August 7, 2023
Les opérateurs de la chaîne d’approvisionnement sont plus susceptibles de demander de l’aide à un supérieur ou de transmettre des informations essentielles à un collègue s’ils ont l’impression d’envoyer un texto à un ami pour lui demander où dîner après le match. Les solutions de main-d’œuvre connectées allient accessibilité et responsabilité en utilisant des technologies courantes (comme les iPads) avec un suivi des performances en temps réel affiché sur le lieu de travail.
Dans un récent épisode du podcast Auto Supply Chain Prophets, Cathy Fisher de Quistem et moi-même avons interviewé Kevin Shayer, vice-président des opérations et de la chaîne d’approvisionnement chez Allied Wire & Cable, un fournisseur de fils et de câbles dans l’industrie automobile ainsi que dans d’autres industries. Kevin a révélé quelques-uns des grands succès de l’équipe tout en bousculant le statu quo en mettant en œuvre QAD Redzone. Kevin a également indiqué qu’« ils ont inauguré une nouvelle culture avec des résultats exceptionnels ».
Nous avons l’habitude de lire des articles sur les innovations et les technologies innovantes provenant des équipementiers et des fournisseurs de niveau 1. Souvent, l’industrie pense que les niveaux inférieurs n’adopteront pas la technologie. Cependant, ici, Allied Wire & Cable engage ses employés et gagne en productivité dans l’atelier grâce à ses iPads, faisant de la productivité un jeu compétitif dans l’atelier.
Dans l’ensemble, Kevin attribue à la ludification des flux de travail l’incitation à la productivité. « Tout le monde est compétitif. Notre objectif est d’aider tout le monde à gagner. Kevin a décrit QAD Redzone comme un point de ralliement pour les dirigeants afin de révolutionner les systèmes obsolètes et de créer des transformations presque magiques en matière de connectivité, de productivité et d’engagement. QAD Redzone nous a permis de communiquer avec les membres de l’équipe de la manière la plus simple, comme ils le font tous les jours avec leurs amis et leur famille, sur leurs appareils mobiles. Kevin déclare : « Cela a sans aucun doute augmenté l’engagement et la camaraderie au sein de notre personnel. »
Dans le cadre de la mise en œuvre de QAD Redzone, 12 Apple TV ont été installées dans toute l’usine. Elles se trouvent dans chaque service et à l’atelier.
QAD Redzone a fourni un point de ralliement pour recharger les opérations d’Allied Wire & Cable. Les employés faisaient les choses de la même façon depuis de nombreuses années. Du côté positif, les employés collectaient des tonnes de données et d’informations sur Google Sheets ou via le système ERP. Selon Kevin, QAD Redzone a révolutionné ce qui n’était pas une entreprise de haute technologie et l’a transformée en un lieu de travail connecté. Kevin déclare : « Les données en temps réel sont essentielles pour que mon équipe puisse gérer l’entreprise et être en mesure de s’ajuster, de corriger le tir et de s’assurer que nous faisons ce qui est nécessaire toute la journée, tous les jours, afin de nous assurer que nous servons nos clients de la manière dont nous nous sommes engagés à le faire. » Kevin a indiqué qu’en fin de compte, le groupe qui a le plus gagné grâce à notre nouvelle solution de main-d’œuvre connectée était le client.
Alors, quels ont été les trois principaux succès de la mise en œuvre ?
QAD Redzone fait désormais partie de l’ADN de notre usine Allied Wire & Cable. Lorsqu’ils tentent d’attirer des talents, ils peuvent leur faire visiter l’usine et leur montrer exactement comment la technologie peut fonctionner de manière à les mettre en contact avec les membres de l’équipe, les responsables et les dirigeants. Allied Wire & Cable avait déjà un bon environnement de travail où les employés sont bien traités. Cependant, aujourd’hui, c’est ancré dans leur culture. Ainsi, toute personne nouvellement embauchée ne connaît que cela.
QAD Redzone embellit l’usine, a expliqué Kevin, alors que les clients potentiels, les membres de l’équipe potentiels, les fournisseurs et les autres invités visitent les installations. La nouvelle technologie très visible est un argument de vente facile pour présenter rapidement les processus modernes de manière reconnaissable. Kevin déclare : « La technologie favorise l’engagement et montre que les employés ont leur mot à dire et que la direction et les collègues sont à l’écoute de leurs idées ».
Allied Wire & Cable peut démontrer qu’elle écoute les idées des employés. Les employés communiquent directement avec l’équipe de direction et leurs collègues peuvent facilement écouter. Kevin déclare : « Peu importe la génération à laquelle vous appartenez. Les gens veulent savoir. Ils veulent savoir comment ils vont. Les employés ont donc la possibilité de savoir s’ils ont été performants aujourd’hui, et si la journée a été réussie ou non. Nous expliquons comment les employés peuvent rentrer chez eux fiers, car la plupart du temps, ils rentrent chez eux avec des barrettes vertes et des étoiles d’or ».
