Alle Mann an Deck bei Marianna Beauty

Preisgekröntes Werk an vorderster Front von COVID, Marianna Beauty setzt sich durch! Bei den meisten Unternehmen würde es Jahre dauern, die Kultur zu verändern – Produktions-, Wartungs- und Qualitätsteams aufeinander abzustimmen – und das Werk in einen preisgekrönten Produktivitätsmagneten zu verwandeln. Marianna Beauty brauchte nur 12 Monate!

Und obwohl niemand die im März ausgebrochene globale Pandemie vorhersehen konnte, konnte Marianna durch den daraus resultierenden Kulturwandel das gesamtes Unternehmen in nur 3 Wochen umstellen. Dank dieser Flexibilität konnte das Team die Produktion von Shampoos und Pflegespülungen auf Handdesinfektionsmittel und Handseifen umstellen – und so die Bestellungen aufrechterhalten und die amerikanischen Verbraucher mit essenziellen Produkten versorgen.

Das ist eine Geschichte amerikanischen Einfallsreichtums, die nur dank der „Alle Mann an Deck“-Einstellung möglich war.

Der frisch beförderte Chief Operations Officer, Cory Jensen, hatte sich in einer „zermürbenden“ Kultur hochgearbeitet, die mit einer 400%igen Mitarbeiterfluktuation zu kämpfen hatte und zu 50 % auf Zeitarbeiter angewiesen war. Als er die Ergebnisse einer Umfrage zum Mitarbeiterengagement sah, wusste Cory, dass sich etwas ändern musste. Er erkannte, dass herkömmliche Fertigungssoftware das Ruder nicht herumreißen würde. Die Fertigungsmitarbeiter mussten anders denken und interagieren. „Für uns ging es darum, den Menschen vor Ort eine Stimme zu geben und dann auch Taten folgen zu lassen.“

Er hatte von einem Bekannten aus der Branche von einer neuen Software gehört, die scheinbar schnell einen großen Unterschied gemacht hat. Je mehr Personen er fragte, desto mehr schienen die gleiche Geschichte zu erzählen: Die Vernetzung von Menschen liefert Ergebnisse, weil sie die Zusammenarbeit und die Problemlösung in der Fertigung verbessert und Einstellungen verändert, die die Menschen jahrelang hatten.

Also gaben sie den Teams „eine Stimme“, die alle über die Redzone-Plattform miteinander verband, und das gesamte Werksteam war mit Begeisterung dabei! Die Fertigungsteams nutzten die Foren, Chats und Aktionsboards ohne Schulung und schon bald entwickelte sich aus den Gesprächen eine Zusammenarbeit. Sie wollten gemeinsam ihre Arbeit besser erledigen und unerwartete alltägliche Probleme lösen. Informationen, die früher „allgemein“ waren, wurden schnell „spezifisch“ und bezogen sich gezielt auf Blockaden im jeweiligen Bereich. Kommentare und Feedback flossen; das Produktionsvolumen stieg sofort; und die größte Überraschung war, dass die Fertigungsteams selbst dies initiierten.

Vom Produktions- über das Qualitäts- bis hin zum Wartungsteam entfachte die Kommunikation einen Funken in jedem Einzelnen und verbreitete sich wie ein Lauffeuer. Was mit Productivity begann, passierte auch mit Compliance; wenn eine Linie es bekam, wollte es die nächste auch, damit sie mithalten konnten und ebenso wahrgenommen wurden. Und sobald jeder mit Maintenance verbunden war, öffneten sich die Schleusen und alle wollten erfolgreich sein. Nach und nach schufen die Mitarbeiter von Mariannas selbst eine Kultur, die erstaunliche Ergebnisse ermöglichte.

Mitarbeiter wie Tiffany, Quality Inspection Supervisor, die früher für Verwaltung und Prüfung zuständig war und jetzt die Fertigungsteams anleitet und coacht, um ein sichereres und konformeres Umfeld zu gewährleisten. „Es ist so viel einfacher“, sagt sie, „Es hat den ganzen Papierkram überflüssig gemacht, manuelle Schritte reduziert und meine Rolle und die Art und Weise verändert, wie ich mit den Leuten vor Ort interagiere. Dadurch haben sie mehr Eigenverantwortung.“

Mitarbeiter wie Mike Bevar, der vom Anlagenbediener zum Wartungstechniker aufstieg und der maßgeblich für die Integration von Reinigung, Inspektion und Schmierung in das Tagesgeschäft der Bediener verantwortlich war. „Am meisten hat mich überrascht, wie viel intensiver sich die Bediener jetzt mit den Anlagen beschäftigen. Bei einem Anlagenproblem sprechen wir immer über das Warum.“

Cory fügte hinzu: „Ich sah, wie viel weiter und schneller wir kommen können, wenn die Teams am entscheidenden Punkt diese neue Technologie einsetzen.“

Menschen wie Durga aus Nepal, der seine Ideen nur schwer für andere verständlich machen konnte. Mit einem iPad konnte er nun Fotos von der Anlage machen, seine Ideen zeichnen und seine Worte in Sprachen übersetzen, die die anderen im Team (einige sind keine englischen Muttersprachler) verstehen konnten.

Seine Ideen fanden Anklang, flossen über Redzone in tägliche Besprechungen ein und wurden sofort weiterverfolgt.

