Para ser un verdadero candidato al premio de Planta del Año (PoY) de Redzone, buscamos una productividad sobresaliente, calidad en los productos, seguridad y un trabajo en equipo impresionante. Estas son características representativas de los 147 nominados en las tres categorías de los Premios de la Comunidad de Redzone. Para llevarse el primer premio, también buscamos sentir y ver un claro sentido de identidad corporativa, una misión colectiva y una transformación cultural que una al equipo, desde la planta de producción hasta la alta dirección.
Sin duda, ser nombrado el mejor de los mejores en esta categoría tiene tanto que ver con los factores intangibles que hacen de una empresa de fabricación un lugar increíble para trabajar, como con el trabajo en sí. Es evidente, incluso para el observador más casual, que los tres finalistas para el premio PoY de 2020 son lugares excepcionales para trabajar, y no solo gracias a Redzone. Observamos que la verdadera fuerza que impulsa a estas plantas es cómo su personal no solo adopta Redzone, sino también por qué lo hacen. Los candidatos más exitosos son aquellos que se han comprometido con transformaciones personales, tanto en su desarrollo como en el de todo su equipo.
Tomemos a Capstone Nutrition como ejemplo. Aunque Capstone ganó el premio al Equipo del Año en 2020, ya habían recibido un Premio a la Productividad en 2018. Su equipo de liderazgo tiene una gran dedicación, y su director general, Jared Leishman, ya estaba enfocado en invertir en su cultura con la filosofía de que esto, al final, se traduciría en mejores resultados. Y así fue. La sofisticación de esta planta es visible; sus filosofías están literalmente plasmadas en todas las paredes. Cuando James Hinkle, gerente general de planta, descubrió Redzone, de inmediato notó que se alineaba con su lema “Una vida mejor” para sus empleados y, además, que se ajustaba a sus pilares estratégicos de éxito: confianza, ciencia y desempeño. La implementación no solo ha logrado unir a cada uno de sus equipos, y entre sí, sino que la clara alineación entre las filosofías de producción de Redzone y Capstone ha permitido que el personal de la planta de producción se identifique más con la visión de la empresa. Al cambiar la estructura de su pirámide, hicieron posible que sus transformaciones empresariales se establecieran firmemente en la planta de producción.
El otro finalista al premio de PoY es la planta de Nestlé Purina PetCare en Clinton (IA), que se llevó el premio de Redzone a la Alta Productividad de Base del Año en 2020. Su equipo de aplicación de Redzone también obtuvo el premio interno Best in Show – CEO de Nestlé Purina, que se otorga a proyectos que apoyan su visión estratégica. Esta planta era un terreno fértil para Redzone, dada la magnitud de las instalaciones. La comunicación básica era complicada debido al tamaño y la complejidad de la fábrica, y los datos necesarios para tomar decisiones operativas estaban dispersos en varios sistemas; consolidarlos tomaba días. Derribar la barrera de comunicación y dar a cada asociado la posibilidad de expresarse y un iPad desencadenó un efecto dominó de responsabilidad y compromiso en toda la planta de producción.
Esta transformación digital hizo posible una transformación cultural, en la que los equipos empezaron a compartir conocimientos y aprendizajes junto a sus compañeros. Una vez más, como suele suceder con los candidatos al premio de PoY, esto representó un cambio radical en la cultura organizacional, puesto que los líderes estuvieron brindando apoyo constante y participando en reuniones diarias de entrenamiento. La respuesta fue inmediata y lograron rápidamente nuevos niveles de éxito e incluso superaron las ambiciosas metas que estableció la alta dirección. Nuevamente, Redzone fue un facilitador, pero sin duda, las personas y su cultura son la verdadera historia de éxito en Purina.
Sin embargo, solo puede haber un ganador, y quizá el factor decisivo entre estos nominados tan merecedores y el ganador, Marianna Beauty, es cómo su nueva cultura les permitió no solo sobrevivir a los desafíos de 2020, sino superarse gracias a ellos. A diferencia de los finalistas, para Marianna Beauty era literalmente una cuestión de todo o nada. La gente siguió comprando alimentos para mascotas y suplementos nutricionales. De hecho, compraron más, lo que generó un aumento significativo en la demanda, un “buen problema” por así decirlo.
Pero mientras el mundo entero luchaba en lo que Mike Cate, director general de Marianna Beauty, llamó “el valle de la desesperación” (refiriéndose a los 45 días posteriores a los primeros cierres masivos en marzo), tres de las cuatro fuentes de ingresos de Marianna se agotaron de la noche a la mañana. “Tuvimos que reinventarnos”, explicó, “y no creo que hubiéramos tenido el éxito que logramos este año sin el esfuerzo que invertimos en la implementación de Redzone y nuestros procesos empresariales”. Pero esta es una historia feliz de personas, procesos y tecnología que permitió a Mike, a Cory Jensen, el gerente de operaciones de Marianna, y a todo el equipo, incluidos los trabajadores de primera línea, dar un paso adelante y transformar la empresa.
