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Q&A zum Thema Coaching: Lernen Sie Jennifer Burley kennen – Operational Excellence Lead Coach bei QAD Redzone

Herzlich willkommen zum Q&A zum Thema Coaching – einer Serie, die wir in unserem Magazin Factory Miracles und auf unserer Website veröffentlichen. Wir geben Einblicke in die Hintergründe, Motivationen und Erfahrungen unserer Coaches im Zusammenhang mit der Arbeit mit unseren Kunden.

Q&A zum Thema Coaching: Lernen Sie Jennifer Burley kennen – Operational Excellence Lead Coach bei QAD Redzone

1. Bitte erzählen Sie uns etwas über Ihren Hintergrund und Ihren Werdegang als Manufacturing Coach.

Ich bin seit mehr als 13 Jahren in der Fertigung tätig. Ursprünglich habe ich als Lebensmitteltechnologin bei einem Gewürzhersteller angefangen und bin danach als Produktionsleiterin zu einem diskreten Fertigungsunternehmen gewechselt. Schließlich übernahm ich eine leitende Position im Bereich OpEx, in der ich für Lean-Initiativen in fünf Ländern und 17 Produktionsstätten zuständig war. Mein Team musste Kosteneinsparungen in Höhe von einer Million US-Dollar erzielen. Das gelang uns, indem wir die Fertigungsmitarbeiter in unseren Werken in den USA, Kanada, Mexiko, Argentinien und Brasilien unterstützten.

Diese Rolle markierte einen Wendepunkt in meiner Karriere, da ich meine Leidenschaft für das Coaching entdeckte. Es war eine bereichernde Aufgabe, Lean-Schulungen für Fertigungsmitarbeiter in verschiedenen Ländern und Kulturen auf den Weg zu bringen. Ich habe diese Arbeit geliebt. Anschließend wechselte ich in die Rolle der Abteilungsleiterin. Dabei stellte ich fest, dass das Coaching im Bereich kontinuierliche Verbesserung meine Berufung war.

2. Warum ist die Fertigungsbranche ein spannender, dynamischer Arbeitsbereich?

Die Fertigungsbranche gleicht einer Achterbahnfahrt. Sie steckt voller überraschender Wendungen, bei denen man bis zum Schluss den Atem anhält. Das Spannende an ihr ist, dass Innovationen in allen Bereich Einzug halten. Es kommen regelmäßig neue Technologien, Materialien und Prozesse auf den Markt.

In der Fertigung begegnen Sie Ingenieuren, Designern, Technikern und CEOs. Alle arbeiten gemeinsam daran, herausragende Produkte herzustellen, die auf der ganzen Welt zum Einsatz kommen.

Und das Beste daran? Es geht nicht nur darum, etwas herzustellen: Es geht darum, tatsächliche Herausforderungen zu lösen. Das ist die Art von Nervenkitzel, den man in der Fertigung erlebt. Denn man hat jeden Tag aufs Neue die Möglichkeit, zu wachsen und einen spürbaren Beitrag zu leisten.

3. Wie sind Sie auf QAD Redzone aufmerksam geworden und warum haben Sie sich entschieden, in diesem Unternehmen als Coach einzusteigen?

Ich habe mir verschiedene Möglichkeiten auf LinkedIn genauer angesehen. Es gab eine Stellenausschreibung für die Rolle eines CI-Managers (kontinuierliche Verbesserung). Und das war fast zu schön, um wahr zu sein. Die Rolle umfasste Reisen, Coachings und einen positiven Einfluss auf Werke und Teams auf der ganzen Welt.

Nach meinem Gespräch mit dem Personalvermittler hatte ich ein Déjà-vu. Der Job bei QAD Redzone glich meiner vorherigen Rolle, allerdings in einem viel größeren Umfang. Er bot mir die einmalige Gelegenheit, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um Verhaltensweisen und eine CI-Lean-Unternehmenskultur mit einem Tool zu verbinden, das die intensive Arbeit der Teams auf die Verbesserung der Ergebnisse ausrichtet. Ich habe mich sehr gefreut, dass mir diese Rolle anvertraut wurde.

