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Mejorar los procesos de producción reforzando la comunicación, la colaboración y la resolución de problemas de los colaboradores.
Aplicó la solución de colaboradores conectados de QAD Redzone en las líneas de envasado y llenado de una planta.
Durante casi 90 años, Haviland Enterprises, Inc. ha ofrecido servicios de productos químicos creativos a sus clientes en sectores como el comercio minorista, la medicina, la agricultura y la marina. Haviland Products Company suministra productos químicos básicos y es un fabricante y envasador por contrato de productos químicos líquidos y secos. La segunda actividad de la empresa, Haviland Pool & Spa, vende productos químicos para piscinas y spas a consumidores y empresas de todo el país. Haviland opera 10 líneas de envasado en sus instalaciones de Arizona, Michigan y Ohio.
A medida que el ritmo de los negocios se acelera, Haviland se transforma digitalmente para impulsar la calidad y el rendimiento de los productos. Matt Osterhaven, vicepresidente de Finanzas, explica: “Queremos hacer un seguimiento de más datos en tiempo real para que nuestros equipos puedan reaccionar con mayor rapidez y mejorar continuamente nuestras operaciones. Así que, a medida que nuestros competidores evolucionen, nosotros también lo haremos”.
Cuando se les pidió que nombraran sus funciones favoritas, el equipo de Haviland dijo:
“QAD Redzone es un sistema sencillo que tiene un gran impacto”, dice Kyle Dutcher.
Como resultado, cuando los responsables de la empresa oyeron hablar de QAD Redzone, una solución de fuerza laboral conectada que mejora la comunicación y la colaboración, quisieron saber más.
La presidenta y directora ejecutiva Meg Post dice que escuchó hablar de QAD Redzone cuando visitó AqualCal, cliente de un distribuidor de Haviland Pool & Spa, HornerXpress®. El director de operaciones de AquaCal había desplegado QAD Redzone en una empresa predecesora y promovió la implementación en su nueva empresa.
“Vimos una oportunidad allí”, dice Kyle Dutcher, gerente de Calidad. “Nos dimos cuenta de que QAD Redzone podía llevarnos al siguiente nivel, proporcionándonos un seguimiento en tiempo real de nuestro rendimiento diario en términos de OEE, disponibilidad y calidad. También sabíamos que QAD Redzone aportaría más estructura a nuestros juntas y reuniones diarias de señales vitales y haría que nuestros colaboradores participaran en la resolución de problemas de producción”.
La Sra. Post está de acuerdo. “Nos mostraron cómo los empleados interactuaban con QAD Redzone en la planta y utilizaban tableros visuales en los equipos y televisores arriba. Los datos y los informes que obtenían del programa nos parecían muy interesantes”, dijo la Sra. Post.
La Sra. Post también vio cómo QAD Redzone inspiraba una competencia amistosa entre los colaboradores que trabajaban en distintas líneas de producción. Creía que la aplicación de QAD Redzone en Haviland tendría el mismo efecto y motivaría a los directivos y a los trabajadores de primera línea a lograr los objetivos del día resolviendo problemas y motivando en todo momento.
El equipo directivo de la empresa llevó a cabo la diligencia debida investigando otras soluciones y visitando a otros clientes que habían desplegado QAD Redzone. Decidieron seguir adelante con la aplicación de la solución en el primer trimestre de 2023.
“La razón principal por la que nos decidimos por QAD Redzone fue que tenía muchas funciones integradas, como comunicación, seguimiento de acciones, foros y aprovechamiento de los principios de gestión ajustada en todo el flujo de trabajo”, menciona Von Schopp, director de Fabricación.
El equipo de Haviland estaba muy motivado para desplegar QAD Redzone, impulsar la producción y conseguir más negocios. La Sra. Post explica por qué:
“Haviland es 100% propiedad de los empleados, por lo que nuestro personal tiene un interés personal en el futuro de nuestra empresa. Sabíamos que QAD Redzone permitiría a nuestro equipo responsabilizarse de su trabajo, escalar los problemas y comprometerse con su éxito y el de su línea de producción cada día”, dice.
QAD Redzone trabajó con el equipo de Haviland para alcanzar cinco objetivos cuantificables del proceso ajustado durante un cierre intensivo de 90 días. Estos objetivos incluían lo siguiente:
“Yo era el responsable de la aplicación, así que estaba muy nervioso porque me parecía una tarea enorme, pero el equipo de QAD Redzone nos orientó paso a paso”, dice el Sr. Dutcher. “Nos ofrecieron mucho apoyo”.
Kyle Dutcher | gerente de Calidad, Haviland
El equipo de Haviland se asoció con un asesor para implementar el módulo de Productividad de QAD Redzone en una línea de envasado importante y luego ampliarlo a otras líneas de envasado y llenado.
El equipo combinado aplicó 1500 SKUs, incluidas tarifas, tarifas TMax, objetivos y códigos de problemas. Mark Albing, director de planta, dice que costó trabajo determinar qué sensores, entradas y salidas utilizar.
“Tuvimos la suerte de contar con una aplicación a dos niveles. Con nuestro primer grupo empresarial tuvimos los problemas normales de aplicación, ya que estábamos adoptando nuevos procesos que exigían cambios de comportamiento”, dice el Sr. Schopp. “Sin embargo, cuando incorporamos el segundo grupo empresarial, teníamos una mayor integridad de los datos y procesos definidos”.
“Cuando aplicamos QAD Redzone por primera vez, experimentamos muchos tiempos de inactividad no planificados”, dice Chandra DeGood, supervisor de la planta de envasado del Oeste. “Así que, organizamos un evento Kaizen, en el que se identificaron muchos pequeños problemas que nuestros operadores podrían abordar. QAD Redzone proporcionó los datos para respaldar las observaciones y teorías de nuestros equipos sobre diferentes problemas de producción”.