Comme l’explique Kevin, QAD Redzone a non seulement augmenté la productivité, mais a également augmenté la capacité à communiquer facilement et en temps réel avec les membres de l’équipe. Allied Wire & Cable peut désormais prendre des décisions rapides et s’assurer que les membres de l’équipe sont pris en charge d’une manière qui n’était pas possible auparavant. Les opérateurs savent qui passe une « très bonne journée » et qui a des difficultés. Tout ce qui est fait chez Allied Wire & Cable autour de QAD Redzone est fait avec un renforcement positif.
QAD Redzone fournit les données pour les réunions opérationnelles quotidiennes des équipes afin d’évaluer le déroulement de la journée, car personne ne souhaite jamais passer une journée de travail en sachant qu’il y a un problème. Ils peuvent désormais rectifier le tir et procéder aux ajustements appropriés ou fournir les niveaux de formation et de soutien adéquats lorsque cela s’avère nécessaire. Kevin déclare : « Cela nous a donné une plateforme pour nous assurer que nous communiquons entre les changements d’équipes, ce qui n’est pas toujours facile à faire. Cela permet de s’assurer que nous sommes alignés en tant qu’équipe. »
En outre, n’importe qui peut se promener dans l’usine et savoir exactement comment un département fonctionne. En jetant un coup d’œil sur les écrans, ils savent quels sont les départements qui peinent à être performants et quels sont ceux qui passent une excellente journée. Du point de vue de l’opérateur, il peut voir ses propres performances. Cependant, ils peuvent facilement discuter entre les différents services et même contacter un responsable. Kevin déclare : « En tant que dirigeant, je peux être assis sur mon canapé le soir et voir ce que fait la deuxième équipe. Je sais s’ils passent ou non une bonne nuit ».
Le secret de la valeur de QAD Redzone est l’aspect ludique de l’outil. La plupart des employés sont compétitifs et veulent gagner. L’objectif de l’équipe de direction d’Allied Wire & Cable est d’aider tout le monde à gagner sur le terrain. C’est pourquoi les tableaux de score sont importants sur le terrain. À la fin de la journée, les employés veulent connaître le score, ils veulent partir à la fin de la journée de travail et savoir s’ils ont passé une bonne journée ou non.
Un retour d’information cohérent et constant contribue à maintenir l’engagement des personnes dans ce qu’elles font chaque jour. L’équipe dirigeante met l’accent sur le renforcement positif en célébrant les réalisations par des statistiques visibles et en traitant les problèmes en temps réel.
QAD Redzone, à la base, est centré sur l’efficacité globale de l’équipement (TRS). Il s’agissait d’un nouvel indicateur clé de performance pour Allied Wire & Cable au début du projet. Au début du projet, leur TRS était assez faible. Aujourd’hui, ils ont plus que doublé leur pourcentage de TRS.
En l’espace de deux mois, Allied Wire & Cable a augmenté sa productivité de plus de 100 %. Kevin indique : « Je suis un peu gêné de vous le dire, mais, de l’autre côté du projet, j’en suis aussi fier. » Ils ont éliminé les retards. Kevin déclare : « Cela a vraiment été fait en remettant en question le statu quo. »
Une autre mesure qui s’est améliorée est la rétention des employés. Allied Wire & Cable aime mesurer le chiffre d’affaires regrettable. Ils ont connu une baisse d’environ 50 % de leur chiffre d’affaires regrettable au cours des 16 derniers mois. De plus, au cours du projet, grâce aux gains de productivité réalisés par Allied Wire & Cable, ils ont découvert qu’ils étaient en sureffectif. Ils ont passé presque une année entière sans embaucher. Aujourd’hui, ils ont adapté la charge de travail.
Kevin déclare : « Nous avons également constaté des améliorations et une livraison à temps et nos indicateurs de qualité ont augmenté. Tout n’est pas attribuable à QAD Redzone, mais une grande partie l’est absolument, notamment le fait que les équipes se rallient derrière la solution en exploitant la plateforme QAD Redzone pour s’améliorer. »
En fin de compte, le groupe qui a le plus gagné a été nos clients. Grâce à la réduction des délais, cela leur a permis d’être plus réactifs, de livrer les produits plus rapidement et de livrer à temps, ce qu’ils n’étaient pas en mesure de faire par le passé. Ils ont non seulement constaté des améliorations en termes de ponctualité des départs, mais aussi en termes de qualité.
Le coût du service a été considérablement réduit. Kevin indique : « En fin de compte, il s’agit vraiment de servir nos clients, c’est-à-dire non seulement nos clients externes, mais aussi les membres de notre équipe interne. Tout le monde gagne grâce à QAD Redzone. »
Allied Wire & Cable a été en mesure d’obtenir des informations et des données en temps réel pour prendre de meilleures décisions et mieux comprendre ses capacités, ses faiblesses et ses forces. Cela leur a donné l’occasion de faire preuve de discipline autour d’une communication régulière avec les membres de leur équipe et l’équipe de direction. En fin de compte, QAD Redzone Connected Workforce facilite l’amélioration continue, c’est l’essence même de cette solution. Comme le conclut Kevin : « C’est assez magique, la transformation que j’ai vue au cours de la dernière année. »
Nous vous encourageons à écouter l’épisode complet avec Kevin pour en savoir plus.
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