4. Was war Ihr bisher unvergesslichster Einsatz und warum?

Empire Bakery ist eine kleine Tortendekorationsfirma mit Sitz in Rocky Mount, Virginia. Innerhalb von neun Wochen haben wir zwei Implementierungen durchgeführt – Productivity und Compliance – und das Team hat eine Steigerung von 44 % erzielt. Das Team veranstaltete die legendärste, mitreißendste und eindrucksvollste Party, um seine Erfolge zu feiern. Sie bastelten hausgemachte Piñatas und veranstalteten einen Wettbewerb, um zu sehen, wer den besten QAD Redzone-Kuchen dekorieren konnte. Darüber hinaus kämpften die Manager darum, wer das anspruchsvollste Tortendesign am schnellsten fertigstellen konnte.

Dieses Unternehmen hatte die geheime Formel geknackt, mit der es alles erreichen konnte. Das Führungsteam zeigte eine äußert hohe Einsatzbereitschaft. Es war in der Werkshalle präsent, um zu gewährleisten, dass die Teams sich mit QAD Redzone vertraut machten, und es forderte die Teams dazu auf, die aktuellen Prozesse zu verbessern. Und die Teams jubelten, wenn einer von ihnen eine geniale Idee hatte, die funktionierte.

Empire Bakery nutzt QAD Redzone, um die Arbeit gleichmäßiger zu verteilen, qualitativ hochwertige Kuchen schneller herzustellen und in neue Geschäftsbereiche zu expandieren.

Es war eine besondere Erfahrung, mitzuerleben, wie die Sprachfunktionen des Tools die Eigenverantwortung der Belegschaft gestärkt haben. Viele Mitarbeiter fühlten sich vorher nicht wohl dabei, sich zu Wort zu melden, da ihr Englisch nicht so gut war. Mittlerweile nehmen diese Mitarbeiter eine führende Rolle ein.

Digna Cedillo, eine Produktionsleiterin, wurde dieses Jahr bei den QAD Redzone Community Awards als MVP geehrt. Sie hat das Tool genutzt, um Englisch zu lernen, Huddles zu leiten, Teammitglieder in Dekorationsprozessen zu coachen und in Qualitätsprozessen zu schulen. Digna hat ein großes leidenschaftliches Interesse daran, jeden dabei zu unterstützen, sich zu verbessern, z. B. indem er weniger erfahrenen Mitarbeitern beibringt, wie sie ihre Dekorationsfähigkeiten verbessern und erweitern können.

5. Was sind die wichtigsten Aspekte, auf die Sie achten, wenn Sie zum ersten Mal das Werk eines QAD Redzone-Kunden besichtigen?

Es gibt zwei Hauptaspekte, auf die ich achte, wenn ich zum ersten Mal einen Kunden treffe.

Als Erstes schaue ich mir die Werkshalle genau an. Denn sie ist der Motor der Produktion. Die Mitarbeiter sagen einem immer die Wahrheit, und dadurch erfährt man mehr über die Probleme und Chancen.

Danach spreche ich mit den Leitern und Führungskräften des Werks. Im Idealfall haben die Führungskräfte der Implementierung von QAD Redzone bereits zugestimmt. Sie inspirieren ihre Teams dazu, jeden Tag auf Qualität und Innovation zu achten und die Arbeitsmoral zu stärken. Das ist das Erfolgsrezept – eines, das ich in der Empire Bakery in Aktion erlebt habe.

Wenn das nicht der Fall ist, dann setze ich genau an dieser Stelle an. Ich versuche, mich als vertrauenswürdige Beraterin zu etablieren und diese Führungskräfte dazu zu bringen, das große Ganze zu sehen, damit sie die Eigenverantwortung ihrer Fertigungsteams stärken können, um Veränderungen auf den Weg zu bringen.

6. Was ist der bereicherndste Teil Ihrer Arbeit?

Ich mag Aha-Momente. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten in der Fertigung und mit Teams zusammen, die versuchen, ein Problem zu lösen.