Tyler DeGood, envasador de la línea de líquidos del norte, dice que ha utilizado QAD Redzone y los eventos Kaizen para trabajar con los directivos en la mejora de procesos, como la separación de 36 tipos de cabezales de llenado en varios cubos.
“Pequeños detalles como este ya han demostrado cómo podemos acelerar nuestro proceso de cambio de línea”, dice el Sr. DeGood.
Gracias a las mejoras introducidas en los procesos, Haviland ha reducido a 45 minutos los tiempos de cambio de línea, que antes eran de 90 minutos. La empresa también ha aumentado la producción de botellas de 45 a 50 por minuto.
“El evento Kaizen fue un gran paso decisivo para mejorar el ánimo de nuestro equipo, ya que vieron exactamente lo que se puede conseguir con un buen trabajo de estándares. También vieron la importancia del trabajo en equipo y notaron cómo sus ideas eran escuchadas y utilizadas para impulsar mejoras en los procesos”, dice la Sra. DeGood.
Con QAD Redzone, cuando voy a la planta, ya tengo la información que necesito sobre los desafíos a los que se enfrentan nuestros equipos. Puedo comunicarme con ellos en cualquier momento y lugar, en mi escritorio, en la planta y en casa, utilizando la aplicación móvil”.
Meg Post, directora general de Haviland
Con QAD Redzone, los equipos se comunican de nuevas formas. “QAD Redzone proporciona a los empleados de fabricación una identidad digital y una voz. Pueden utilizar el sistema para documentar los problemas y las maneras en que los están resolviendo”, dice Cindy Van Linden, vicepresidenta de Recursos Humanos.
QAD Redzone ha mejorado la comunicación entre equipos y entre directivos y empleados. QAD Redzone traduce las instrucciones de trabajo y otras comunicaciones a la lengua materna de los empleados, lo que permite a los empleados hispanohablantes de Haviland contribuir tanto como su personal de habla inglesa.
Isaac Vega, supervisor de reenvasado industrial, dice que QAD Redzone ha mejorado la comunicación y la colaboración al proporcionarle herramientas para solucionar problemas. “QAD Redzone soluciona problemas”, dice.
Además, el equipo de producción utiliza QAD Redzone para crear tickets en video que facilitan el diagnóstico y la resolución de problemas. “Antes, cuando los operadores ponían una orden de trabajo para que el mantenimiento solucionara un problema, muchas veces no se producía cuando aparecía el técnico de mantenimiento. Ahora los operadores pueden captar exactamente lo que ven para que los técnicos sepan dónde centrar sus esfuerzos”, dice la Sra. DeGood.
QAD Redzone fomenta una cultura de celebración cuando los equipos logran los objetivos. Se anima a los directivos y líderes a reconocer los logros individuales y de equipo en las reuniones presenciales, como las asambleas ciudadanas y las juntas diarias, y a felicitar y celebrar digitalmente mediante la aplicación de QAD Redzone. “Nuestros equipos disfrutan cuando sus supervisores y directivos los felicitan. Es una inyección de ánimo”, dice la Sra. DeGood.
Crear una cultura de celebración significa que nuestros empleados están comprometidos. “Si se sienten apreciados y valorados, harán más por la empresa. ¡Eso es un gran logro!”.
Chandra DeGood | Supervisora de la planta de envasado del oeste de Haviland
Entonces, ¿cómo ha cambiado la producción ahora que los equipos de envasado y llenado utilizan QAD Redzone?
“En las tres primeras semanas, empezamos a lograr ciertos avances”, dice el Sr. Schopp. “En cuatro meses, nuestro grupo de reenvasado industrial había mejorado la OEE en un 100%”. En las dos unidades de negocio, la empresa logró un aumento medio de la OEE de 20 puntos.
Además, la empresa ha liberado entre un 10 y un 15% de su capacidad para manejar más producción, lo que le permite hacer crecer el negocio. “Ya hemos comunicado nuestra disponibilidad a la fuerza de ventas y sabemos que tenemos oportunidades a las que dirigirnos en varias líneas de producción”, dice el Sr. Dutcher.
Con tanto impulso, el equipo de Haviland tiene previsto lanzar a finales de año el módulo de Cumplimiento de QAD Redzone para mejorar los procesos de calidad. También están considerando implementar QAD Redzone en su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para optimizar otros procesos de la cadena de suministro.
“Ahora mismo, estamos completando nuestra ISO 9001: auditoría 2015. Así que esa es una de las grandes oportunidades de Haviland: mejorar nuestro control de documentos y las inspecciones por hora. Me entusiasma poner en marcha Cumplimiento para mejorar los procesos de calidad”, dice el Sr. Dutcher. Dice que, gracias a ello, espera reducir los incidentes de sobrellenado de botellas y los excesos de producto.
La Sra. DeGood dice: “Con QAD Redzone, ha quedado demostrado que podemos crear nuevas eficiencias sin tener que realizar gastos de capital. Como empresa propiedad de sus empleados, podemos impulsar la rentabilidad arreglando las cosas nosotros mismos”.
Cuando se le pregunta qué consejo daría a sus colegas, la Sra. Post dice: “Cuando se planteen QAD Redzone, no se fijen solo en las ganancias de productividad que pueden conseguir con la solución. Observen cómo se comunican ahora sus empleados entre sí, en todas las funciones empresariales y sobre los desafíos empresariales. Los empleados crecen cuando se les dan las herramientas para tener éxito cada día”.
“Con las mejoras en nuestro negocio con QAD Redzone, estamos influyendo en la vida y la jubilación de nuestro personal a diario”, concluye la Sra. Post.
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