Lo que distingue a Marianna es la magnitud de su transformación, que abarcó toda su operación de producción y la velocidad con la que lo lograron. En retrospectiva, sucedió justo a tiempo para enfrentar una amenaza existencial que fácilmente podría haber llevado al cierre de su negocio. Las transformaciones empresariales suelen iniciarse “desde arriba”: la alta dirección anuncia grandes iniciativas que duran un año o más, con la esperanza de crear una “nueva cultura”. Pero al pasar tiempo con Cory y el equipo de Marianna, es evidente que su éxito proviene de un “esfuerzo de equipo que empieza desde abajo”, como dice Eric Nichols, gerente de producción. Cientos de personas creando su propia cultura en la planta de producción, todos empujando en la misma dirección y realizando miles de pequeñas mejoras hacia un objetivo común. Como dice Cory: “Cada empujón contribuye a un impulso positivo hacia el progreso”, y ese impulso se ha convertido en una fuerza de productividad. Comenzaron con un aumento del 50% en productividad en sus primeros 90 días, lo que los hizo ganar un premio a la productividad en 2018. Desde entonces, han logrado un impresionante aumento del 97% en productividad en toda la planta.
Para comprender verdaderamente la historia de Marianna, necesitas conocer a esas personas que vieron en una plataforma como Redzone una oportunidad y la manera en que la implementaron para impulsar una cultura que crece desde la primera línea y lograr resultados extraordinarios.
En la edición de julio de Factory Miracles destacamos el Premio a la Productividad de 2019 de Marianna con historias de sus “milagrosos” colaboradores de la primera línea: Durga, Mike, Jamahl y Becca (quienes aparecen en la foto de portada de esta edición), pero si les preguntas, ellos atribuyen el éxito al compromiso y la contribución de todo su equipo de operaciones. Y a medida que subes en la organización, escuchas el mismo sentir de parte de Cory, Eric y Ken Copponi, gerente de mantenimiento. En Marianna, el verdadero valor está en su gente. Es un milagro cultural en sí.
Pero si la cultura de Marianna “empieza desde abajo”, su éxito claramente está impulsado por un liderazgo sólido arriba. Cory y su equipo pudieron ganar un premio a la productividad, pero al día siguiente ya tenían la mira puesta en el premio de PoY. Con la ayuda de su entrenador, Grant Ford, Cory se enfocó en implementar el resto de los módulos y nunca bajó el ritmo para lograr la participación de todos los equipos.
Y si buscas un ejemplo de cómo invertir la pirámide, solo necesitas sentarte junto a Mike Cate. Al hablar de la respuesta de los equipos de primera línea ante la pandemia, Mike comenta: “Diría que el desempeño en la planta de producción superó por completo las expectativas. Hay que recordar que, mientras gestionábamos los cambios de producto necesarios para adaptarnos, ¡las personas se enfermaban! Además, estaban enfrentando situaciones fuera del trabajo para proteger a sus familias y lidiar con todo lo demás. Superar todo lo que enfrentamos… Me llena de orgullo ver el desempeño de la planta de producción”.
Como se ha descrito, fueron muchas pequeñas transformaciones las que se tradujeron en un cambio gigantesco para la empresa. Como fabricante de productos de cuidado capilar para salones de belleza, tres de sus cuatro fuentes de ingresos desaparecieron prácticamente de la noche a la mañana. Para seguir siendo una empresa viable, Mike se dio cuenta de que necesitaban cambiar a una categoría totalmente nueva: desinfectantes de manos y jabones, productos que el país necesitaba con urgencia en ese momento. Mike explica: “No habríamos podido lograrlo si no hubiéramos tenido procesos sólidos, sistemas y personas realmente capacitadas, tanto en lo que estaba ocurriendo con nuestros clientes como en nuestros procesos de fabricación en la planta. Para mí, Redzone no es solo un sistema, es una capacidad integral de procesos empresariales que, si la adoptas, tiene un impacto en cada fase de tus operaciones”.
Para mí, Redzone no es solo un sistema, es una capacidad integral de procesos empresariales que, si la adoptas, tiene un impacto en cada fase de tus operaciones.
TECNOLOGÍA
Marianna es un claro ejemplo de una empresa que ha apostado totalmente por el recorrido con Redzone, aumentando su productividad y éxitos con cada módulo aplicado.
Fueron un modelo de aplicación en su primera fase, lo que dio lugar al Premio a la Productividad de Redzone en 2019 con un incremento del 50%. Marianna lideró una de las aplicaciones de Cumplimiento con mayor impacto dentro de la comunidad de Redzone, con la que logró un aumento adicional del 10% en productividad y eliminó el uso de papel en toda la planta en solo 73 días. Su aplicación en el departamento de Mantenimiento también fue sobresaliente, con un aumento del 46% en productividad gracias a la reducción de los tiempos de inactividad. Y como nunca es suficiente, Cory sigue impulsando la mejora continua enfocándose en la optimización de los cambios de línea. Y con la competitividad clásica de Cory Jensen, una sola línea de enfoque no fue suficiente, así que están trabajando en dos al mismo tiempo.
Como si se hubieran preparado para una pandemia global, la inversión de Marianna en personas, procesos y tecnología los preparó no solo para sobrevivir al virus, sino para seguir adelante a pesar de él. Registraron meses récord en ventas y unidades producidas en junio y julio de 2020: los mejores junio y julio en más de 50 años de historia de la empresa. El impresionante aumento del 97% en productividad les permitió prácticamente duplicar el volumen de producción en comparación con los dos años anteriores, manteniendo el mismo número de empleados. En el análisis final, cuando todo apuntaba a un año de pérdidas, y la mayoría de sus competidores lo confirmaban, Marianna logrará un incremento del 2% en ingresos y un asombroso 56% en rentabilidad. ¡A ver si puedes con eso, COVID!
Marianna ha adoptado las estrategias clave que impulsan el éxito de Redzone y del resto de la comunidad:
¡Por eso son la Planta del Año en2020 de Redzone!
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