que los empleados sean escuchados. Aquí, nuestros trabajadores entienden que son valiosos”.
Raining Rose analiza constantemente sus operaciones y busca aspectos que mejorar. Tras un análisis adicional, Hach y su equipo decidieron que era el momento de mejorar aún más la visibilidad de todos los procesos de producción, eliminar el agobiante papeleo que requiere mucho tiempo y llevar el compromiso de los trabajadores de primera línea a un nuevo nivel.
“Durante un tiempo, dependíamos de hojas de cálculo y tableros para hacer un seguimiento de todo”, señala Hach. Aunque este enfoque funcionó hasta cierto punto, la visibilidad y la coherencia seguían por debajo de los altos estándares de Raining Rose.
“Por desgracia, solo dos personas podían acceder a la información”, comenta Hach. “Eso es lo que ocurre cuando tienes sistemas de software que no están sincronizados y es difícil acceder a ellos y extraer datos”.
La continuidad era otro problema.
“Uno podría acercarse a una línea para ver cómo vamos, pero en cuanto los supervisores se van, no saben lo que está pasando”, dijo Hach. “El siguiente turno no tenía ni idea de lo que había ocurrido antes”.
La retención de la fuerza laboral era un problema más. Antes de 2019, la empresa se mantuvo entre el 15% y 25% de rotación, que era el promedio aceptable del sector.
El equipo de Raining Rose se dio cuenta de que la solución se hallaba en una plataforma tecnológica que brindara un enfoque holístico de los procesos de fabricación. Tras una investigación exhaustiva, la empresa decidió adoptar un conjunto de módulos de la solución de QAD Redzone, empezando por Productividad y Cumplimiento.
“Era evidente que QAD Redzone ya había pensado en lo que podía aportar valor a las empresas y lo desarrolló en el software”, dijo Hach. “La empresa trajo a un asesor que entiende de fabricación y tiene una perspectiva diferente del proceso. No solo nos enseñó a utilizar el producto, sino también la información existente para lograr una mejora continua”.
Para establecer y mantener un canal de comunicaciones fluido en toda la planta de la fábrica, el paquete QAD Redzone incluía dispositivos de punto final tipo tableta para los trabajadores de primera línea.
“Por primera vez, nuestros trabajadores tenían una identidad digital, algo que no suelen tener los empleados de la línea de montaje”, mencionó Hach. “Se les brindó la oportunidad de colaborar eficazmente, enviar alertas y proporcionar información a los directivos”.
La tecnología móvil ayudó a los equipos de Raining Rose a optimizar considerablemente los procesos de gestión de equipos.
“Mi función favorita de la aplicación del módulo de Aprendizaje de QAD Redzone me permite llegar a una línea y escanear un código QR único”, dijo Hach. “De inmediato muestra todos los videos y todas las instrucciones adjuntos a ese activo”.
Como en cualquier instalación de software, hubo algunos retrasos. Los equipos de Raining Rose y QAD Redzone hallaron la manera de solucionarlos sin incumplir los plazos.
“En el área de etiquetado, en la que cambiamos una línea cada cinco o seis minutos, los operadores pensaban que el nuevo sistema no podría ayudarlos y querían seguir con los papeles”, señaló Hach. Los asesores de QAD Redzone los convencieron para que probaran el nuevo sistema solo por unos días. Con el tiempo, se acostumbraron a la nueva forma de hacer las cosas y a navegar por la aplicación fácilmente”.
En el área de etiquetado, en la que cambiamos una línea cada cinco o seis minutos, los operadores pensaban que el nuevo sistema no podría ayudarlos y querían seguir con los papeles. Los asesores de QAD Redzone los convencieron para que probaran el nuevo sistema solo por unos días. Con el tiempo, se acostumbraron a la nueva forma de hacer las cosas y a navegar por la aplicación fácilmente.
Kyle Hach – Director de Operaciones, Raining Rose
El resultado inmediato fue una reducción significativa de la dependencia de la gestión de documentos en papel.
“Nos libramos del papeleo del control de calidad, la gestión de palés y los envoltorios”, explica Dominic McNeese, asistente de operaciones de envasado de Raining Rose. “Ahora, toda la información está en QAD Redzone. Es fácil consultar el historial de fichas técnicas y encontrar las referencias. Los operadores no tienen que lidiar con hojas de cálculo. Esto les permite concentrarse más en garantizar un funcionamiento eficaz de sus líneas”.
La aplicación de QAD Redzone permitió al equipo de Raining Rose tener una visión única del proceso de producción, lo que básicamente transformó la organización en una fábrica visual.
“Antes, nuestra base de datos principal y un sistema de inteligencia empresarial funcionaban de forma aislada”, señala McNeese. “Ahora, tenemos un punto de control en el que se integra todo, incluidos los datos que recopilan los puntos finales de QAD Redzone”.