Ein Linienleiter schaut sich eine Maschine oder eine Situation an, hat eine Idee und gibt sie dann in die QAD Redzone-App auf einem iPad ein, um sie mit anderen zu teilen. Die Menschen haben diesen bestimmten Blick, wenn sie Schritt für Schritt die Verbindungen herstellen, wie die Verwendung des Tools und die Änderung von Verhaltensweisen zu Leistungsverbesserungen führen. Und dann macht es einfach Klick. Das zu beobachten, ist immer eine Bereicherung.

Ich erinnere mich noch daran, dass bei HP Hood ein Riemen an der Linie einen Riss hatte. Der Maschinenführer machte ein Foto und schickte eine Nachricht an die Instandhaltung, damit diese das Problem proaktiv reparieren konnte. Später stellte das Team fest, dass es im Falle eines Defekts aufgrund von coronabedingten Problemen in der Lieferkette mehr als 32 Wochen auf einen Ersatz gewartet hätte. Das gesamte Team – vom Maschinenführer bis zur Wartung – war von dieser Funktion begeistert, da sie ihnen half, Probleme zu vermeiden, die erhebliche Auswirkungen auf das Unternehmen hätten haben können.

Ich liebe es auch, Kaizens durchzuführen und Teams zu zeigen, wie sie ihre täglichen Prozesse verbessern können.

Als wir das QAD Redzone Modul „Reliability“ bei HP Hood implementierten, führten wir ein Kaizen für den Umbauprozess durch und richteten unseren Fokus dabei auf Veränderungen zur Verbesserung und kontinuierlichen Verbesserung. Während der Implementierung des Moduls „Reliability“ bringen Sie den Fertigungsmitarbeitern bei, wie sie die Maschinen überprüfen und pflegen können. Dadurch gewährleisten sie eine Form der vorbeugenden Instandhaltung, damit die Techniker nicht ständig neue Brände löschen müssen. Dadurch gewinnen Instandhaltungstechniker Zeit, die sie für andere Tätigkeiten benötigen, wie den Nachbau von Ersatzteilen, sodass sie nicht jede Woche nagelneue Ersatzteile kaufen müssen.

Während des Kaizen haben wir den Prozess skizziert. Das Instandhaltungsteam zeigte sich jedoch skeptisch, da es der Meinung war, dass der Prozess nicht verbessert werden könnte.

Daraufhin haben den gesamten Prozess genau skizziert. Innerhalb einer Woche sortierten und organisierten wir zahlreiche Einzelteile für die Reparatur: Wir identifizierten, was nachgebaut werden musste, und erstellten ein farbiges Sortiersystem. Dadurch fanden die Techniker leichter das, was sie brauchten. Das Instandhaltungsteam erkannte, wie gut dieser Ansatz funktionierte, und machte noch mehr Vorschläge zur Verbesserung der Prozesse.

Zuvor hätte es zwei Wochen gedauert, ein neues Ersatzteil zu kaufen und zu erhalten, oder mehr als zwei Stunden, um ein defektes Ersatzteil zu reparieren und wieder einzubauen. Mit dem neuen System konnten die Techniker es innerhalb von 15 Minuten austauschen, da sie bereits einen Ersatz zur Hand hatten.

Mithilfe von Kaizens konnten die Teams somit Probleme erkennen und beheben, bevor es zu Katastrophen kommen konnte. Sie tragen außerdem dazu bei, kleinere Verbesserungen in mehreren Bereichen voranzutreiben. Dadurch gestalten die Mitarbeiter ihre Prozesse so gut wie möglich, damit sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können.

7. Was würden Sie denjenigen raten, die gerade am Anfang ihrer Coachingkarriere in der Fertigung stehen?

Betrachten Sie jeden Moment als Lernmöglichkeit. Jeder Mensch, jede Produktionsstätte, jede Kultur und jede Situation ist anders. So viele Möglichkeiten, etwas Neues zu lernen.

Man muss sozusagen zum Chamäleon werden und seinen Coachingstil an jeden neuen Kunden anpassen. Es ist nicht immer einfach, seinen Stolz zu überwinden und genau das zu tun. Doch es ist die Art von Aufwand, die sich auf lange Sicht auszahlt.

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind das A und O, um mit Kunden zusammenzuarbeiten, ihre Probleme zu lösen und in allen Bereichen positive Veränderungen auf den Weg zu bringen.