August 7, 2023
Es más probable que los operadores de la cadena de suministro pidan ayuda a un superior o transmitan información crítica a un colega si tienen ganas de enviar un mensaje de texto a un amigo sobre dónde cenar después del juego. Las soluciones de fuerza laboral verdaderamente conectada combinan la accesibilidad y la responsabilidad mediante el empleo de tecnología familiar (como iPads) con seguimiento del rendimiento en tiempo real que se muestra en todo el lugar de trabajo.
En un episodio reciente del podcast Auto Supply Chain Prophets, Cathy Fisher de Quistem y yo entrevistamos a Kevin Shayer, Vicepresidente de Operaciones y Cadena de Suministro de Allied Wire & Cable, un proveedor de alambre y cable de la industria automotriz así como de otras industrias. Kevin reveló algunos de los grandes éxitos del equipo mientras sacudió el statu quo mediante la aplicación de QAD Redzone. Kevin también indicó que «marcaron el comienzo de una nueva cultura con resultados excepcionales».
Estamos acostumbrados a leer sobre innovaciones y tecnologías geniales provenientes de OEM y proveedores de nivel 1. A menudo, la industria cree que los niveles inferiores no adoptarán la tecnología. Sin embargo, aquí está Allied Wire & Cable involucrando a los empleados y ganando más productividad en la planta de producción a través de sus iPads, haciendo que la productividad sea como un juego competitivo en la planta de producción.
En general, Kevin atribuye a la ludificación de los flujos de trabajo el mérito de incentivar la productividad. «Todo el mundo es competitivo, nuestro objetivo es ayudar a todos a ganar. Kevin describió QAD Redzone como un punto de reunión para que el liderazgo revolucione los sistemas anticuados y cree transformaciones casi mágicas en la conectividad, la productividad y el compromiso. QAD Redzone nos permitió comunicarnos con los miembros del equipo de la manera más sencilla, como lo hacen todos los días con sus amigos y familiares, en sus dispositivos móviles. Kevin afirma: «Aumentó absolutamente el compromiso y la camaradería en toda nuestra fuerza laboral».
Como parte de la aplicación de QAD Redzone, se colocaron 12 TVs Apple en toda la planta. Se colocaron en cada departamento y en la fábrica.
QAD Redzone proporcionó un punto de encuentro para recargar las operaciones de Allied Wire & Cable. Los empleados habían estado haciendo las cosas de la misma manera durante muchos años. En el lado positivo, los empleados recopilaban toneladas de datos e información en hojas de cálculo de Google o a través del sistema ERP. Según Kevin, lo que hizo QAD Redzone fue revolucionar lo que no era un negocio de alta tecnología y lo convirtió en un lugar de trabajo conectado. Kevin afirma: «Los datos en tiempo real son fundamentales para que mi equipo pueda gestionar el negocio y ajustar, corregir el rumbo y garantizar que hacemos las cosas bien todos los días para asegurarnos de que atendemos a nuestros clientes como nos comprometimos». Kevin indicó que, al final del día, el grupo que ganó más con nuestra nueva solución de fuerza laboral conectada fue el cliente.
Entonces, ¿cuáles fueron los tres principales éxitos de la aplicación?
QAD Redzone es parte del ADN ahora dentro de nuestras instalaciones de Allied Wire & Cable. Al tratar de atraer talento, pueden guiarlos a través de la planta y mostrarles exactamente cómo puede funcionar la tecnología de una manera que ayude a conectarlos con los miembros del equipo, gerentes y líderes. Allied Wire & Cable ya tenía un buen ambiente de trabajo en el que se trataba bien a las personas. Sin embargo, hoy en día, está arraigado en su cultura. Por lo tanto, cualquiera que entre por la puerta, es lo único que conoce.
QAD Redzone embellece la fábrica, explicó Kevin, a medida que los posibles clientes, los posibles miembros del equipo, los proveedores y otros visitantes recorren las instalaciones. La nueva tecnología, altamente visible, es un punto de venta fácil para mostrar rápidamente los procesos modernos de una manera reconocible. Kevin afirma: «La tecnología permite el compromiso y demuestra que los empleados tienen voz y que la dirección y los colegas escuchan sus ideas».
Allied Wire & Cable puede demostrar que están utilizando las ideas de la gente. Los empleados se comunican directamente con el equipo directivo y sus colegas pueden escuchar fácilmente. Kevin dice: «No importa de qué generación seas; la gente quiere saber. Quieren saber cómo lo están haciendo. Por lo tanto, los empleados tienen la posibilidad de saber cuál ha sido su rendimiento hoy y si ha sido un día exitoso o no. Explicamos cómo los empleados pueden irse a casa orgullosos porque la mayoría de los días la gente se va a casa con lingotes verdes y estrellas doradas».