Pero el beneficio principal fue el incremento del compromiso y la satisfacción de los trabajadores.
“Una vez que el personal conozca Redzone, nadie querrá volver atrás”, dijo Hach. “Toda la información que necesitan está al alcance de su mano”.
Por ejemplo, buscar instrucciones de trabajo se volvió más sencillo. “Hemos marcado todas las instrucciones con números de pieza específicos”, señaló Hach. “Con la aplicación, ya no hay que adivinar, se evita seleccionar la opción equivocada y, posiblemente, empaquetar todo el pedido de forma incorrecta. Ahora, cuando el jefe de línea escribe un número de trabajo, la aplicación extrae de inmediato la instrucción”.
Los directivos de Raining Rose ahora pueden informar rápidamente a los operadores sobre los cambios de producción más recientes.
“Una vez, tuvimos que fabricar un nuevo desodorante con una forma diferente y una barra más grande de lo normal”, recordó McNeese. “La prueba fue un éxito, pero no estábamos seguros de que el turno siguiente pudiera replicarla. Así que, dimos un salto de fe, recopilamos instrucciones detalladas y las enviamos a los dispositivos móviles del turno de noche. Nos llevó unos 15 minutos. Cuando llegamos por la mañana, descubrimos que la línea había funcionado de maravilla toda la noche. Ha sido una gran ayuda y ha aumentado la confianza”.
Tras la aplicación, el compromiso de los trabajadores de Raining Rose ha aumentado. Por ejemplo, la tecnología de Redzone les permitió identificar rápidamente las debilidades y ofrecer sugerencias para solucionarlas.
“Los trabajadores presentan recomendaciones de resolución de problemas prácticamente a diario”, dijo McNeese. “Grabamos estas recomendaciones de inmediato y las añadimos a la biblioteca. Todos los consejos útiles se premian con “dinero para máquinas expendedoras” de la tienda de nuestra empresa”.
El progreso general se muestra en grandes pantallas situadas en áreas clave de la fábrica: una herramienta importante para proporcionar información y fomentar la competición amistosa.
“Los trabajadores pueden mirar hacia arriba y ver el ícono del carrito de carreras de su equipo y saber si van ganando”, mencionó McNeese.
“Es emocionante ver la confianza que han adquirido y el compromiso que tienen”, añadió Hach. “Los empleados ven que nos hemos esforzado mucho por escucharlos. Entienden que son valiosos”.
Como resultado de la combinación de estos esfuerzos, la rotación de personal se redujo radicalmente y pasó de un 50% en la pandemia a solo un 5% a finales del cuarto trimestre de 2022.
“Ahora que identificamos el problema, estoy seguro de que podemos mantenernos en este margen”, dijo Hach. “Todos los fabricantes tienen equipos y todas las empresas tienen empleados. Lo que marca la diferencia e influye en la retención es la forma en que nos relacionamos con nuestros empleados y trabajamos juntos para aprovechar al máximo los equipos”.
Con QAD Redzone, la empresa pudo acelerar sus procesos de mejora continua.
“Los resultados que vimos tras un evento Kaizen que hicimos con QAD Redzone fueron increíbles”, señaló Hach. “Nuestra productividad por hora de trabajo aumentó y sigue haciéndolo. Por ejemplo, la disponibilidad de nuestros equipos rondaba el 60% cuando empezamos con Redzone en 2019. Ahora, nuestro objetivo es el 70%”.
Tras la adopción de QAD Redzone, Raining Rose ha registrado otras mejoras de productividad, entre ellas:
Otra área crítica que no afecta directamente a la productividad es el cumplimiento.
“El cumplimiento es fundamental para nuestras operaciones y relaciones con los clientes”, dijo Hach. “El hecho de que ahora podamos ver todas las debilidades puede ser una maldición porque todo se puede ver, pero también una bendición, ya que nos permite ver y corregir los problemas antes de que se agraven. Con el módulo de Cumplimiento de QAD Redzone, podemos solucionar los problemas antes de que lo sean. Tener esa visibilidad es un logro seguro”.
El análisis de Raining Rose muestra que la aplicación de QAD Redzone fue decisiva para impulsar la eficiencia y los resultados.
“La solución se pagó sola en los primeros 4 o 5 meses”, explicó Hach. “Y tomamos en cuenta todos los gastos, no solo la suscripción anual. En el cálculo se incluye el costo inicial de la instalación y todo el hardware. Son beneficios que esperamos ver año tras año”. “Hemos sacado mucho provecho de trabajar con QAD Redzone”, concluyó Hach. “Sin duda lo recomendaría a otros fabricantes”.
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Universidad Redzone