Wenn es sich „richtig“ anfühlte und von allen am nächsten Morgen im Stand-up-Meeting betrachtet wurde, schien sich das übliche Zögern – das Hin und Her in der Befehlskette – irgendwie aufzulösen. Das Team hat einfach Dinge in Ordnung gebracht, die Arbeit wurde besser und der kollektive Wille schien sich durchzusetzen. Dieses Tool hat Durgas Beitrag buchstäblich auf eine neue Ebene katapultiert und dem Team geholfen, erfolgreich zu sein.

Und erfolgreich sind sie tatsächlich geworden. Marianna Beauty wurde 2019 aufgrund phänomenaler Produktivitätssteigerungen mit dem Redzone Productivity of the Year Award ausgezeichnet. Cory gibt stolz an, dass die Produktivität in den ersten 90 Tagen um 50 % gestiegen ist und das Team in den kommenden Monaten eine Steigerung von 93 % erzielt hat!

CEO Mike Cate teilt seine Gedanken: „Ich möchte, dass unsere Mitarbeiter wissen, dass wir Gewinner sind, und zwar nicht nur, weil wir eine Auszeichnung erhalten haben, sondern auch wegen der aufgebrachten Anstrengung und Energie, um diese Auszeichnung zu erhalten“, sagte er. „Was mich so begeistert hat, waren die echten finanziellen Gewinne, die sich aus der Arbeit von Cory und dem Team ergeben haben. Das macht meinen Job einfach, 40 % mehr Volumen mit den gleichen oder weniger Leuten zu liefern. Ich glaube daran, dass Budgets für die Menschen und nicht auf dem Rücken der Menschen erstellt werden.“

Und Marianna hat die Leistung der Mitarbeiter mit Gehaltserhöhungen und Fördermöglichkeiten belohnt. „Man muss in die Menschen investieren, die einen nach Hause bringen“, sagt Mike. „Es ist eine unglaubliche Veränderung“, räumt Cory ein und beschreibt: „Wir haben uns von einer Situation, in der wir dachten, es fehle uns an Talenten, zu einer Situation entwickelt, in der wir eine volle ‚Pipeline‘ von aufstrebenden Führungskräften aus der Fertigung haben.“

Cory und Mike sind nicht die einzigen, die stolz sind. Wie Mike sagte: „Sie können darauf wetten, dass jedes Teammitglied in unserem Unternehmen wusste, dass wir diese Auszeichnung gewonnen haben.“ Fragen Sie einfach Production Supervisor Jamahl, der sagte: „Ich fühlte mich anerkannt und war sehr stolz auf unser Team. Die Anstrengungen des gesamten Unternehmens wurden wahrgenommen und wir haben uns diesen Preis verdient – unter allen Unternehmen, die Redzone verwenden.“

Und von Line-Lead Becca: „Ich war unglaublich stolz, Teil eines Unternehmens zu sein, das einen Preis gewonnen hat, und es fühlte sich wirklich so an, als hätten wir als Team etwas erreicht. Es hat auch Spaß gemacht, eine Firmenfeier mit einem werksweiten Cook-Out zu veranstalten!“

Ich war unglaublich stolz, Teil eines Unternehmens zu sein, das einen Preis gewonnen hat, und es fühlte sich wirklich so an, als hätten wir als Team etwas erreicht. Es hat auch Spaß gemacht, eine Firmenfeier mit einem werksweiten Cook-Out zu veranstalten!

Spulen wir vor in den März 2020 – und das Undenkbare geschah. Das Coronavirus hat die Welt in eine globale Pandemie gestürzt. Wie bei vielen Unternehmen außerhalb der direkten Lebensmittelproduktion ging es nur noch ums Überleben. Und obwohl die Welt immer noch Shampoos und Conditioner brauchte (wenn auch weniger), verschwanden drei der vier Hauptsegmente von Marianna im Grunde über Nacht. Der größte Kunde hat 98 % seines Geschäftsbetriebs eingestellt, das Vertriebsgeschäft mit Kosmetikschulen wurde geschlossen, der Vertrieb von Produkten in Haar- und Nagelsalons lag auf Eis.

Innerhalb von drei Wochen konnten Cory und die angeschlossenen Betriebsteams 75 % ihrer Produktion auf Händedesinfektionsmittel und Handseifen umzustellen. Drei Wochen! In Mikes Worten: „Wenn wir nicht in der Lage gewesen wären, schnell zu reagieren, hätte unser Unternehmen das vielleicht nicht überlebt. Unsere neuen Geschäftsprozesse haben uns diesen Wandel ermöglicht. So konnten wir unsere Mitarbeiter durch den Kommunikationsprozess schützen und gleichzeitig produktiv bleiben. Cory hat eine echte Führungsrolle übernommen“, sagt Mike. „Er hat die Dinge wirklich auf die Basis heruntergebrochen, die Mitarbeiter ermächtigt und das Team so ausgerichtet, dass wir Verantwortung übernehmen konnten und unser Erfolg gesichert war.“

Heute floriert der Betrieb von Marianna trotz COVID-19. Dank des Ansatzes „Alle Mann an Deck“ (mit einem unbegrenzten Vorrat an Seife und Desinfektionsmitteln) verkauft das Unternehmen so viele Produkte, wie es produzieren kann. Und die Teams haben sich an die neue Normalität von Masken und sozialer Distanzierung in der Fertigung angepasst. Tatsächlich sehen sie, wie das Titelbild zeigt, mit ihren Masken ziemlich schick aus – viele wurden von Mitarbeitern selbst hergestellt.