Como explicó Kevin, QAD Redzone no solo ha aumentado la productividad, sino que también ha aumentado la capacidad de comunicarse fácilmente en tiempo real con los miembros del equipo. Allied Wire & Cable ahora puede tomar decisiones rápidas y asegurarse de que los miembros del equipo reciban la atención que antes no era posible. Los operadores saben quién está teniendo un «día de estrella dorada de barra verde» y quién está teniendo dificultades. Todo lo que se hace en Allied Wire & Cable alrededor de QAD Redzone se hace con refuerzo positivo.
QAD Redzone proporciona los datos de los turnos diarios para evaluar cómo va el día con la idea de que nadie quiere pasar por el transcurso de un turno o una jornada laboral completa, y saber que hay un problema. Ahora pueden corregir el rumbo y hacer los ajustes apropiados u ofrecer los niveles adecuados de capacitación y apoyo cuando sea necesario. Kevin afirma: «Nos ha dado una plataforma para asegurarnos de que nos comunicamos entre turnos, lo que no siempre es fácil de hacer. Ayuda a garantizar que estemos alineados como equipo».
Además, cualquiera puede caminar de un lado a otro de la planta y saber exactamente cómo se está desempeñando un departamento. Al mirar los monitores, saben qué departamentos están teniendo dificultades y cuáles están teniendo un día increíble. Desde la perspectiva del operador, pueden ver su propio rendimiento personal. Sin embargo, pueden chatear fácilmente entre los diferentes departamentos e incluso ponerse en contacto con un gerente. Kevin afirma: «Como líder, puedo estar sentado en mi sofá por la noche y ver lo que está haciendo el segundo turno. Sé si están pasando una buena noche o no».
El secreto oculto sobre el valor de QAD Redzone es el aspecto de ludificación de la herramienta. La mayoría de las personas son competitivas y quieren ganar. El objetivo del equipo de liderazgo de Allied Wire & Cable es ayudar a todos a ganar en la planta. Es por eso que los marcadores son importantes en la planta. Al final del día, los empleados quieren saber la puntuación, quieren irse al final de la jornada laboral y saber si tuvieron un buen día o no.
Los comentarios constantes y coherentes ayudan a mantener a las personas comprometidas con lo que están haciendo todos los días. El equipo de liderazgo enfatiza el refuerzo positivo celebrando los logros a través de estadísticas visibles y abordando los problemas en tiempo real.
QAD Redzone, en esencia, se centra en la eficiencia general del equipo (OEE). Este fue un nuevo KPI para Allied Wire & Cable al entrar en el proyecto. Al principio del proyecto, su OEE era bastante baja. Hoy en día, han duplicado con creces su porcentaje de OEE.
En dos meses, Allied Wire & Cable aumentó la productividad en más del 100 por ciento. Kevin indica: «Me da un poco de vergüenza decirte que, sin embargo, en el otro lado del proyecto, también estoy orgulloso». Eliminaron los atrasos. Kevin afirma: «Esto realmente se hizo desafiando el statu quo».
Otra métrica que ha mejorado es la retención de empleados. A Allied Wire & Cable le gusta medir la rotación no reconsiderable. En el transcurso de los últimos 16 meses, han experimentado una disminución de aproximadamente el 50% en la rotación no reconsiderable. Además, a lo largo del proyecto, con las ganancias de productividad que logró Allied Wire & Cable, descubrieron que tenían exceso de personal. Estuvieron casi un año entero sin contratar. Hoy han dimensionado correctamente la carga de trabajo.
Kevin afirma: «También hemos visto mejoras y entregas a tiempo y nuestras métricas de calidad han aumentado. No todo es atribuible a QAD Redzone, pero gran parte de ello se debe a los equipos que se unen para ello aprovechando la plataforma QAD Redzone para mejorar».
Al final del día, el grupo que más ha ganado han sido nuestros clientes. La reducción de los plazos de entrega les ha permitido reaccionar con mayor rapidez para sacar los productos a la puerta y entregarlos a tiempo como antes no podían. No solo han visto mejoras en las salidas a tiempo, sino también en la calidad.
El costo del servicio se redujo significativamente. Kevin indica: «Al fin y al cabo, de lo que se trata realmente es de atender a nuestros clientes, que no son solo los externos, sino también los miembros de nuestro equipo interno. Todo el mundo está ganando a través de QAD Redzone».
Allied Wire & Cable pudo obtener información y datos en tiempo real para tomar mejores decisiones y comprender mejor sus capacidades, debilidades y fortalezas. Les ha dado la oportunidad de adquirir disciplina en torno a la comunicación regular con los miembros de su equipo y el equipo directivo. Al final, la Fuerza Laboral Conectada de QAD Redzone facilita la mejora continua, que es de lo que se trata esta solución. Como concluye Kevin: «Ha sido bastante mágica la transformación que he visto en el último año».
Te animamos a que escuches el episodio completo con Kevin para obtener más información.
Datos de productividad de 1000 fábricas: El mayor conjunto de datos d...
Ponte en contacto con nosotros y comencemos a empoderar a tu primera línea y a aumentar tus ganancias.
Universidad Redzone
